經營店鋪中接近顧客的“三米原則”

　　“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購，能主動與顧客打招呼。

　　現在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。

　　清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。

　　我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。

　　作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

　　接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費者。

　　發覺客戶的需求"好比"醫生替病人看病"。好的醫生在治療之前一定會問病人許多問題。譬如，你什么時候開始感到背部疼痛?那時你正在做什么?有沒有吃了什么東西?摸你這個地方會痛嗎?躺下來會痛嗎?爬樓梯的時候會痛嗎?……

　　對于營銷工作的人來說,最主要的目的就是把產品推銷出去。不同的客戶有不同的需求,如何發現這種需求就成為營銷活動能否成功的關鍵。需求是不能夠創造的,而只能適應它。發覺顧客的需求有很多方法。

　　了解客戶需求以后，可以根據需求判定眼前的客戶是不是自己的潛在客戶?不了解客戶的需求，好比在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。