鄂爾多斯：企業(yè)家沙漠

　　“喏，這條路兩邊的地都是王林祥的。鄂爾多斯集團(tuán)現(xiàn)在房地產(chǎn)的投資很多。”出租車(chē)司機(jī)老王一手扶著方向盤(pán)，另一只手指向已經(jīng)拆遷結(jié)束的道路兩邊。在鄂爾多斯，稍微有點(diǎn)名氣的企業(yè)必然有地產(chǎn)業(yè)。

　　當(dāng)記者驚訝大大小小的公司都在炒地皮的時(shí)候，老王笑話記者少見(jiàn)多怪。“這算什么啊？人家不只這一塊地。你去康巴什新區(qū)沒(méi)？那邊很多都是萬(wàn)正集團(tuán)的。那才叫多呢。我們這煤老板多，房地產(chǎn)老總也一樣。都是挖了煤再蓋房賣(mài)。”

　　地產(chǎn)與資源一直以來(lái)都被認(rèn)為是謀求暴利的產(chǎn)業(yè)，而在鄂爾多斯，這兩種產(chǎn)業(yè)是打通的。“很多資金沒(méi)有合適項(xiàng)目時(shí)，就開(kāi)始炒房地產(chǎn)，你也看到鄂爾多斯的房?jī)r(jià)，除了放高利貸，沒(méi)有什么更快賺錢(qián)的行業(yè)了。”戴德梁行項(xiàng)目總監(jiān)白玉如是說(shuō)。

　　大部分的樓盤(pán)也談不上品質(zhì)，“鄂爾多斯集團(tuán)開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)我去看過(guò)了，雖然是知名企業(yè)，但是房地產(chǎn)產(chǎn)品太一般了。思維模式還很老。”一位不愿意透露姓名的北京房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士表示。

　　財(cái)富從地下轉(zhuǎn)移到地面并不斷循環(huán)，成就了鄂爾多斯的暴富階層，而城市的發(fā)展卻總也追不上GDP的增長(zhǎng)，“毫不夸張地說(shuō)，鄂爾多斯的發(fā)展與財(cái)富之間是存在斷層的。沒(méi)有企業(yè)家，只有老板；沒(méi)有品質(zhì)，只有暴利。”鄂爾多斯某商場(chǎng)高管吳迪(化名)表示。

　　老板滿地跑  企業(yè)家看不到

　　“你問(wèn)我老板怎么發(fā)家的？他自己都不知道，你還問(wèn)我？！反正就是從一家小賣(mài)部做到現(xiàn)在。”吳迪明顯很不滿。“這是一個(gè)家族企業(yè)，我來(lái)了3個(gè)月才搞明白到底誰(shuí)才是正牌老板。”吳迪曾經(jīng)在某跨國(guó)集團(tuán)與知名連鎖家電商場(chǎng)就職，習(xí)慣了大企業(yè)的規(guī)范管理制度，對(duì)這種混亂覺(jué)得頭疼。

　　吳迪是應(yīng)某位高層領(lǐng)導(dǎo)之邀而來(lái)到這個(gè)企業(yè)的。最初的想法是得到領(lǐng)導(dǎo)的支持去改變現(xiàn)有的一些弊端，比如說(shuō)不討論合理性而根據(jù)老板喜好決定一件事情，可隨后他發(fā)現(xiàn)這幾位老板都有各自的主見(jiàn)，且不顧員工的意見(jiàn)粗暴反對(duì)。“除了幾位老板之間沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)罵臟話外，跟我們這些高管說(shuō)話就罵人。”

　　吳迪所在的集團(tuán)已經(jīng)涉足房地產(chǎn)領(lǐng)域，有各種類(lèi)型的子公司，“結(jié)果就是幾位老板經(jīng)常意見(jiàn)不統(tǒng)一，對(duì)決定改來(lái)改去。”

　　錢(qián)該怎么投？這個(gè)吳迪很清楚，但他還是搖頭嘆氣，“其實(shí)專一地做一類(lèi)產(chǎn)業(yè)，就可能會(huì)做成一流，但是老板看什么賺錢(qián)都去摻和。老板不是全才，我們也不是。這樣盲目的投資只會(huì)讓企業(yè)陷入瓶頸。”

