傳統(tǒng)百貨進(jìn)軍電子商務(wù) 欲分萬(wàn)億元市場(chǎng)一杯羹

　　近日，已經(jīng)將門店網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至全國(guó)的新世界百貨，終于在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域“姍姍來(lái)遲”，上線了其電子商務(wù)平臺(tái)。就在幾天前，區(qū)域百貨巨頭廣百也宣布，已在今年4月正式成立分公司，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)線上業(yè)務(wù)。一周內(nèi)兩大區(qū)域連鎖以不同方式進(jìn)軍電子商務(wù)的同時(shí)，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)線上業(yè)務(wù)的王府井百貨、西單商場(chǎng)和北京城鄉(xiāng)三大北京本土上市百貨公司，也紛紛醞釀將“觸網(wǎng)”計(jì)劃升級(jí)，希望能夠占據(jù)未來(lái)網(wǎng)購(gòu)萬(wàn)億元“大蛋糕”更多的市場(chǎng)份額。不過(guò)，目前在國(guó)內(nèi)排名前十位的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商均為純網(wǎng)絡(luò)零售商。在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域風(fēng)生水起的百貨品牌，擺在其面前的困難重重。

　　●大型區(qū)域百貨相繼“觸網(wǎng)”

　　憑借在營(yíng)銷環(huán)節(jié)的不斷出新，已經(jīng)在全國(guó)布局?jǐn)?shù)十家門店的新世界百貨，終于上線了其電子商務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，新世界百貨的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)正式投入試運(yùn)行。據(jù)介紹，新世界百貨網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)主要銷售的商品為商場(chǎng)的自營(yíng)商品，包括包、配飾等。據(jù)新世界百貨的一位負(fù)責(zé)人透露，目前新世界百貨網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售的商品種類不多，現(xiàn)階段的任務(wù)是磨合整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

　　據(jù)悉，新世界百貨對(duì)于運(yùn)營(yíng)線上業(yè)務(wù)頗為謹(jǐn)慎，不僅將易控價(jià)格的自營(yíng)商品作為“排頭兵”，還為線上業(yè)務(wù)成立了專門的運(yùn)營(yíng)公司。

　　事實(shí)上，這已經(jīng)是一周內(nèi)國(guó)內(nèi)第二家大型區(qū)域百貨連鎖，以分公司的形式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)。幾乎是與新世界百貨的步調(diào)一致，華南地區(qū)大型百貨連鎖廣百，其旗下獨(dú)立電子商務(wù)公司已經(jīng)在今年4月底正式運(yùn)營(yíng)。這意味著，廣百成立了一套獨(dú)立于實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，由專業(yè)的網(wǎng)購(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作，擁有獨(dú)立于實(shí)體店的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、客服、物流配送等體系。

　　●百貨巨頭醞釀網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)升級(jí)

　　在新世界百貨等傳統(tǒng)零售商探索“未知”領(lǐng)域的同時(shí)，已經(jīng)在線上業(yè)務(wù)“先行一步”的傳統(tǒng)商場(chǎng)也沒(méi)有閑著。

　　作為國(guó)內(nèi)百貨領(lǐng)域最早一批進(jìn)軍線上業(yè)務(wù)的西單商場(chǎng)，其電子商務(wù)平臺(tái)“igo5”網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，盡管接觸網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)較早，“igo5”網(wǎng)已經(jīng)積累了一批客源，年銷售額也已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)元，但西單商場(chǎng)仍在不斷摸索“igo5”網(wǎng)最理想的發(fā)展模式。

　　據(jù)介紹，西單商場(chǎng)正在對(duì)“igo5”網(wǎng)進(jìn)行整合，試圖以實(shí)體店的強(qiáng)勢(shì)品牌為基礎(chǔ)，在網(wǎng)店做強(qiáng)該品類的商品。同時(shí)，通過(guò)發(fā)展自有品牌、買斷商品以拉低商品價(jià)格。

　　不僅西單商場(chǎng)正在升級(jí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，北京城鄉(xiāng)在年初上線網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)取得了不錯(cuò)的銷售后，也開(kāi)始謀劃其網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的升級(jí)大計(jì)。

　　北京城鄉(xiāng)的一位高管表示，百貨網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的最大機(jī)遇是差異化和定制化。目前，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)質(zhì)的百貨店都有不少品牌輪候等待進(jìn)入賣場(chǎng)。如果百貨店的線上平臺(tái)能夠整合這部分品牌資源銷售商品，不僅會(huì)讓輪候品牌找到商機(jī)，也會(huì)讓百貨店的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)和實(shí)體店實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。

　　此外，他還稱，能夠進(jìn)入百貨實(shí)體店銷售的品牌資源同樣不能放棄。如果這些品牌能夠?yàn)榘儇浘W(wǎng)店定制一部分特有商品，將大大增添百貨線上業(yè)務(wù)的吸引力。

　　與西單商場(chǎng)、北京城鄉(xiāng)相比，北京最大的百貨連鎖王府井百貨的動(dòng)作更大。據(jù)一位知情人士透露，王府井百貨的網(wǎng)購(gòu)升級(jí)計(jì)劃即將進(jìn)入董事會(huì)討論環(huán)節(jié)。

