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中美商品占韓國“海淘”商品投訴的“半壁江山”
韓媒稱，據韓國消費者院發布的資料，韓國“海淘”消費者的熱門投訴對象為中國和美國電商，兩者占比總和約為50%。海淘產品中，購買服裝和鞋類產品時發生的不滿案例最多。
韓聯社5月19日報道稱，韓國消費者院針對2015年10月30日-2016年4月30日在旗下提供海淘信息的網站“國際交易消費者門戶網站”接收的85樁海淘相關投訴案例進行了分析。
結果顯示，投訴案例中針對中國電商的投訴最多，占比達25.8%。其后為美國，占比為23.5%。另外還有針對德國(4.7%)、日本(3.5%)等國家電商的投訴。
從投訴涉及的產品來看，有關服飾和鞋類產品的投訴最多，占25.9%;配飾和箱包類產品占20.0%。從投訴的種類來看，有關配送不履約的占28.3%，退貨和換貨的占24.7%，懷疑是釣魚網站的占24.7%。
針對消費者門戶網站接收的投訴案件，消費者院采取直接解決、提供海外有關機構聯絡方式和翻譯服務、請求海關等有關機構幫助等方式予以解決。
消費者院方面解釋，多數海外購物網站提供英文服務，部分網站還通過網絡翻譯工具等提供韓文版本，因此消費者海淘時并不會感到不便。但當發生需投訴的情況時，就會出現因語言不通導致溝通困難的情況。
責任編輯： 金媛媛
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