百度糯米推隨便退PK美團 引微博網友熱議

　　繼3.7女生節推出“看電影K歌通通只要3塊7”活動之后，百度又在3·15國際消費者權益日前推出“隨便退”服務，百度糯米用戶在消費前可以不需任何理由，想退就退。3月14日，百度糯米通過官方微博向美團隔空喊話，呼吁美團與百度糯米一起為消費者提供“隨便退”的服務，一起提升團購行業的用戶美譽度和服務質量。同時圍繞百度糯米隨便退的話題，引發了微博網友的熱議，網友紛紛支持百度糯米的隨便退服務，并譴責美團的背道而馳。

　　有網友在評論中表示，百度糯米的團單價格一般都比美團低一些，這次推出了“隨便退”又增加了更好的服務體驗，誘惑力大增。網友“炒蛋”說，百度糯米這樣的服務絕對是消費者的福音，相當于讓用戶天天都過315。而對于美團的區別式退款政策，則有網友評論說“服務也是團購的一個重要環節，美團如果不跟進消費者就要叛逃到糯米了”。

　　同樣是在3月14日，中消協也面向網購行業發出倡議，指出消費者對于“逾期未消費不退”、“服務或商品質量不合約定”等方面反映強烈，呼吁網購經營者認真落實新《消法》規定，依法履行法定義務。對于百度推出的隨便退服務，中消協給予了肯定，認為百度糯米開辟了團購行業的服務新標桿，并希望其他團購都能加入進來，更好的維護消費者的合法權益。

　　百度糯米相關負責人表示，對于團購用戶來說，價格便宜才是硬道理。百度推出的全場隨便退服務無論用戶團單是否過期都可以隨時退款，還可以保證團購用戶在消費所有非實物團單前再進行一次比價，如果價格高了，隨時可以退款。而市場上其他團購廠商雖然號稱“隨時退”，但為消費者退款設置了種種門檻，比如7天之后才能退款，某些類別不能退等等，這是對消費者權益的侵害。希望各個團購網站能全面保障消費者的合法權利，共同推動團購行業的健康發展。

　　電商行業專家分析稱，以美團為首的部分團購網站拒絕向用戶提供覆蓋全部非物流團單的未消費退款、過期退款服務，嚴重違背新《消法》的精神，已經涉嫌違法。隨著新《消法》的快速落實，團購消費者的自我維權意識將繼續加強，服務升級或將成為推動團購行業發展的重要因素，而像百度糯米這樣通過服務塑造差異化競爭力的競爭者，一定會獲得消費者的支持和市場的認可。美團等服務體系存在欠缺的團購網站，應當盡快加入到隨便退的行列中來，與百度糯米共同為消費者提供更好的服務。