廈門市工商局三舉措提升12315消費維權效能

　　一是優化工作流程，按新《消法》等法律法規要求升級12315行政執法平臺，進一步規范網上受理、網上分流、網上指揮調度、網上跟蹤督辦、網上應急處置工作流程，完善中心和臺站三級聯動機制。

　　二是暢通維權渠道，全時制保持集語音、短信、來訪、來函、互聯網為一體的多元化訴求渠道的暢通。今年來全系統12315熱線接通率、消費者滿意率分別保持在99%、98%以上。

　　三是提升服務質效，運用新《消法》處理網購“七天無理由退貨”消費投訴225件、欺詐“退一賠三”消費投訴57件、“職業打假”類投訴舉報71件，為消費者挽回經濟損失4290.89萬元。

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　　市工商局直屬分局舉行轄區消費維權服務站業務培訓工作會，啟動對7個新設立的規范化消費維權服務站試點工作，轄區內26個維權服務站相關負責人參加培訓。

　　據了解，為保護消費者合法權益，建立健全社會消費維權網絡，直屬分局強力推進遍布在轄區社區、商場等消費場所的消費維權服務站規范化建設。

　　當天啟動的7家服務站的試點工作，對服務站的硬件準備、建章立制、規范運作都做了具體要求，要求必須有專門的場所和專職人員開展相關服務，目的是將消費維權工作落到實處。

　　在保護消費者合法權益的同時，提升經營者以人為本的經營理念和誠信經商形象。

　　目前，7家試點商場維權服務站的硬件建設已經完成，當天市工商局12315相關人員進行現場指導，對消費調解相關業務知識和填報消費投訴意見冊進行了具體講解等。

　　據悉，今年1-8月，直屬分局轄區共接到消費投訴391件，處理投訴367件，立案查處6件，挽回消費者直接經濟損失11萬余元。