ASSC欠顧客約50萬(wàn)美元的單品 其主理人Neek Lurk拒絕回應(yīng)

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，最近，一條條關(guān)于Anti Social Social Club發(fā)貨配送不及時(shí)的指控引起了大家的注意。幾天前，在Instagram上深入地調(diào)查了這一指控的可信度。而讓人驚訝的是，評(píng)論中竟有近1320名用戶至今未收到ASSC于7月4日發(fā)布的2017秋冬系列單品，并有近 500名用戶經(jīng)歷了約兩個(gè)月的發(fā)貨延遲，只有極少量的用戶贊美了品牌的客服以及發(fā)貨速度。

　　評(píng)論中還有用戶分析稱(chēng)：若平均每單尚未發(fā)出的貨品估價(jià)為$380美元的話，ASSC這一次則欠了顧客約50 萬(wàn)美元的單品。對(duì)于此事，ASSC于其主理人Neek Lurk則選擇了保持沉默，拒絕回應(yīng)。

EDDIE LEE/HYPEBEAST

　　盡管這一次的發(fā)貨風(fēng)波主要圍繞著品牌的2017秋冬系列，但ASSC的發(fā)貨速度似乎自創(chuàng)立以來(lái)就不斷遭人詬病。

　　雖然在品牌的官網(wǎng)上明確地注明了需要14-24天處理訂單并需要7-10天派送，但對(duì)于那些在下單60天后仍在苦苦等待的顧客來(lái)說(shuō)，這條聲明無(wú)疑是空口白話。

Anti Social Social Club 2017 秋冬系列

　　對(duì)于ASSC等一眾新生代街頭品牌來(lái)說(shuō)，圍繞在品牌周?chē)脑掝}度，或者是Hype，已逐漸成為了品牌走在成功之路上的一大必要助力。

　　街頭時(shí)尚名所Bodega的創(chuàng)始人之一Oliver Mak就對(duì)此事發(fā)表了自己的看法，ASSC超長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)間早已不是秘密，但你究竟想要明天就收到你的訂單，還是想在Neek 的Instagram上看他開(kāi)跑車(chē)、抽雪茄、泡模特，娛樂(lè)大眾呢?

　　Mak的觀點(diǎn)與評(píng)論中部分用戶的想法驚人地契合，他們普遍認(rèn)為ASSC超長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)間并不足以阻止他們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)每季全新單品的腳步。

　　隨著街頭時(shí)尚界的不斷進(jìn)步，Hype在改變街頭時(shí)尚零售格局的同時(shí)早已將其版圖擴(kuò)張到了以Louis Vuitton及Gucci等大牌為首的奢侈時(shí)尚領(lǐng)域。

　　至此，我們不得不承認(rèn)Hype似乎已經(jīng)漸漸成為了整個(gè)時(shí)尚業(yè)界發(fā)展的基石。

　　ASSC超長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)間早已不是秘密，但你究竟想要明天就收到你的訂單，還是想在Neek的Instagram上看他開(kāi)跑車(chē)、抽雪茄、泡模特，娛樂(lè)大眾呢?

　　盡管現(xiàn)在所有的品牌似乎都在鼓勵(lì)顧客為了一件聯(lián)名T-Shirt徹夜排隊(duì)從而炒作話題度，以Amazon和ASOS為首的一眾主打快速發(fā)貨的商家無(wú)疑成為了業(yè)界的一股清流。

　　對(duì)此，Shopify Garage的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Robleh Jama表示，Hype的確正在改寫(xiě)街頭時(shí)尚潮流并將整個(gè)業(yè)界的重心轉(zhuǎn)移到制作人為限量的話題產(chǎn)品中去，但隨著當(dāng)日發(fā)貨等元素逐漸成為標(biāo)配，顧客們已自然而然地習(xí)慣于這個(gè)級(jí)別的即時(shí)性，不論品牌的規(guī)模大小。

　　這對(duì)那些剛剛起步的年輕品牌來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)極大的障礙。這一點(diǎn)對(duì)ASSC的狂熱粉絲們似乎同樣適用：正因?yàn)橹獣云放圃诎l(fā)貨派送方面的潛規(guī)則，他們才將所有的期待放在了品牌本應(yīng)出色的客服上。但當(dāng)無(wú)數(shù)詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間或要求退款的郵件全部石沉大海了無(wú)音訊之后，ASSC 的不靠譜終于開(kāi)始導(dǎo)致部分顧客失去了耐心，從而引起了這場(chǎng)風(fēng)波。

