淘寶購物再出新規 賣家惡意威脅買家將被扣48分

　　6月23日消息，日前，淘寶規則發布了《“惡意騷擾”規則新增“會員侮辱、恐嚇”情形變更公示通知》，通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為將被認定為惡意騷擾。如有違反，每次扣12分，情節嚴重的扣48分。該規則將于2016年6月28日正式生效。

　　公示顯示，《淘寶規則》中“惡意騷擾”從“會員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為”變更為“會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為”。新增“對他人實施侮辱、恐嚇”的情形。

　　事實上，據了解，淘寶賣家通過短信威脅買家的事可謂層出不窮。

　　“買家收到貨后，感覺衣服質量很差，就給了店家一個差評。沒想到給了差評后，賣家竟然發來了威脅短信，如果不刪除，就將其個人信息賣入色情網站。”、“南京一女子在淘寶網店買了一款衣服，收貨時發現不是自己拍的那款。退貨過程中，因賣家不肯承擔運費，女子給了差評。期間，女子收到短信威脅，說不刪掉差評會給教訓。不久，女子和男友在家時突然闖進來3個人，對他們就是一頓痛打。”……

　　賣家方面解釋，他們對買家進行短信威脅也是“迫不得已”之舉，買家差評、中評會對店鋪整體的好評率、評分、信譽造成影響，這是直接影響到店鋪生意的。同時，也會給其他消費者產生心理影響，看到商品的差評后，很有可能本來想買的商品也不敢買了。

　　有業內人士指出，電商平臺建設初期，會出現部分商家通過控制用戶對商品的負面評價來拉動銷售，這種信息不對稱在短期內能幫助電商提高銷售，但從長期角度來看，其犧牲的是用戶體驗和商家自己的口碑。

　　除普通買家給差評，更讓賣家頭疼的是“職業差評師”。對此，淘寶信息安全部資深總監王益華表示，對于“惡意差評師”頻繁騷擾網店賣家的行為，淘寶決不放過。除了主動報案并配合警方破案之外，淘寶也出臺了多項措施，包括取消好評率與搜索排名的關聯、開通惡拍舉報綠色通道等，從規則、制度、技術保障幾方面加大力度，為廣大賣家和消費者維持一個健康有序的市場環境。