消費者需求發生變化 跨境電商商家與商業模式也變了

　　過去，高昂的經營成本曾讓許多海外商家望而卻步，甚至有一些進入中國市場的商家在陷入高投入的泥淖之后黯然撤出。不過，電商渠道的崛起讓這些海外商家看到了新的商機，二度進入中國。

　　8月18日，2016跨境電商大會在廈門舉行。會上，天貓國際公共事務總監王浩洋分享了天貓國際平臺對當下跨境進口電商行業的思考。

　　王浩洋表示，消費升級和買家年齡層的變化催生了今天跨境進口電商的熱度。在這一背景下，由線上通路重新回歸中國市場的海外商家其實已經跟過去大不相同。當消費者需求發生變化，商家提供的商品相應地發生改變，商業模式也將出現新的升級。作為平臺，天貓國際應該是一個能夠向消費者介紹好商品的市場，而不是一個純粹拼價格的市場。

　　以下是天貓國際公共事務總監王浩洋的現場分享：

　　消費升級驅動跨境進口電商發展

　　跨境為什么會出現?我覺得歸根到底還是因為消費的升級，是不斷升級的消費需求與國內供給之間的矛盾造就了跨境零售進口這個新業態的誕生。每年有上億的國人到海外出境游，去年人數達到了1.2億，在海外的消費達到了1.5萬億元，其中一半是在國外買商品。這種模式下無論是生產、消費、稅收還是服務都留在了國外。而我們要做的就是把這部分消費引流回國內。

　　消費者觀念也在發生變化，開始的時候大家買跨境都是買的母嬰產品，主要是奶粉、尿不濕等等。慢慢拓展到了美麗裝甲、洗護用品、然后拓展到了服裝、箱包，最近又開始有越來越多的人開始在平臺上買零食以及家具百貨。

　　開始的時候大家買跨境只是因為跨境的商品更加的便宜，但是后來等到平臺上的品類越來越豐富之后，大家覺得跨境是給他們的生活打開了一扇大門，通過這扇大門大家可以發現和感受到認知到國外不同的文化，不同的生活方式，通過這扇大門能夠享受到更加健康、便捷、安全和前衛的一些生活。

　　消費者觀念和年齡層的變化成了最大的驅動力。跨境零售進口的主要消費人群是70后、80后、90后，這三部分人群加起來是接近6億人的主力消費人群。

　　與此同時，00后，10后，這群從小就受父母消費習慣的熏陶，從小就面臨來自世界各地的琳瑯滿目的商品，從小就有全球觀，成為消費者以后也是一個全球化的消費者。

　　從電商二次進入市場，海外商家變了

　　前幾年，有很多海外商家撤離了大陸，因為在這里經營成本太高了，租房的成本、人工的成本、裝修的成本以至于收益抗不住。

　　但是這兩年我們發現越來越多的海外商家和企業又回來了，但是這個回來不是原來的那種回歸，而是有一種新的模式，就是通過跨境零售進口，通過線上回來了。而且這種回來是一種升級，打破了地域的格局。

　　此外，海外商家回來以后，它的觀念也是在發生變化。以前商家總是覺得進入了一個新的市場，商品本地化非常的重要，要適合當地的人口特殊的需求。現在大家發現，原裝也是非常的重要，就有那么多的消費者要的就是原裝的商品。

　　對于平臺來說，招到海外的商家是第一步，更重要是怎么幫助他們成長起來。這個時候就是怎么樣把握好的商品、好的商家，如果消費者不知道這個商品怎么好，為什么好，那么即使他有錢也不會去購買。

　　一個成熟的跨境的市場也不應該是一個價格更低的市場，應該是能夠向消費者介紹好的商品的市場。

　　消費者發生了變化，商家也變化了，自然而然商業模式的鏈路、模式都是會發生變化。原來海外的商品要到中國消費者的手中，要經過品牌方，競銷商、出口商、進口商、總代等等好多道手續，才可以最后到消費者手中。有了互聯網，則必然是會把商家和消費者直接聯系在一起，通過互聯網這種模式，一定能夠把中間這個鏈路壓縮到三層以內。

　　跨境電商解決社會問題

　　48新政確實給行業帶來了很大的沖擊，大家都經歷了4月8日之后那幾周業務的壟斷，這不是政府的初衷，政府還是很關心這個業態。因此很快出臺新的政策，暫緩新政的實施，給予了過渡期的政策。

　　在這個過渡期期間正在研究制訂適合跨境發展新的政策，政策制定者在考慮幾個問題，一個就是跨境和大貿的關系，是標準、是責任的問題等等。這些我們覺得從政府的角度來講思考這些問題肯定是沒有錯的。

　　作為跨境電商其實這些問題也是我們要考慮。有些政府監管部門可能對我們的業態了解不是那么全面，不是那么的深入，就需要我們把真實的情況，我們好的做法、意見和建議告訴政府，幫助政府制訂好的政策。

　　現在是互聯網的時代，跨境誕生之后，消費者已經發生了變化，商家也發生了變化，貿易的模式渠道都在發生變化，跨境的力量是不可擋的。我們現在雖然在做的是國內的業務，我們現在的規模也不大，但是我們在做的業務的影響卻是全球性的，全球的生意會因為跨境而發生改變，貿易格局也會因為跨境而發生改變。我們需要做的就是做的更加的堅決，不要彷徨，不要猶豫。

　　最后還是要回到開始所講的，我們不是在簡單的賣商品，我們是在解決社會的問題，我們是在推動社會的發展，讓我們一起來為此而努力。