@HYPEBEAST 讀者們?cè)?Instagram 上對(duì)于 ASSC 延遲發(fā)貨的指控

　　ASSC延遲發(fā)貨的原因之一也許是品牌的made-to-order運(yùn)營(yíng)方針。大部分 DTC(direct-to-consumer)品牌都會(huì)采用這樣的方式來(lái)減少處理庫(kù)存的成本。

　　Oliver Mak ：這些DTC品牌所給出的送達(dá)日期不僅僅代表配送所耗費(fèi)的時(shí)間，其中還包括了從零開(kāi)始制作單品的冗長(zhǎng)過(guò)程。所以對(duì)于采用made-to-order方針的品牌來(lái)說(shuō)，處理大批量的訂貨單可謂是相當(dāng)?shù)念^疼。

　　但是ASSC在官網(wǎng)上明確指出所有陳列于網(wǎng)店內(nèi)的商品均保證在庫(kù)，但隨后卻又注明「所有訂單將以下單順序進(jìn)行處理，所以部分訂單中的商品將會(huì)在處理過(guò)程中售完。」總而言之，這兩個(gè)如繞口令一般復(fù)雜且相互矛盾的條款是在告訴各位顧客：您下單的商品肯定在庫(kù)，但也許又不會(huì)。

　　但相比這些令人摸不著頭腦的文字游戲而言，最令我們費(fèi)解的還是：本應(yīng)幫助品牌成就一段神話的Hype究竟是從何時(shí)開(kāi)始逐漸變成了助長(zhǎng)不良營(yíng)業(yè)的催化劑?相信大家都已知道ASSC將于周末攜手Playboy 發(fā)布聯(lián)名系列的消息，不知品牌是否能夠在大撈又一筆金之前解決這上千個(gè)未處理完的訂單。

　　本應(yīng)幫助品牌成就一段神話的Hype究竟是從何時(shí)開(kāi)始逐漸變成了助長(zhǎng)不良營(yíng)業(yè)的催化劑?

Jay Wills

　　其實(shí)相較顧客來(lái)說(shuō)，那些被如ASSC一樣的年輕街頭品牌拖欠訂單的買(mǎi)手店才是 DTC 模式不良營(yíng)業(yè)下的最大受害者。所以，對(duì)于這些店鋪的主理人來(lái)說(shuō)，在決定支持一些剛起步的街頭品牌之前，他們必須做好相當(dāng)充分的心理準(zhǔn)備。

　　Oliver Mak 指出：Bodega相當(dāng)樂(lè)意支持那些年輕藝術(shù)家憑借對(duì)設(shè)計(jì)的熱情而開(kāi)始的小品牌，而他們中的大部分人都是初次涉足商界，所以我們能夠理解有時(shí)他們不能按時(shí)交付訂單;我們所重視的是他們是否能在類(lèi)似情況即將發(fā)生之前與我們開(kāi)誠(chéng)布公的溝通。

　　FACTORY的創(chuàng)始人Mark Silver也對(duì)這些剛剛起步的品牌抱有相同的期待：對(duì)于這些小品牌來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)的溝通與及時(shí)的補(bǔ)救措施是最重要的。顧客滿意度就相當(dāng)于理想與現(xiàn)實(shí)之間的 Delta。顧客們能夠理解被提前通知的等待，但如果他們覺(jué)得能夠在 X 之前拿到產(chǎn)品但到了Z還是什么都沒(méi)收到時(shí)，他們會(huì)感到非常失望并最終放棄你的品牌。

　　盡管為了熱門(mén)單品徹夜排隊(duì)或24小時(shí)不斷刷新網(wǎng)店已經(jīng)成為了街頭時(shí)尚粉絲們的必修課，但這并不意味這他們沒(méi)有忍耐的底線。

　　對(duì)于ASSC的粉絲們而言，漫長(zhǎng)的等待似乎已經(jīng)成為了家常便飯，但他們對(duì)于品牌的滿意度卻也在這一過(guò)程中慢慢消失。盡管為了熱門(mén)單品徹夜排隊(duì)或 24 小時(shí)不斷刷新網(wǎng)店已經(jīng)成為了街頭時(shí)尚粉絲們的必修課，但這并不意味這他們沒(méi)有忍耐的底線。當(dāng)以展現(xiàn)主理人獨(dú)特個(gè)性為初衷的街頭品牌逐漸變?yōu)槿藗兛谥械膆ype monster并不斷消費(fèi)粉絲們對(duì)品牌的忠誠(chéng)時(shí)，那么現(xiàn)如今靠Hype為生的它究竟還能生存多久呢?

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