　　與吳迪一樣，高山(化名)剛剛從北京參加完中國(guó)國(guó)際服裝博覽會(huì)回到鄂爾多斯。夜晚的鄂爾多斯有些冷。“服務(wù)員，來(lái)兩瓶河套王。”連干兩杯白酒的高山臉上開(kāi)始泛紅。在他看來(lái)，出差就是費(fèi)力不討好，“幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都交代一遍出行目的，但是不知道按照誰(shuí)說(shuō)的去做，每次都被罵。”高山與吳迪供職于同一集團(tuán)下的不同公司，按理說(shuō)同一集團(tuán)下的同類(lèi)公司應(yīng)該風(fēng)格相近，但這兩家企業(yè)從待遇到章程都各有不同，同事見(jiàn)面不免抱怨。“有個(gè)屁企業(yè)文化！”幾杯酒之后，高山開(kāi)始嘮叨。

　　作為招商經(jīng)理的高山本不該這么抓狂，他最初認(rèn)為有這樣一個(gè)當(dāng)?shù)刈詈玫钠脚_(tái)，有一家成規(guī)模的商城為基礎(chǔ)，那么再做第二家購(gòu)物中心的招商理應(yīng)水到渠成。“可惜那只是如意算盤(pán)！”高山不停地請(qǐng)人吃飯、喝酒，但還是少有品牌愿意進(jìn)駐那個(gè)在鐵西新區(qū)的商業(yè)項(xiàng)目。原本去年就可以開(kāi)業(yè)的項(xiàng)目，苦于無(wú)品牌入駐而不得不將開(kāi)業(yè)時(shí)間一次次后延。“目前談成的品牌太少了，不值一提。你肯定都不認(rèn)識(shí)。”

　　在吳迪看來(lái)，招商不成與老板們的決定有很大關(guān)系。“胡子眉毛一把抓，想什么錢(qián)都去賺，沒(méi)有品牌資源，渠道優(yōu)勢(shì)也不強(qiáng)，人家品牌商肯定不愿意。”投資意向與定位標(biāo)準(zhǔn)讓這個(gè)項(xiàng)目高不成低不就。之前，該集團(tuán)的老板之一曾經(jīng)請(qǐng)過(guò)為北京賽特集團(tuán)做招商的項(xiàng)目組入駐，每月薪水30萬(wàn)元，可惜來(lái)了不到一星期就甩手走人。隨后曾服務(wù)過(guò)百盛的項(xiàng)目組也談過(guò)意向，也沒(méi)成。

　　“幾個(gè)老板之間各有各的道理，管理水平與意識(shí)絕對(duì)落后。老板們的主觀能動(dòng)性占據(jù)絕對(duì)主動(dòng)，專業(yè)人士的客觀分析有時(shí)候在他們看來(lái)一文不值。家族企業(yè)的混亂絕對(duì)是我們企業(yè)發(fā)展的瓶頸。”吳迪如是說(shuō)。

　　白玉也曾遭遇過(guò)這樣的事情。太古廣場(chǎng)開(kāi)盤(pán)沒(méi)多久，四位煤老板來(lái)到售樓處，與其他買(mǎi)家不同，這幾位老板既不買(mǎi)樓也不打聽(tīng)，而是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地表示讓戴德梁行代理他們的項(xiàng)目。此后的幾個(gè)月，四位老板隔一段時(shí)間就去找白玉一次，問(wèn)她的意見(jiàn)。“他們很‘強(qiáng)勢(shì)’地問(wèn)我各個(gè)問(wèn)題，在專業(yè)人士看來(lái)，很小兒科的事情在他們看起來(lái)很牛，根本不給人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，只是一味地問(wèn)：你們可以做到這樣么？可以做到那樣么？一副‘讓你們代理，就是看得起你們’的神氣。他們根本不懂房地產(chǎn)，卻非要介入。只有錢(qián)，只看到暴利。”

　　“我要改變老板們的想法幾乎不可能實(shí)現(xiàn)，但是我要努力。你說(shuō)可能么？”吳迪像是在問(wèn)自己。

　　“可能。除非他們一輩子只想當(dāng)老板，不想做企業(yè)家。”高山若有所思地回答。

　　求外在品質(zhì)  缺內(nèi)在素質(zhì)

　　“還有房沒(méi)？我要買(mǎi)房！”2009年9月的一天，太古廣場(chǎng)售樓處迎來(lái)了一位怒氣沖沖的購(gòu)房者。與其他人一進(jìn)門(mén)直奔沙盤(pán)不同，此人奔向了服務(wù)臺(tái)。“給我找個(gè)最好的！”

