鄰家女孩十年成長的管理路

　　在剛剛落下帷幕的鄰家女孩 “征峰2013”研討會上，與會的加盟合作商隊伍明顯比往年更加龐大，會議的規模和形式也有了顯著的突破與創新，這正是公司蓬勃發展勢頭的真實寫照。作為國內女裝行業發展最迅猛的品牌之一，鄰家女孩近年來在市場上所獲取的卓越成績備受矚目：高效運營的管理體制，不斷創新的終端形象，快速更新的潮流新品，使越來越多的顧客開始關注和關顧鄰家女孩。尤其是近幾年來，在各大城市的商業街上，鄰家女孩以清新、時尚的形象迎來更多青睞，相比其它較為成熟的品牌，鄰家女孩的店鋪總是門庭若市，呈現一派生機。這成績的背后，離不開公司成功的經營模式和運營管理。

　　平價、快速的經營模式

　　18年前，廖文偉在創業之初，就清晰地意識到平價消費對于大眾市場的吸引力。在他最早開創的“金達仕”服裝店中，就提出了“貨靚客常顧，價廉人來勤;替95%以上的工薪階層及學生服務”的經營宗旨，他每天起早摸黑，通過貨品的快速更新，以達到薄利多銷的盈利模式。后來建立的鄰家女孩品牌就是沿用了這一經營模式，以“快速、流行、少量、多款”的快時尚模式和快速反應的供應鏈管理能力，以十年的堅持，創造了一個時尚女裝行業中日漸強勢的本土品牌。

　　為了讓有限的資源能夠在競爭中取得優勢，鄰家女孩在經營模式上做了突破性的創新，在公司架構上保留最為關鍵的功能。從商品企劃和品牌營銷出發，合理利用資源，以商品整合作為經營模式的核心基石，快速開發和設計貼近流行趨勢和市場需求的產品，使鄰家女孩在眾多品牌之中脫穎而出。

　　鄰家女孩以訂、配貨相結合的配貨模式，每周至少1-2次新品更新、快速引導潮流趨勢;經過不斷的探索和實踐，采取了直營、聯營和加盟等多種模式相結合，注重統一的經營理念、統一的管理模式、統一的品牌識別、統一的商品和服務、統一的信息化管控等，形成了一套具有鄰家女孩特色、可統一復制推廣的商品、管理、品牌和服務體系，公司始終堅持走穩中求進、穩健發展的可持續經營之路，以95%以上的高開店成功率，讓其營業收入多年來保持持續穩步增長。

　　信息化的零庫存管理

　　2013年，鄰家女孩分布在全國的專賣店數量接近600家，對于一個逐漸壯大的管理體系來說，如果沒有采取信息化的管控手段，是難以維持的，在服裝行業尤其如此。在品牌建立之初，鄰家女孩就相當注重企業運營的信息化建設，通過投入大量的資金和人力，建立了一套先進完善的信息化管控系統。

　　如今，鄰家女孩通過專業化、標準化和規范化的內部管理系統和先進的ERP系統，實現了公司與所有店鋪的直線化對接、資源共享。加盟商可以自行查看店鋪業績，公司也能實時跟進每個店鋪的銷售情況，快速、全面、準確地掌握各種進、銷、存數據，及時進行貨品的補充和調整，平衡店鋪的安全庫存，做到淡季不淡，旺季更旺。

　　鄰家女孩先進的信息化管理，加強了公司對終端貨品的管控力度，配合高效的物流體系以降低庫存的產生。可以說，鄰家女孩“少量，多款”的快時尚理念，通過把握市場的一手信息，強化對終端市場需求的科學預測，時刻掌握目標客戶群的消費喜好，用快速的反應能力為終端提供適銷的時尚新款，以減少庫存，使鄰家女孩在庫存的管理上，遠優于許多傳統的服裝品牌。

　　卓越的銷售團隊培訓體系

　　一個善于與消費者溝通的銷售人員和一個不善于與消費者溝通的銷售人員，對于店鋪業績的影響無疑是顯著的。特別是像鄰家女孩面向二三線城市消費者的品牌，更需要通過貼心、細致、周到的服務與顧客建立良好的關系，從而引導顧客的消費。

　　正是這種對本土市場更加深入的了解，使得鄰家女孩更加重視對于終端銷售團隊的培養，經過近幾年的發展，目前已建立專業化的培訓管理團隊和多元化的體系，定期組織各店鋪店長、店員進行專業培訓，掌握先進的零售及服務管理方式。這也使得鄰家女孩在發展中城市的許多商圈中，店鋪的人流量明顯比其它的成熟品牌更加興旺，每位走進鄰家女孩店鋪的顧客都能感受到銷售人員一種舒服的親和感與年輕的活力。

　　廖文偉把過去10年鄰家女孩所取得的成績和發展歸結于經營模式和運營管理的創新，為了使公司獲得更大的發展，近年來，廖文偉在泉廣兩地積極部署，在泉州建設了占地面積12畝的鄰家女孩工業園，在廣州購置了27畝的戰略基地和近千平米的商務辦公中心，為公司未來的發展做好充分的硬件儲備。他坦言，和那些年銷售額高達數十億美元的國際服裝品牌相比，鄰家女孩還有很大的差距，但他對未來充滿信心。“下一階段我們要做的是通過優化管理，為公司最大限度地創造經濟效益和品牌效益，全面提升公司核心競爭力，以更高的效率為客戶提供更加滿意的產品與服務!”他相信，只要準確把握市場發展趨勢與顧客需求，國內服裝行業的發展前景一片光明。