ASSC欠顧客約50萬美元的單品 其主理人Neek Lurk拒絕回應

　　據世界服裝鞋帽網了解，最近，一條條關于Anti Social Social Club發貨配送不及時的指控引起了大家的注意。幾天前，在Instagram上深入地調查了這一指控的可信度。而讓人驚訝的是，評論中竟有近1320名用戶至今未收到ASSC于7月4日發布的2017秋冬系列單品，并有近 500名用戶經歷了約兩個月的發貨延遲，只有極少量的用戶贊美了品牌的客服以及發貨速度。

　　評論中還有用戶分析稱：若平均每單尚未發出的貨品估價為$380美元的話，ASSC這一次則欠了顧客約50 萬美元的單品。對于此事，ASSC于其主理人Neek Lurk則選擇了保持沉默，拒絕回應。

EDDIE LEE/HYPEBEAST

　　盡管這一次的發貨風波主要圍繞著品牌的2017秋冬系列，但ASSC的發貨速度似乎自創立以來就不斷遭人詬病。

　　雖然在品牌的官網上明確地注明了需要14-24天處理訂單并需要7-10天派送，但對于那些在下單60天后仍在苦苦等待的顧客來說，這條聲明無疑是空口白話。

Anti Social Social Club 2017 秋冬系列

　　對于ASSC等一眾新生代街頭品牌來說，圍繞在品牌周圍的話題度，或者是Hype，已逐漸成為了品牌走在成功之路上的一大必要助力。

　　街頭時尚名所Bodega的創始人之一Oliver Mak就對此事發表了自己的看法，ASSC超長的發貨時間早已不是秘密，但你究竟想要明天就收到你的訂單，還是想在Neek 的Instagram上看他開跑車、抽雪茄、泡模特，娛樂大眾呢?

　　Mak的觀點與評論中部分用戶的想法驚人地契合，他們普遍認為ASSC超長的發貨時間并不足以阻止他們繼續購買每季全新單品的腳步。

　　隨著街頭時尚界的不斷進步，Hype在改變街頭時尚零售格局的同時早已將其版圖擴張到了以Louis Vuitton及Gucci等大牌為首的奢侈時尚領域。

　　至此，我們不得不承認Hype似乎已經漸漸成為了整個時尚業界發展的基石。

　　ASSC超長的發貨時間早已不是秘密，但你究竟想要明天就收到你的訂單，還是想在Neek的Instagram上看他開跑車、抽雪茄、泡模特，娛樂大眾呢?

　　盡管現在所有的品牌似乎都在鼓勵顧客為了一件聯名T-Shirt徹夜排隊從而炒作話題度，以Amazon和ASOS為首的一眾主打快速發貨的商家無疑成為了業界的一股清流。

　　對此，Shopify Garage的高級產品經理Robleh Jama表示，Hype的確正在改寫街頭時尚潮流并將整個業界的重心轉移到制作人為限量的話題產品中去，但隨著當日發貨等元素逐漸成為標配，顧客們已自然而然地習慣于這個級別的即時性，不論品牌的規模大小。

　　這對那些剛剛起步的年輕品牌來說無疑是一個極大的障礙。這一點對ASSC的狂熱粉絲們似乎同樣適用：正因為知曉品牌在發貨派送方面的潛規則，他們才將所有的期待放在了品牌本應出色的客服上。但當無數詢問發貨時間或要求退款的郵件全部石沉大海了無音訊之后，ASSC 的不靠譜終于開始導致部分顧客失去了耐心，從而引起了這場風波。

@HYPEBEAST 讀者們在 Instagram 上對于 ASSC 延遲發貨的指控

　　ASSC延遲發貨的原因之一也許是品牌的made-to-order運營方針。大部分 DTC(direct-to-consumer)品牌都會采用這樣的方式來減少處理庫存的成本。

　　Oliver Mak ：這些DTC品牌所給出的送達日期不僅僅代表配送所耗費的時間，其中還包括了從零開始制作單品的冗長過程。所以對于采用made-to-order方針的品牌來說，處理大批量的訂貨單可謂是相當的頭疼。

　　但是ASSC在官網上明確指出所有陳列于網店內的商品均保證在庫，但隨后卻又注明「所有訂單將以下單順序進行處理，所以部分訂單中的商品將會在處理過程中售完。」總而言之，這兩個如繞口令一般復雜且相互矛盾的條款是在告訴各位顧客：您下單的商品肯定在庫，但也許又不會。

　　但相比這些令人摸不著頭腦的文字游戲而言，最令我們費解的還是：本應幫助品牌成就一段神話的Hype究竟是從何時開始逐漸變成了助長不良營業的催化劑?相信大家都已知道ASSC將于周末攜手Playboy 發布聯名系列的消息，不知品牌是否能夠在大撈又一筆金之前解決這上千個未處理完的訂單。

　　本應幫助品牌成就一段神話的Hype究竟是從何時開始逐漸變成了助長不良營業的催化劑?

Jay Wills

　　其實相較顧客來說，那些被如ASSC一樣的年輕街頭品牌拖欠訂單的買手店才是 DTC 模式不良營業下的最大受害者。所以，對于這些店鋪的主理人來說，在決定支持一些剛起步的街頭品牌之前，他們必須做好相當充分的心理準備。

　　Oliver Mak 指出：Bodega相當樂意支持那些年輕藝術家憑借對設計的熱情而開始的小品牌，而他們中的大部分人都是初次涉足商界，所以我們能夠理解有時他們不能按時交付訂單;我們所重視的是他們是否能在類似情況即將發生之前與我們開誠布公的溝通。

　　FACTORY的創始人Mark Silver也對這些剛剛起步的品牌抱有相同的期待：對于這些小品牌來說，誠實的溝通與及時的補救措施是最重要的。顧客滿意度就相當于理想與現實之間的 Delta。顧客們能夠理解被提前通知的等待，但如果他們覺得能夠在 X 之前拿到產品但到了Z還是什么都沒收到時，他們會感到非常失望并最終放棄你的品牌。

　　盡管為了熱門單品徹夜排隊或24小時不斷刷新網店已經成為了街頭時尚粉絲們的必修課，但這并不意味這他們沒有忍耐的底線。

　　對于ASSC的粉絲們而言，漫長的等待似乎已經成為了家常便飯，但他們對于品牌的滿意度卻也在這一過程中慢慢消失。盡管為了熱門單品徹夜排隊或 24 小時不斷刷新網店已經成為了街頭時尚粉絲們的必修課，但這并不意味這他們沒有忍耐的底線。當以展現主理人獨特個性為初衷的街頭品牌逐漸變為人們口中的hype monster并不斷消費粉絲們對品牌的忠誠時，那么現如今靠Hype為生的它究竟還能生存多久呢?

　　更多精彩報道，請關注世界服裝鞋帽網。