鄂爾多斯：企業家沙漠

　　“喏，這條路兩邊的地都是王林祥的。鄂爾多斯集團現在房地產的投資很多。”出租車司機老王一手扶著方向盤，另一只手指向已經拆遷結束的道路兩邊。在鄂爾多斯，稍微有點名氣的企業必然有地產業。

　　當記者驚訝大大小小的公司都在炒地皮的時候，老王笑話記者少見多怪。“這算什么啊？人家不只這一塊地。你去康巴什新區沒？那邊很多都是萬正集團的。那才叫多呢。我們這煤老板多，房地產老總也一樣。都是挖了煤再蓋房賣。”

　　地產與資源一直以來都被認為是謀求暴利的產業，而在鄂爾多斯，這兩種產業是打通的。“很多資金沒有合適項目時，就開始炒房地產，你也看到鄂爾多斯的房價，除了放高利貸，沒有什么更快賺錢的行業了。”戴德梁行項目總監白玉如是說。

　　大部分的樓盤也談不上品質，“鄂爾多斯集團開發的樓盤我去看過了，雖然是知名企業，但是房地產產品太一般了。思維模式還很老。”一位不愿意透露姓名的北京房地產業內人士表示。

　　財富從地下轉移到地面并不斷循環，成就了鄂爾多斯的暴富階層，而城市的發展卻總也追不上GDP的增長，“毫不夸張地說，鄂爾多斯的發展與財富之間是存在斷層的。沒有企業家，只有老板；沒有品質，只有暴利。”鄂爾多斯某商場高管吳迪(化名)表示。

　　老板滿地跑  企業家看不到

　　“你問我老板怎么發家的？他自己都不知道，你還問我？！反正就是從一家小賣部做到現在。”吳迪明顯很不滿。“這是一個家族企業，我來了3個月才搞明白到底誰才是正牌老板。”吳迪曾經在某跨國集團與知名連鎖家電商場就職，習慣了大企業的規范管理制度，對這種混亂覺得頭疼。

　　吳迪是應某位高層領導之邀而來到這個企業的。最初的想法是得到領導的支持去改變現有的一些弊端，比如說不討論合理性而根據老板喜好決定一件事情，可隨后他發現這幾位老板都有各自的主見，且不顧員工的意見粗暴反對。“除了幾位老板之間沒有聽到過罵臟話外，跟我們這些高管說話就罵人。”

　　吳迪所在的集團已經涉足房地產領域，有各種類型的子公司，“結果就是幾位老板經常意見不統一，對決定改來改去。”

　　錢該怎么投？這個吳迪很清楚，但他還是搖頭嘆氣，“其實專一地做一類產業，就可能會做成一流，但是老板看什么賺錢都去摻和。老板不是全才，我們也不是。這樣盲目的投資只會讓企業陷入瓶頸。”

　　與吳迪一樣，高山(化名)剛剛從北京參加完中國國際服裝博覽會回到鄂爾多斯。夜晚的鄂爾多斯有些冷。“服務員，來兩瓶河套王。”連干兩杯白酒的高山臉上開始泛紅。在他看來，出差就是費力不討好，“幾個領導都交代一遍出行目的，但是不知道按照誰說的去做，每次都被罵。”高山與吳迪供職于同一集團下的不同公司，按理說同一集團下的同類公司應該風格相近，但這兩家企業從待遇到章程都各有不同，同事見面不免抱怨。“有個屁企業文化！”幾杯酒之后，高山開始嘮叨。

　　作為招商經理的高山本不該這么抓狂，他最初認為有這樣一個當地最好的平臺，有一家成規模的商城為基礎，那么再做第二家購物中心的招商理應水到渠成。“可惜那只是如意算盤！”高山不停地請人吃飯、喝酒，但還是少有品牌愿意進駐那個在鐵西新區的商業項目。原本去年就可以開業的項目，苦于無品牌入駐而不得不將開業時間一次次后延。“目前談成的品牌太少了，不值一提。你肯定都不認識。”

　　在吳迪看來，招商不成與老板們的決定有很大關系。“胡子眉毛一把抓，想什么錢都去賺，沒有品牌資源，渠道優勢也不強，人家品牌商肯定不愿意。”投資意向與定位標準讓這個項目高不成低不就。之前，該集團的老板之一曾經請過為北京賽特集團做招商的項目組入駐，每月薪水30萬元，可惜來了不到一星期就甩手走人。隨后曾服務過百盛的項目組也談過意向，也沒成。

　　“幾個老板之間各有各的道理，管理水平與意識絕對落后。老板們的主觀能動性占據絕對主動，專業人士的客觀分析有時候在他們看來一文不值。家族企業的混亂絕對是我們企業發展的瓶頸。”吳迪如是說。

　　白玉也曾遭遇過這樣的事情。太古廣場開盤沒多久，四位煤老板來到售樓處，與其他買家不同，這幾位老板既不買樓也不打聽，而是開門見山地表示讓戴德梁行代理他們的項目。此后的幾個月，四位老板隔一段時間就去找白玉一次，問她的意見。“他們很‘強勢’地問我各個問題，在專業人士看來，很小兒科的事情在他們看起來很牛，根本不給人說話的機會，只是一味地問：你們可以做到這樣么？可以做到那樣么？一副‘讓你們代理，就是看得起你們’的神氣。他們根本不懂房地產，卻非要介入。只有錢，只看到暴利。”

　　“我要改變老板們的想法幾乎不可能實現，但是我要努力。你說可能么？”吳迪像是在問自己。

　　“可能。除非他們一輩子只想當老板，不想做企業家。”高山若有所思地回答。

　　求外在品質  缺內在素質

　　“還有房沒？我要買房！”2009年9月的一天，太古廣場售樓處迎來了一位怒氣沖沖的購房者。與其他人一進門直奔沙盤不同，此人奔向了服務臺。“給我找個最好的！”

