打掃過衛生間的CEO

　　沒有多少公司高管愿意坦承，曾把打掃衛生間作為歷練自己的一項內容，但萬事達(MasterCard)首席執行官彭安杰(Ajay Banga)卻不是人們通常印象中的公司高管。他表示，上世紀90年代在印度開設百事公司(PepsiCo)旗下的肯德基(Kentucky Fried Chicken)和必勝客(Pizza Hut)快餐店時，自己就曾干過清掃衛生間的活，“打掃衛生間讓我太太覺得我很有價值，我在家里是打掃衛生間的大拿。”

　　他的勇于自嘲還表現在裝束上。現年50歲的彭安杰是一位錫克教徒，戴著頭巾，滿臉絡腮胡子，這與他的前任、目前擔任公司副董事長的羅伯特•塞蘭德(Robert Selander)形成了鮮明對比。“我與鮑勃(羅伯特的昵稱)總是拿這個開玩笑，”彭安杰表示，“我明白自己的裝束和世界上的很多人不一樣，但我認為這并不能真正詮釋我本人。”

　　他的親和力容易讓人消除戒心，但同時也掩蓋了他勇于競爭的性格，這種性格使彭安杰從個人銀行業務。去年，他轉投萬事達，該公司承諾他將很快升任首席執行官。

　　加盟之后，他開始著手“喚醒”萬事達令人昏昏欲睡的公司文化。萬事達每年處理逾220億筆交易，相當于每筆交易140毫秒，比眨眼的速度還要快。公司的整個業務都取決于每筆交易都結算得毫無差錯，這種模式偏重于牢靠而非冒險。“設想有人在關島刷卡，而發卡地點是班加羅爾，如果沒有刷成功，那就喪失了我所說的保證，”彭安杰表示。

　　為了加快決策流程，彭安杰在合同談判方面給予了低級別員工更多權限，并創建了新的部門，以便更好地與貝寶(PayPal)等在線電子支付系統展開競爭。彭安杰設法給員工灌輸緊迫感，這同樣也適用于他本人。發給他的任何請求，如果在兩周內未予回復，都將自動獲準。“他按照‘彭氏時間’工作，大約是常人速度的10倍，”萬事達業務開發部門負責人喬希•佩雷茲(Josh Peirez)如是說。

　　性格外向的彭安杰鼓勵員工隨時光顧他的辦公室，談論從餐廳咖啡質量到國際事務的任何問題，他也會特別直率，這種個性影響到了其他高管。塞蘭德表示，彭安杰教會自己如何在反饋時更加直截了當。他表示：“與彭安杰呆上兩個小時，你就會完全清楚他的想法。”

　　在去年12月份的管理層會議上，彭安杰對高管們的陳詞濫調很不耐煩。“我告訴他們：‘我不希望這個會議就這樣結束。你們不夠直截了當。’”所以他讓高管們在卡片上匿名寫下自己最頭疼的5件事。根據他們的答案，他大刀闊斧地整飭公司的官僚作風——改善費用政策、聘用流程和新客戶簽約流程。“我們過去做的很多事，都源自于這些讓人上火、又勞民傷財的會議，”他表示。

　　扮演企業心理學分析師的角色，與彭安杰剛剛起步時的生活有著天壤之別。他的父親是一位印度陸軍中將，每兩年就會調動一次崗位，因此彭安杰童年時經常搬家。“搬來搬去的生涯造就了現在的我，”他表示。“我很容易交到朋友，能很快適應新的環境。我當初總是家屬院中的新面孔，所以必須學會如何融入那些已經確立的圈子。”

　　他認為，這也讓他更能夠接受各種不同的觀點。“到了美國，聽別人談論多樣性，嗬，我就是在這種氛圍中長大的，”他表示。

　　盡管奔走于全球各地，彭安杰卻沒有放棄自己的印度傳統。從他在曼哈頓的家，到位于紐約帕切斯(Purchase)、由貝聿銘(I.M. Pei)設計的萬事達總部，需要30分鐘車程，他一路收聽播放傳統贊美詩的錫克教廣播。不過，他也已經徹底地美國化，喜歡棒球(是紐約大都會隊(the Mets)的擁躉)，愛聽昆西•瓊斯(Quincy Jones)和Lady Gaga的音樂，且“幾乎擁有貓王(Elvis Presley)的所有唱片”。

　　彭安杰在德里大學(Delhi University)拿到了經濟學學士學位，在印度管理學院(India Institute of Management)獲碩士學位，1981年他加入了雀巢公司(Nestlé)，成為一名管理實習生。13年后，彭安杰簽約成為百事餐飲印度區營銷主管。他的工作內容包羅萬象：從負責挑選大小適中的雞(太大，就不能炸得恰到好處)，到負責登記，哦，還有打掃衛生間。

　　當彭安杰獲悉百事打算剝離其餐飲業務時，認定改變職業生涯的時候到了。他想效力于一家大型跨國企業，而作為一項獨立業務，百事的餐飲業務規模太小，資本也不夠雄厚。“我當時意識到，自己在錯誤的時間，呆在了錯誤的地方，”他表示。

　　他接受了花旗提供的一份工作，干了很短時間的收債工作后，很快升任花旗個人銀行業務營銷主管。

　　雖然對他來說，銀行業是一個全新的領域，但彭安杰看到了它與經營餐飲業的相似之處。“第一是都得靠嘴巴，第二是都和錢有關。”2009年離開花旗時，他已是花旗亞太業務首席執行官。

　　即將年滿50的時候，彭安杰開始認真思考自己職業生涯的剩余時間想做些什么。他曾考慮過教書，但又難以抑制執掌一家上市公司的沖動。因此，當一位獵頭深夜把電話打到他香港的家中，詢問他是否愿意出任萬事達首席營運官時，彭安杰頓時來了興致。2009年3月，他飛往康涅狄格州，在塞蘭德的家里與之會面。兩人談了5個小時。彭安杰離開塞蘭德家時，認定“這是個能用上我的全部技能、而我以前又從未涉足過的工作”。

　　關鍵在于：當董事會任命彭安杰為首席運營官時，承諾在6月30日之前提升他出任CEO。屆時，執掌公司13年之久的塞蘭德將不再承擔日常管理工作。為了確保萬無一失，彭安杰商定了一筆420萬美元的簽約費，如果萬事達未能兌現承諾，這筆錢將歸他所有。

　　彭安杰的成績當然帶來了財務上的回報。在高管薪酬面臨嚴格審查之際，他1350萬美元的薪酬，超過了高盛(Goldman Sachs)和美國銀行(Bank of America)的掌門人。雖說彭安杰的家庭中不乏成功人士——他哥哥文迪(Vindi)曾擔任聯合利華(Unilever)高管，如今效力于私人股本公司Clayton, Dubilier & Rice——但他并沒有妄自菲薄。“14年前，我在印度加盟花旗時是一個低級管理人士，如今成為了公司負責人之一，這種感覺很棒，”他表示。