發(fā)言人要有眼高手低的素質(zhì)

　　經(jīng)典對話： 　　·一個合格的發(fā)言人，必須具有“眼高手低”的素質(zhì)。 　　·發(fā)言人絕對是需要經(jīng)驗和知識的積累。 　　·要當(dāng)好發(fā)言人、公關(guān)經(jīng)理必須要有熱情。 　　·發(fā)言人和記者長期的良好關(guān)系可以碰撞出很好的新聞火花。 　　·發(fā)言人需要一個屬于自己的圈子。 中國發(fā)言人網(wǎng)：您如何看待發(fā)言人在公司的角色和地位？ 夏鷹：廣義地看，公司的負(fù)責(zé)人、公關(guān)經(jīng)理等有對外溝通機(jī)會的人都是發(fā)言人。 　　隨著現(xiàn)代企業(yè)制度越來越完善、企業(yè)越來越國際化、企業(yè)的社會責(zé)任越來越為企業(yè)和公眾所認(rèn)同的今天，企業(yè)公關(guān)人員/發(fā)言人正在成為企業(yè)與公眾的溝通橋梁，同時他/她在企業(yè)內(nèi)部也承擔(dān)著重要的內(nèi)部溝通的責(zé)任。       我認(rèn)為，一個合格的發(fā)言人，必須具有“眼高手低”的素質(zhì)。 　　“眼高”就是他/她要有豐富的知識，包括行業(yè)的、企業(yè)產(chǎn)品的、技術(shù)的、以至經(jīng)濟(jì)的，同時要把握國家的行業(yè)政策，而且他/她要了解公司的整體戰(zhàn)略和布局，因此在公司公關(guān)戰(zhàn)略的制定上，公關(guān)經(jīng)理要在大的經(jīng)濟(jì)和政策環(huán)境下貢獻(xiàn)自己的專業(yè)眼光和職業(yè)經(jīng)驗，公關(guān)經(jīng)理經(jīng)常需要和管理層、很多時候就是CEO本人討論一個時間的公關(guān)策略、甚至做法。 　　“手低”就是公關(guān)經(jīng)理要肯于并善于去做一些“瑣碎”的事情，比如撰寫稿件--誠然稿件可以讓普通的公關(guān)工作人員起草，但是掌握內(nèi)外大量信息的公關(guān)經(jīng)理一定要把握稿件的觀點、態(tài)度和方向，也要斟酌關(guān)鍵的用詞；比如媒體溝通-- 誠然媒體溝通也可以讓普通的公關(guān)工作人員做，但是在大的事件發(fā)生時，特別是有危機(jī)或者潛在危機(jī)時，公關(guān)經(jīng)理親自與媒體的溝通可以在第一時間傳達(dá)給媒體最準(zhǔn)確的消息，同時掌握外界對于事件/公司的第一手的態(tài)度；比如內(nèi)部溝通-- 公司內(nèi)部信息的收集和篩選，這都需要公關(guān)經(jīng)理做大量的內(nèi)部溝通工作，包括橫向和縱向的。因此，做一個稱職的公關(guān)經(jīng)理是很辛苦的，學(xué)習(xí)和溝通是貫穿于他/她的職業(yè)生涯的兩件大事。鑒于公關(guān)經(jīng)理職業(yè)的這一特質(zhì)，我認(rèn)為無論這個企業(yè)的組織架構(gòu)如何，公關(guān)部的組織一定是平坦的，這樣可以最少限度地減少信息流通的環(huán)節(jié)，也使得這個組織的行動具有相當(dāng)?shù)撵`活性。 　　中國發(fā)言人網(wǎng)：目前國內(nèi)發(fā)言人的強(qiáng)項在哪里？短板是什么？請您列舉幾個比較優(yōu)秀的發(fā)言人。       夏鷹：發(fā)言人絕對是需要經(jīng)驗和知識的積累的，這個職業(yè)是一生的職業(yè)。作為發(fā)言人、公關(guān)經(jīng)理，需要用一生的時間學(xué)習(xí)知識、傾聽別人、訓(xùn)練溝通技巧。優(yōu)秀的發(fā)言人/公關(guān)經(jīng)理一定是充滿了人格魅力。他們除了字字珠璣外，舉手投足都蘊含著知性和智慧。這也應(yīng)該是人生追求的一種境界。       要當(dāng)好發(fā)言人/公關(guān)經(jīng)理必須要有熱情（passion），我認(rèn)為這是必要條件。