　　售樓處置業(yè)顧問(wèn)小麗有點(diǎn)慌，見(jiàn)過(guò)財(cái)大氣粗的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)怒氣沖天的。幾位置業(yè)顧問(wèn)一起上陣，安撫這位“狂躁”的購(gòu)房者，都想知道到底他為什么購(gòu)房意愿如此強(qiáng)烈。半個(gè)小時(shí)，該購(gòu)房者一直在詢問(wèn)物業(yè)是誰(shuí)，保安怎么樣。在弄清了物業(yè)公司是來(lái)自廣州的知名物業(yè)公司時(shí)，這位怒氣沖沖的購(gòu)房者二話不說(shuō)，直接簽合同。

　　“他來(lái)的時(shí)候開(kāi)了一輛藍(lán)色的跑車(chē)，看得出很貴，那種跑車(chē)我也是第一次在售樓處見(jiàn)到。藍(lán)色的車(chē)前蓋上被尖銳的物體劃了三個(gè)大字‘停的好’。”小麗他們終于明白了顧客發(fā)飆的原因。“太恨人了，我住的那個(gè)小區(qū)物業(yè)公司根本不管，說(shuō)車(chē)劃了自己修去，跟他們沒(méi)關(guān)系，我一定要換房子。”這名顧客一直憤憤地重復(fù)著。

　　戴德梁行代理的三江·太古廣場(chǎng)項(xiàng)目在2009年8月以高于鄂爾多斯市場(chǎng)均價(jià)2000元/平方米的價(jià)格開(kāi)盤(pán)，結(jié)果8個(gè)小時(shí)狂銷(xiāo)3億元，一期房源短短幾個(gè)小時(shí)銷(xiāo)售告罄。而在此前北京王府井(34.48,0.88,2.62%)百貨與太古國(guó)際廣場(chǎng)簽約儀式當(dāng)天，太古國(guó)際廣場(chǎng)商業(yè)部分啟動(dòng)認(rèn)購(gòu)，僅一個(gè)半小時(shí)銷(xiāo)售額高達(dá)4000多萬(wàn)元，首批商鋪當(dāng)日即一搶而空。“其實(shí)在鄂爾多斯本地，價(jià)錢(qián)不是問(wèn)題。品質(zhì)才最關(guān)鍵。”白玉很感慨。

　　“鄂爾多斯沒(méi)有像樣的房地產(chǎn)項(xiàng)目。”鄂爾多斯市內(nèi)的建筑工程師石頭(化名)評(píng)價(jià)說(shuō)，“品質(zhì)對(duì)于鄂爾多斯那些暴富后想追求品位的人來(lái)說(shuō)，有致命的吸引力。三江做到了，無(wú)論從風(fēng)格還是從配套設(shè)施來(lái)講，會(huì)讓人倍兒有面子。”至今，白玉回憶太古廣場(chǎng)開(kāi)盤(pán)當(dāng)天的場(chǎng)景都會(huì)直嘆瘋狂。天還未放亮，太古廣場(chǎng)就在三江老板選定的良辰吉時(shí)放鞭，可沒(méi)到開(kāi)盤(pán)的時(shí)間已經(jīng)有很多購(gòu)房者聞聲而來(lái)，不為別的，就怕?lián)尣坏健?#8220;整個(gè)大廳人特別多，來(lái)晚的向前擠，前面的購(gòu)房者不甘示弱，都打起來(lái)了。”正為前幾位客戶辦手續(xù)的白玉聽(tīng)到員工的喊叫趕緊出門(mén)，卻發(fā)現(xiàn)人多得連門(mén)都推不開(kāi)。

　　人是第一生產(chǎn)力 缺人！

　　“我們保安編制是20人，兩年了，最多的時(shí)候12人，從來(lái)沒(méi)滿過(guò)。”北國(guó)新天地負(fù)責(zé)人賁先生很頭疼。“商場(chǎng)在春節(jié)期間休息八天的情況全國(guó)罕見(jiàn)，可在鄂爾多斯是必須的！你不給假就走人！”賁覺(jué)得這會(huì)成為整個(gè)鄂爾多斯商業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　很多鄂爾多斯本地的年輕人都不缺錢(qián)，并不在乎工資，上班只是一種休閑方式。“總要干點(diǎn)什么，天天打麻將也頭疼。”身家上千萬(wàn)的年輕司機(jī)小白如是說(shuō)。“你看那個(gè)打掃衛(wèi)生的大姐，家里好幾百萬(wàn)呢。”

