關注員工心理 解決習得性無助感

　　請關注員工的“習得性無助感”

　　“習得性無助感”，是指個體經歷了挫折和失敗后，再度面臨各種問題時所產生的一種無能為力的心理狀態與行為表現，也稱習得性自棄或習得性絕望感。職場上，由于長期的挫折，會對自己完全喪失信心，對職業產生厭倦、懶散、怠慢，甚至退出、放棄。銷售行業尤為突出，需要管理者關注。

　　通信行業市場競爭愈發激烈，企業各種營銷指標層層加碼，市場拓展難度和員工績效考核力度加大，導致員工對營銷提不起精神，沒了興趣，身心疲憊，思想波動大，情緒低落，“習得性無助感”凸顯。然而，提起各項考核指標，基層管理者也有自己的苦衷：從上到下，經營任務都是層層考核，完不成經營考核指標，就扣罰月度績效……

　　如何破解員工的“習得性無助感”?筆者認為，一是在分解發展任務時，要充分考慮員工的承受能力，根據員工從事的崗位、工種和級別進行分配，量力而行。二是要鼓勵員工樹立“一切皆有可能”的信心，在走出去營銷過程中，搞好市場調研，摸準行情，準確定位，以便有針對性地提高營銷成功率，避免其消極退縮或產生逃避心理。而對于營銷成功率低的員工，幫助其分析、總結經驗教訓，指導其下一步努力方向，尋求更科學有效的解決之道，培養員工從失敗中尋找成功的信心，增加其戰勝困難的能力，減緩其自卑的情緒。三是管理者要接地氣，加強與員工面對面座談，或通過線上平臺直接溝通，傾聽員工真實訴求和心聲，對癥下藥。應堅持員工關愛活動，做好員工心理減壓工作，少批評員工，使之工作時身心放松。還要依法保障和維護員工權益，讓員工發展傭金及時得到兌現，得到公正合理回報等，提振員工士氣，讓員工主動融入到企業經營中去。