熱情是你學(xué)習(xí)的動力、是你與人溝通的動力、是你人格魅力的基石，因為熱情是可以感染人的，最直接的就是感染記者、感染上司、感染下屬。       成功的發(fā)言人在企業(yè)可能就是個公關(guān)經(jīng)理，到副總也就差不多到頭了，可是在一個國家就是外交家 ―― 普通的外交人員是外交官，成功的外交人員就是外交家。     我無法評價國內(nèi)的發(fā)言人，但是我知道我國有不少杰出的外交家：周恩來、龔澎、宋美齡、何振梁等等，他們無一不是充滿了智慧和魅力。 　　中國發(fā)言人網(wǎng)：您認(rèn)為新聞發(fā)言人與記者是一種什么樣的關(guān)系？  　　夏鷹：新聞發(fā)言人/企業(yè)公關(guān)經(jīng)理與記者應(yīng)該是合作關(guān)系。這一關(guān)系的結(jié)果是雙贏的，公關(guān)經(jīng)理將企業(yè)的信息傳達(dá)出去了，記者也有了新聞題材、完成了新聞報道。 　　發(fā)言人和記者的關(guān)系必須是相互尊重的。公關(guān)經(jīng)理不應(yīng)該要求記者一定要講自己企業(yè)的好話，也不應(yīng)該計較報道的時間、版面等，但是他有權(quán)要求記者如實報道。記者也不應(yīng)該濫用手中的話語權(quán)，在新聞報道中摻雜個人的私念。一方的不尊重?fù)p害的是相互的關(guān)系和雙方各自的事業(yè)發(fā)展。 　　發(fā)言人和記者長期的良好關(guān)系可以碰撞出很好的新聞火花，無論對企業(yè)、對媒體都是建設(shè)性的。 　　中國發(fā)言人網(wǎng)：國內(nèi)發(fā)言人是否需要一個圈子,一起探討經(jīng)驗,取長補(bǔ)短？  　　夏鷹：當(dāng)然有一個圈子好，就像醫(yī)生、律師、會計師、教師、記者這些職業(yè)一樣，發(fā)言人完全可以、也應(yīng)該納入職業(yè)體系。這有助于職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的樹立，有助于外界正確理解這一行，也有助于這一職業(yè)的健康發(fā)展。 　　夏鷹簡介： 　　夏鷹，公關(guān)部資深經(jīng)理，中芯國際集成電路制造（北京）有限公司新聞發(fā)言人。有14年的工作經(jīng)驗，所涉獵的行業(yè)包括微電子、醫(yī)藥、認(rèn)證、專業(yè)咨詢。 　　2003年正式開始公關(guān)的職業(yè)生涯，從公關(guān)公司起步，從撰稿、媒體溝通，到新聞事件策劃、客戶管理，經(jīng)受了專業(yè)公關(guān)公司全方位的訓(xùn)練。之后，一直在企業(yè)的公關(guān)部工作。 　　2003年之前，在研究所從事過科技管理工作、在企業(yè)從事過行政管理工作。 　　人生感悟： 　　公關(guān)工作需要的是知識廣博、熟諳人情、積極的態(tài)度。前8年的知識和經(jīng)驗為公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。 　　附：中國發(fā)言人俱樂部(SC)簡介 　　·中國發(fā)言人俱樂部(SC)是由未名傳播、清華大學(xué)國際傳播研究中心及部分有影響力的跨國公司新聞發(fā)言人共同倡議發(fā)起、是為發(fā)言人量身打造的非盈利性機(jī)構(gòu)；發(fā)言人俱樂部官方網(wǎng)站--中國發(fā)言人網(wǎng)（www.51fayan.com）； 　　·俱樂部的宗旨是：推動新聞發(fā)言人的職業(yè)化、規(guī)范化和國際化，促進(jìn)發(fā)言人之間、發(fā)言人與傳媒的溝通與交流； 　　·俱樂部目前主要為六百多名世界500強(qiáng)在華企業(yè)和中國500強(qiáng)企業(yè)的新聞發(fā)言人及其團(tuán)隊服務(wù),歡迎成長性企業(yè)加入俱樂部。