海淘易退貨難 無理由退貨限制多

　　新消法實施一年之后，《消費者報道》重新對天貓、京東、蘇寧易購、1號店和亞馬遜這5家電商的退貨情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了對“七天無理由退貨”的執(zhí)行情況有所不同外，各家電商可退貨的商品范圍也不一致，消費者退貨依然遭遇阻礙。

　　在現(xiàn)行新消法中，對四類不適宜退貨的商品作出了明確規(guī)定：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;以及交付的報紙、期刊。而條例中還有“兜底條款”，即除這4類商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。

　　而不同電商對這一“兜底條款”的解釋并不一致，留下了很多模糊的空間。

　　為此，記者盤點5大電商自營平臺不支持“七天無理由退貨”的產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)不同電商對于“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”劃定有所不同。其中，貴重物品、藥品、貼身衣物、虛擬服務(wù)及一次性服務(wù)等產(chǎn)品5家電商均一致歸為“不適宜退貨”。

　　但不同平臺對于食品、美妝個護及母嬰產(chǎn)品的是否歸屬“七天無理由退貨”的范疇存在一定分歧。就食品類商品而言，天貓和京東支持在剔除新消法規(guī)定的“生鮮易腐”食品外的大多數(shù)商品，而蘇寧、1號店和亞馬遜則將所有食品類商品都列入不可“七天無理由退貨”名單。

　　對此，1號店公關(guān)部負責人高穎解釋是由于食品衛(wèi)生直接關(guān)系到食用者安全，而食品類商品在正逆向物流的環(huán)節(jié)極易破損，且易被替換掉包卻無法輕易識別(如酒類)，所以無理由退貨有可能給后續(xù)購買者造成不便。

　　“同樣，出于安全考慮，由于美妝類產(chǎn)品沒有類似手機、電腦等獨立的序列號或者一次性封條，同時高單價、易仿制、難鑒別，因此1號店也不將其列為無條件可退換商品。”高穎告訴本刊記者。

　　對于所有食品、美妝、母嬰用品都不支持無理由退換，北京惠誠律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認為這一的做法值得商榷：“商品性質(zhì)不能一刀切。比方說食品如果包裝良好，銷售周期長，退貨又不影響二次銷售，應(yīng)當要設(shè)立為無條件退換。而諸如美妝類產(chǎn)品，如果有分內(nèi)外包裝，或者防偽標志，鑒別其是否拆封等影響二次銷售的問題，是不難的。”