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    五大案例經(jīng)典呈現(xiàn) 消協(xié)詳解“涉網(wǎng)”消費投訴

    2013/3/15 14:12:00 來源: 評論(0)108

    淘寶消費維權(quán)網(wǎng)購


      網(wǎng)上買雙,遲遲不見來,到底該咋辦,且聽專家說端詳


      案例 1


      一個訂單下了“雙黃蛋”


      今年2月份,鄭州市的徐女士在網(wǎng)上買了一款品牌皮包,第二天快遞員就通知取貨。她拿著皮包準(zhǔn)備上網(wǎng)評價時,發(fā)現(xiàn)訂單信息顯示,自己的貨物正在分揀還未出庫。之后,她的第二只皮包如期到貨了。她打電話給網(wǎng)站客服,得到的回答是,第一個送貨的是假冒的。“那么,誰泄露了我的信息?”對此,網(wǎng)商無法給出解答,徐女士只好投訴到省消費者協(xié)會。


      解答:


      省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任李漢生:個人信息泄露涉及公安部門職能,如果公安部門確認(rèn),消協(xié)才可以介入追查調(diào)解。很多顧客甚至懷疑是商家自身搗鬼,一次下“單”,賣個雙黃蛋。


      鄭州市公安局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人:這種情況缺乏舉報指向性,目前爆出的個人信息泄露案件,大都是內(nèi)部人員掌握直接證據(jù)然后報案。徐女士的案件中是哪個環(huán)節(jié)泄露,商家和行騙者是否利益共同體,立案存在難度。


      河南力天律師事務(wù)所主任丁香:網(wǎng)絡(luò)購物確實存在信息泄露的“副作用”,但法律的監(jiān)管還存在空白。


      案例 2


      想換貨碰上霸王條款


      開封的李女士在線下商場看上了一件衣服,在網(wǎng)上某代購店鋪下單購買。貨物寄到手后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適,李女士要求換碼被商家拒絕,理由是店鋪明示“請自行到專柜試衣服再下單,貨物發(fā)出后不退不換”。李女士困惑了:既然形成了售賣關(guān)系,為什么不能提供三包服務(wù)?


      解答:


      省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任李漢生:三包一直被當(dāng)做售后服務(wù)的底線,但是目前僅僅存在行業(yè)規(guī)定里。而即便是霸王條款,一旦認(rèn)定,商家也會以《合同法》為依據(jù),強調(diào)它的合理性。在網(wǎng)購前,最好與網(wǎng)絡(luò)代購談好商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、價格以及如何退貨等問題,并保留與其聊天記錄,作為合同憑證。


      河南力天律師事務(wù)所主任丁香:雖然網(wǎng)絡(luò)代購中商家所說的“一經(jīng)售出不設(shè)退換”不合理,但是目前尚存在法律監(jiān)管空白。因為代購商與消費者只是民事上的委托代理關(guān)系,如果沒有確定約定在先,可以不承擔(dān)退貨。


      案例 3


      錢付了貨沒來


      2月14日,鄭州的杜先生在網(wǎng)上訂了一雙鞋子。付款成功后,杜先生每天刷新,運單信息均顯示“無法追蹤物流信息”。“我打給快遞公司,客服說這個運單根本就沒有發(fā)出來。”杜先生又追問店鋪,才被告知,該款鞋子斷貨,需等待補貨。截至記者發(fā)稿時,杜先生的鞋子還沒有收到。


      解答:


      省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任李漢生:很多網(wǎng)店都會推出預(yù)付訂貨,今天拍下付款,貨物可能兩個月后才到。對于這種遲遲未到的貨物,沒有物流提醒的情況下就應(yīng)該直接申請退款,免得打款成功后帶來更多退貨麻煩。


      案例 4


      騙子“趕潮”用上微信


      國內(nèi)某大型網(wǎng)購平臺昨日發(fā)布消費警示,有騙子利用微信發(fā)布市場上新潮短缺的二手商品信息,誘導(dǎo)人們購買,并以包郵等借口取消淘寶上的交易訂單,讓買家選擇“即時到賬”支付,以此進(jìn)行詐騙。


      解答:


      省消協(xié)消費指導(dǎo)部主任王中勝:淘寶購物一定要在淘寶系統(tǒng)中完成,并且嚴(yán)格按照交易流程來。在交易過程中注意區(qū)分付款類型,淘寶交易也一定要用阿里旺旺作為聊天工具,淘寶只視阿里旺旺聊天記錄為憑證。

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