網店創業失敗的應對措施
有一些競爭者遠比你想象得勤奮,每天清晨他們就起來,之后是埋頭工作,當他們無意中一轉身的時候,原來天色已經暗了下來。可能是喜歡,也可能是生活壓力,總之有一些人愿意為工作付出更多。
第一,長期啟動不了:雖然很短的時間,就有了“歷史性的第一單”,但是此后很長一段時間,業務量都在一個很低的水平上。
也可能是起步晚了。信用積累及關注度都呈現強者恒強,單純捱時間,改善不了。實際上屬于準備不充分,低估網店創業的難度。
常規的應對之道是,所謂五分錢抵消一切品牌,通過短期的價格策略來撬動市場。需要忍受一定的虧損。兩全齊美的辦法是,剛好可以折價買進一批熱門貨。
希望顧客有了第一次消費體驗之后,第二次會變得容易一些。
第二,簡單照搬線下實體店鋪的運營:借鑒本身沒有問題,問題在于實體店鋪的一些優勢,難以在網店體現。比如說,顧客因為實體店外的打折告示,進入了店鋪,不過在挑選的過程中,導購會說,當然這個較為便宜,但是有更好的,于是顧客就買了更好的,也是更貴的。所以說,導購是重要的。
網店有自身獨特的優勢,就是可以接觸到不同于傳統的顧客。比如說,北京的潘家園,有一些相當有趣的工藝品,店鋪的經營者則等客上門。離此不遠的CBD,許多年輕人,因為購買新房的關系,其實對工藝品有需求,可以做擺件,但是他們中的相當部分從不去潘家園。或者網店是一個開辟新市場的鑰匙。
第三,純粹產品驅動:網店創業者會過分強調專業特征,比如經營集郵品,那就是特定范圍的集郵品。這屬于商業讀物讀過頭了。
顧客是一個真實的人,而不是計算機,他希望特定某家商店,可以滿足自己某一方面的需求。
比如說,經營集郵品就應該涵蓋,集郵冊、放大鏡、護郵袋、鑷子、郵票目錄等等。如果一家網店可以更好滿足顧客的需求,經營者會發現,人們的價格敏感性其實不是那么高。更重要的是,強調專業特征,其實也是勉為其難的事情。
第四,線上線下打架,或者網店同實體店鋪經營摩擦:眾多的網店創業者,實際上原本有實體店鋪,那么這件事情其實不那么簡單。
實體店鋪的營業員不斷給經營者打電話,原因是顧客以網店的標價為基礎,要求在這個基礎上,再給予一些優惠,既然他已經來到了現場。而網上的標價,其實已經比實體店鋪的便宜一些了。你如何解決?
如果最終銷售出去的商品毛利率普遍下降了兩成,那就不用做了。
這個命題即便對大型商家來說,也是很難,它們解決方法是,一部分貨物在網上買,而另一些不同的則在傳統渠道銷售。這也意味,它們的轉型比想象中難。而這一方式對網店創業者來說,并不適用。
關鍵在于,你如何定義網店創業,這一階段,是實體店鋪更重要,還是網店重要,一個為主,另一個為輔。或者以實體店鋪為主,而網店的作用則是,用于維護老顧客,就如同一份不斷更新的樣本。或者以網店為主,而實體店鋪則是體驗店。
也可以兩個都強調,但是先不要急于將兩家店聯系起來。即一套班子,兩塊牌子。
第五,賣出去的貨并不多,但是創業者被訂單所淹沒:會有很多問題,顧客打開包裹之后,發現缺貨,于是包裹被退了回來,你既要安撫顧客,又困惑于哪兒出了問題。
整個訂單系統是基于常識建立起來的……當然,改善后臺流程,不簡單等于使用一套訂單處理軟件。軟件體現你的理解,那么你的理解是?
很多網店創業者,會關注同業的營銷,但是卻沒有更多借鑒,后臺處理程序。這方面應該更快的學習,否則不會有積極的轉化。
第六,不溫不火:有生意,但是不夠多,所謂的雞肋。網店創業者最大的挑戰是,已經降低了毛利率,但是仍不能獲得足夠多的訂單。
在沒有互聯網的時候,也有許多人希望從街角的雜貨鋪開始……
沒有一個簡單的解決方式,就如同沒有人可以預見下半年的房價一樣。這里的問題在于,你“不夠專業”。或者是照片的問題,或者是說明文的問題,或者是你訂單處理得太慢,也可能根本就是商品的原因。
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