　　●欲分萬(wàn)億元市場(chǎng)一杯羹

　　根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，未來(lái)兩年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的年交易額將突破一萬(wàn)億元，約能占到國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%以上。

　　還有商業(yè)專家預(yù)測(cè)，“十二五”期間，網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)將保持30%-40%的增幅，這一數(shù)字將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的提升幅度。在國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)普遍采取聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式、利潤(rùn)日益縮水的情況下，網(wǎng)購(gòu)將成為傳統(tǒng)零售商的新錢袋。

　　不過(guò)在業(yè)界看來(lái)，現(xiàn)在既是傳統(tǒng)百貨品牌進(jìn)軍線上的最佳時(shí)機(jī)，同時(shí)也是對(duì)百貨網(wǎng)購(gòu)大軍的一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)在幾年前還是新鮮事物時(shí)，傳統(tǒng)百貨品牌“觸網(wǎng)”可以被看做是一次主動(dòng)的積極嘗試。而如今，國(guó)內(nèi)主流百貨品牌再一次集體關(guān)注網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，更像是被逼上“梁山”后的一次反擊。

　　目前，包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等原本經(jīng)營(yíng)數(shù)碼、圖書(shū)類商品的網(wǎng)商，紛紛擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，開(kāi)展了百貨業(yè)務(wù);原本經(jīng)營(yíng)服裝等百貨業(yè)務(wù)的凡客誠(chéng)品，其掌門人也在今年不止一次地調(diào)高了銷售預(yù)期。而京東商城等網(wǎng)商線上百貨業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的不斷增加，實(shí)際上是在不斷蠶食傳統(tǒng)百貨品牌的領(lǐng)地。

　　一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，目前在國(guó)內(nèi)排名前十位的網(wǎng)絡(luò)零售商均為純網(wǎng)絡(luò)零售商，百貨網(wǎng)購(gòu)的銷售額與實(shí)體店業(yè)務(wù)相比占比太小，更難與純網(wǎng)絡(luò)零售商相提并論。如果不能打破目前的雞肋局面，百貨網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)之路將越走越窄。

　　●鏈接●

　　傳統(tǒng)百貨“觸網(wǎng)”的四大難點(diǎn)

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，要想讓網(wǎng)購(gòu)這一傳統(tǒng)零售商的新錢袋不再是擺設(shè)，需要破解客源、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格和體驗(yàn)度四大難點(diǎn)。

　　難點(diǎn)1：客源

　　客源是商場(chǎng)安身立命之本，對(duì)于其線上業(yè)務(wù)而言同樣如此。目前，眾多開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)的百貨商場(chǎng)，其線上客源大多是商場(chǎng)實(shí)體店的忠實(shí)顧客。

　　實(shí)體店的客源是百貨網(wǎng)店一筆重要財(cái)富，但這部分客源還遠(yuǎn)不能使百貨網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)獨(dú)當(dāng)一面。而且，商場(chǎng)的忠實(shí)顧客在網(wǎng)店購(gòu)物后，很可能不會(huì)再去實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。

　　難點(diǎn)2：經(jīng)驗(yàn)

　　盡管只是將幾乎相同的商品從線下搬到了線上銷售，但對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言卻是一種經(jīng)營(yíng)模式的顛覆。事實(shí)上，傳統(tǒng)零售商也意識(shí)到了這一點(diǎn)，紛紛從知名網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)中挖人才，充實(shí)到自己的團(tuán)隊(duì)中。新世界百貨等商場(chǎng)甚至不惜重金成立了分公司，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。

　　不過(guò)，采取挖人才的模式組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，也為企業(yè)日后的運(yùn)營(yíng)埋下了隱患。

　　難點(diǎn)3：價(jià)格

　　價(jià)格因素在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間都將是網(wǎng)購(gòu)吸引消費(fèi)者最關(guān)鍵的因素，對(duì)于百貨網(wǎng)店而言也是如此。

　　由于國(guó)內(nèi)百貨商場(chǎng)大多采取聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的模式運(yùn)營(yíng)，而不是買斷商品自營(yíng)，實(shí)際的經(jīng)營(yíng)權(quán)大多掌握在品牌商手中，導(dǎo)致同一城市的同款商品價(jià)格幾乎沒(méi)有差異。

　　即便是面對(duì)一些實(shí)力很強(qiáng)的零售商，品牌商也很難“網(wǎng)開(kāi)一面”為其提供特殊的折扣。如果這種情況不改變，百貨網(wǎng)店將很難具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這意味著其喪失了吸引客流的最關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。

　　難點(diǎn)4：體驗(yàn)度

　　目前不少熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，都會(huì)把商場(chǎng)當(dāng)成試衣間，這表明目前網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)度還存在明顯不足。不過(guò)，與淘寶、京東商城等電子商務(wù)平臺(tái)相比，百貨網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效率等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)度更低。如果不能改變這一現(xiàn)狀，百貨網(wǎng)店與純網(wǎng)商相比將毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。