漢口批發第一城貼心服務贏得客戶的信任

　　8月2日訊，“這里的服務真的是沒話說，市場更有信心。”漢口北批發第一城業主張斌告訴記者。

　　的確，付出就會有回報，為簽約商戶進行“一站式服務”、實行客戶經理“首問責任制”、后續服務持續跟進……多項創新、貼心的服務措施為漢口北批發第一城贏得了商戶的信任和品牌的支持，向社會各界交上了一份滿意的答卷。

　　“一站式服務”讓商戶省心

　　批發市場的經營方式并不只是出租收取，最重要的在于為經營服務。

　　“我們為賣商品的人服務”是漢口北批發第一城的經營方針，也是其招商成功的制勝法寶。在招商初期，漢口北批發第一城就率先采用了“一站式”服務：

　　在辦理相關手續方面，簡化流程、提高效率，使商戶的選鋪、購鋪、簽約、交款、按揭等手續一站式辦妥;在商戶注冊登記方面，并為商戶代辦工商注冊、工商遷移、稅務登記等一系列手續，免去了商戶們一次次來往于各個部門的繁雜。為了解決外省市商戶在居住、孩子入托、上學等方面面臨的諸多困難，漢口北集團積極與黃陂區政府配合，出臺了購房辦戶口的優惠措施，給商戶帶來了實質性幫助。

　　對于入駐漢口北批發第一城的品牌企業，卓爾控股漢口北集團也開辟了綠色通道。意爾康鞋業為了擴大經營規模、扎根漢口北，其負責人提出要在黃陂城關開一家鞋業旗艦店。得知這一需求后，漢口北客戶服務中心的工作人員立即趕赴前川，一方面與主業聯系，一方面聯系黃陂區政府相關部門。經多方協調、多次實地考察，一個地處黃陂城關繁華地段、租金低廉的意爾康鞋業旗艦店終于塵埃落定。同時主動為意爾康鞋業尋找到了一處大的倉儲空間，解決了他們的燃眉之急。

　　處處為商戶著想讓商戶舒心

　　在漢口北批發第一城最繁忙的部門——客戶服務中心的墻上，醒目的寫著：“專業做批發，用心做服務”。這句話不僅是卓爾控股漢口北集團的服務準則，更實實在在體現在了客服人員的日常工作當中。

　　為了方便客戶，漢口北批發第一城客服中心開設全國免費服務熱線400-886-1011，全面接受客戶有關商鋪選購、產品經營、渠道建設、市場對接、技能培訓等立體咨詢及顧問服務。

　　“我是剛剛畢業的大學生，創業的首份工作就能取得成功，出乎好多人的意料”。在漢口北客戶服務中心的引導下，大學生小楊成功代理了廣東知名品牌莎琪貝爾，自去年開業以來，他已經在個人創業史上邁出了堅實的一步。

　　年初，有位女士購鋪后不久，得知自己不幸罹患重病，因此決定把商鋪的產權轉到兒子名下。通常這樣的過戶手續很難辦理，但客服人員在得知她的特殊情況后，找到各相關部門說明情況、爭取簡化手續，終于幫這位女士達成了心愿。看著客戶經理送到自己家里的產權證，她感動異常。在病情得到一定緩解后，她專門帶著一籃土雞蛋來到客戶服務中心。

　　浙江省個體勞動者協會副會長、溫州市政協委員葉永國表示，漢口北批發第一城以服務為本的眾多舉措，掃除了外地商戶進駐的一切后顧之憂。他相信，批發第一城將造就我國商貿業新的輝煌，批發業界的同仁也將在漢口北實現商貿業里程碑式的發展。

　　“五大服務中心”讓商戶放心

　　除了“首問責任制”、“一站式服務”等措施外，還專門設立客戶服務中心、物業管理中心、綜合管理中心、金融服務中心、倉儲物流中心，將針對商戶后期運營的后續性服務想在了前面、落到了實處。

　　漢口北批發第一城為辦理了購房手續并首批入駐營業的前51-100名商戶，贈送了價值一萬元的裝修，做好防水墻面、耐磨地板、門頭等，使其可以直接入駐營業。對需要按照自己想法裝修的商戶，客服人員還會不厭其煩的仔細詢問客戶要求。

　　準備在鞋業市場營業的王女士買下了兩間鋪面，提出了加建一層閣樓等裝修要求。在實地考察后，客戶經理發現王女士的兩間鋪面隔著過道，就向王女士建議。在得到她的同意后將兩間鋪面調到了相鄰位置，不但做好了閣樓，還拆除掉了中間的隔斷，使鋪面空間更大，利于經營，這些細節讓王女士豎起了大拇指。

　　如今，已經開業的漢口北批發第一城將工作重點移到了完善配套設施、擴大客源、保證新市場健康有序發展上，騰飛中的漢口北批發第一城鄭重承諾：“我們要將服務進行到底”!