　　售樓處置業顧問小麗有點慌，見過財大氣粗的，沒見過怒氣沖天的。幾位置業顧問一起上陣，安撫這位“狂躁”的購房者，都想知道到底他為什么購房意愿如此強烈。半個小時，該購房者一直在詢問物業是誰，保安怎么樣。在弄清了物業公司是來自廣州的知名物業公司時，這位怒氣沖沖的購房者二話不說，直接簽合同。

　　“他來的時候開了一輛藍色的跑車，看得出很貴，那種跑車我也是第一次在售樓處見到。藍色的車前蓋上被尖銳的物體劃了三個大字‘停的好’。”小麗他們終于明白了顧客發飆的原因。“太恨人了，我住的那個小區物業公司根本不管，說車劃了自己修去，跟他們沒關系，我一定要換房子。”這名顧客一直憤憤地重復著。

　　戴德梁行代理的三江·太古廣場項目在2009年8月以高于鄂爾多斯市場均價2000元/平方米的價格開盤，結果8個小時狂銷3億元，一期房源短短幾個小時銷售告罄。而在此前北京王府井(34.48,0.88,2.62%)百貨與太古國際廣場簽約儀式當天，太古國際廣場商業部分啟動認購，僅一個半小時銷售額高達4000多萬元，首批商鋪當日即一搶而空。“其實在鄂爾多斯本地，價錢不是問題。品質才最關鍵。”白玉很感慨。

　　“鄂爾多斯沒有像樣的房地產項目。”鄂爾多斯市內的建筑工程師石頭(化名)評價說，“品質對于鄂爾多斯那些暴富后想追求品位的人來說，有致命的吸引力。三江做到了，無論從風格還是從配套設施來講，會讓人倍兒有面子。”至今，白玉回憶太古廣場開盤當天的場景都會直嘆瘋狂。天還未放亮，太古廣場就在三江老板選定的良辰吉時放鞭，可沒到開盤的時間已經有很多購房者聞聲而來，不為別的，就怕搶不到。“整個大廳人特別多，來晚的向前擠，前面的購房者不甘示弱，都打起來了。”正為前幾位客戶辦手續的白玉聽到員工的喊叫趕緊出門，卻發現人多得連門都推不開。

　　人是第一生產力 缺人！

　　“我們保安編制是20人，兩年了，最多的時候12人，從來沒滿過。”北國新天地負責人賁先生很頭疼。“商場在春節期間休息八天的情況全國罕見，可在鄂爾多斯是必須的！你不給假就走人！”賁覺得這會成為整個鄂爾多斯商業發展的瓶頸。

　　很多鄂爾多斯本地的年輕人都不缺錢，并不在乎工資，上班只是一種休閑方式。“總要干點什么，天天打麻將也頭疼。”身家上千萬的年輕司機小白如是說。“你看那個打掃衛生的大姐，家里好幾百萬呢。”

　　“在其他企業中可以用來激勵員工的績效或是升職，在鄂爾多斯人面前變得一文不值。因為每月2000元的工資都不夠喝酒錢。來這里工作是真看得起我。”賁先生有些不知所措。“鄂爾多斯的服務態度出名的差。因為在這些打工者眼中，你可以不給錢，但是不能給‘氣’受，不然就走人。尤其是市里很缺基礎服務人員，沒辦法。”

　　在鄂爾多斯算得上有名氣的俏江南，記者體會到了叫半天沒反應的服務，俏江南在全國其他地方都是以服務著稱的。“就這樣，包房服務員每月還能有三四千呢！”一起去吃飯的當地人偷偷告訴記者。

　　關于人與服務的問題，白玉也早已注意到。“我們是高端項目，置業顧問都是從山西、陜西及內蒙古其他地方招來的，這些女孩子最低學歷是大專。”在白玉看來，高素質的服務人員會更讓當地人覺得項目有品牌、自己有品位。

　　消費能力極強的鄂爾多斯正成為眾品牌商家的覬覦目標。王府井百貨開在包頭的店中，70%的會員來自鄂爾多斯準格爾旗下的薛家灣，準格爾旗是鄂爾多斯的經濟重旗，作為旗會的薛家灣自然不差。“鄂爾多斯人的消費能力很強，只要開出品位好、服務好的百貨店，一定很賺。”王府井百貨內部一位員工如是說。

　　擁有品牌實力的外地商場紛紛擴張至鄂爾多斯，恰恰成為當地一些商場管理層的憂慮。“鄂爾多斯客流量最大的購物中心恰恰是硬件設施最老的購物中心，服務態度很一般。王府井那種有資本實力和品牌優勢的企業進駐，會引發這個圈子洗牌。早晚會有人(百貨)倒掉。”

　　不過，更多的商家還處于觀望之中，并沒有進入鄂爾多斯。按照賁先生的看法，那還是“人”的原因。鄂爾多斯市區人口75萬，在現今的幾家商場已經超過10億元銷售額，如今在建與準備開業的項目有十幾個。“真正有多少人從不打折的鄂爾多斯商場買東西？為了證明品位，鄂爾多斯富豪們更喜歡去大城市消費，凸顯尊貴。包頭、北京、上海、海外是他們經常消費的場所。”

　　“專業團隊沒有，服務人員沒有，素質沒有，買東西的人沒有。未來會如何？”賁先生說，政府規劃未來10年市內人口達到150萬，“但是人從哪里來？商家好進，雇誰做服務呢？誰又來買東西呢？”

　　坐在前面一直沉默的司機小白忽然出聲：“我媳婦又懷孕了。現在鄂爾多斯缺人，我要多生幾個，就是幾萬塊錢的超生罰款唄！”