消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不滿越來越多

　　昨日，昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布第三季度投訴分析，質(zhì)量問題仍然高居榜首，投訴數(shù)量多，涉及商品類別多，占全部投訴的52%。同時(shí)，房屋、裝飾、家具類產(chǎn)品投訴也越來越多，呈現(xiàn)出定制容易、退貨難的特點(diǎn)，此類投訴占投訴總量的比例為4%。

　　第三季度，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1202件，解決1202件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.6萬元。按投訴商品類型劃分，交通工具類投訴占投訴總量的22%，居投訴榜首;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴排名第二，占投訴總量的18%;排名第三的是家用電子電器類投訴，占投訴總量的17%。

　　從第三季度消費(fèi)者投訴綜合分析來看，交通工具類投訴仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，其中汽車質(zhì)量、購車時(shí)產(chǎn)生的合同糾紛投訴較多。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴也快速攀升，消費(fèi)者反映寬帶接入服務(wù)問題的相對(duì)較多，主要是網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、經(jīng)常掉線、維修遲緩等問題。

　　另外，消費(fèi)者投訴裝飾、家具質(zhì)量問題，主要集中在裝飾及家具用料不環(huán)保、異味重、制作偷工減料、品質(zhì)低劣等方面。市消協(xié)指出，隨著消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求的不斷增多，越來越多的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供定制服務(wù)，然而，由于目前定制裝修、定制家具缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方事前沒有對(duì)裝修、家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，即使有合同約定，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者也難以馬上討回貨款。

　　質(zhì)量問題中，日用品、服裝鞋帽質(zhì)量問題仍然突出，問題主要集中在各類質(zhì)量問題層出不窮、標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤、商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)三個(gè)問題。