　　“在其他企業(yè)中可以用來(lái)激勵(lì)員工的績(jī)效或是升職，在鄂爾多斯人面前變得一文不值。因?yàn)槊吭?000元的工資都不夠喝酒錢(qián)。來(lái)這里工作是真看得起我。”賁先生有些不知所措。“鄂爾多斯的服務(wù)態(tài)度出名的差。因?yàn)樵谶@些打工者眼中，你可以不給錢(qián)，但是不能給‘氣’受，不然就走人。尤其是市里很缺基礎(chǔ)服務(wù)人員，沒(méi)辦法。”

　　在鄂爾多斯算得上有名氣的俏江南，記者體會(huì)到了叫半天沒(méi)反應(yīng)的服務(wù)，俏江南在全國(guó)其他地方都是以服務(wù)著稱的。“就這樣，包房服務(wù)員每月還能有三四千呢！”一起去吃飯的當(dāng)?shù)厝送低蹈嬖V記者。

　　關(guān)于人與服務(wù)的問(wèn)題，白玉也早已注意到。“我們是高端項(xiàng)目，置業(yè)顧問(wèn)都是從山西、陜西及內(nèi)蒙古其他地方招來(lái)的，這些女孩子最低學(xué)歷是大專。”在白玉看來(lái)，高素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)更讓當(dāng)?shù)厝擞X(jué)得項(xiàng)目有品牌、自己有品位。

　　消費(fèi)能力極強(qiáng)的鄂爾多斯正成為眾品牌商家的覬覦目標(biāo)。王府井百貨開(kāi)在包頭的店中，70%的會(huì)員來(lái)自鄂爾多斯準(zhǔn)格爾旗下的薛家灣，準(zhǔn)格爾旗是鄂爾多斯的經(jīng)濟(jì)重旗，作為旗會(huì)的薛家灣自然不差。“鄂爾多斯人的消費(fèi)能力很強(qiáng)，只要開(kāi)出品位好、服務(wù)好的百貨店，一定很賺。”王府井百貨內(nèi)部一位員工如是說(shuō)。

　　擁有品牌實(shí)力的外地商場(chǎng)紛紛擴(kuò)張至鄂爾多斯，恰恰成為當(dāng)?shù)匾恍┥虉?chǎng)管理層的憂慮。“鄂爾多斯客流量最大的購(gòu)物中心恰恰是硬件設(shè)施最老的購(gòu)物中心，服務(wù)態(tài)度很一般。王府井那種有資本實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)的企業(yè)進(jìn)駐，會(huì)引發(fā)這個(gè)圈子洗牌。早晚會(huì)有人(百貨)倒掉。”

　　不過(guò)，更多的商家還處于觀望之中，并沒(méi)有進(jìn)入鄂爾多斯。按照賁先生的看法，那還是“人”的原因。鄂爾多斯市區(qū)人口75萬(wàn)，在現(xiàn)今的幾家商場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)10億元銷(xiāo)售額，如今在建與準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)的項(xiàng)目有十幾個(gè)。“真正有多少人從不打折的鄂爾多斯商場(chǎng)買(mǎi)東西？為了證明品位，鄂爾多斯富豪們更喜歡去大城市消費(fèi)，凸顯尊貴。包頭、北京、上海、海外是他們經(jīng)常消費(fèi)的場(chǎng)所。”

　　“專業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有，服務(wù)人員沒(méi)有，素質(zhì)沒(méi)有，買(mǎi)東西的人沒(méi)有。未來(lái)會(huì)如何？”賁先生說(shuō)，政府規(guī)劃未來(lái)10年市內(nèi)人口達(dá)到150萬(wàn)，“但是人從哪里來(lái)？商家好進(jìn)，雇誰(shuí)做服務(wù)呢？誰(shuí)又來(lái)買(mǎi)東西呢？”

　　坐在前面一直沉默的司機(jī)小白忽然出聲：“我媳婦又懷孕了。現(xiàn)在鄂爾多斯缺人，我要多生幾個(gè)，就是幾萬(wàn)塊錢(qián)的超生罰款唄！”