小心機讓你的網店快速帶上“皇冠”

　　“世界上沒有任何一種成功來得容易。”陳雷告訴記者，自創店初始,他們就組建了自己的網店運營小團隊,注重每一個細節。無論是前期的店鋪裝修,商品上架的圖片展示,寶貝的詳細說明,或是后期的客戶維護，顧客意見、建議反饋，問題征集以及處理，他都不敢有一絲一毫懈怠。

　　“商品到貨的時候，我們不是急于上架銷售，而是先免費派發一部分給買家做體驗，然后收集資料。另外對于商品的屬性，比如敏感皮膚是否可以使用、產品的使用方法、產品的成分、產品的特點、產品使用時需要注意的事項，還有產品的使用心得、產品的實物圖等方面，這些都是在上架前花很多時間去了解的，站在客戶的角度方便他們了解后續想知道的信息。”陳雷說，這相當于提前做好功課，這樣做的好處是減少客服工作壓力，給顧客專業化的服務和感受。”

　　陳雷回憶說，最初，他也曾做過調味品、首飾、藥品等，但最終在化妝品中找到了致富門道，賺到了人生的第一桶金。

　　“開店三個月時，我們的交易訂單有24521筆，算下來一個月有8173筆訂單,按照天算的話大概每天有272筆訂單左右。老實說，只有看到這樣具體的數字時，我才覺得，自己做到了當初不敢想的事情。”陳雷樂呵呵地說。記者檢索發現，陳雷的日化用品網店，開張近一年，早已是“皇冠”級別。

　　與網購網站聯動 獲更多一手資源

　　陳雷透露，剛開網店的時候，他發現類似店家已有不少，但很多都是經營高檔名牌化妝品的，沒有海外渠道很難獲得利潤，所以他決定將范圍擴大到普通日化用品，這樣做是因為定位低些，品牌更多、商品門類更寬，更易于聯手做活動。

　　陳雷抓住時機，努力支持合作廠商的各項活動，很快積累了一些客戶資源。他的另外一個絕招，就是和擁有不少廠商資源的網購網站直接取得聯系，經常在自己的網店免費幫其做活動，最終獲得網站化妝品欄目負責人的好感，該負責人將陳雷的網店列為骨干店門，投入了不少行業資源，一有活動就攜手合作，網站方面主要負責日化用品的推廣、促銷方案，陳雷的網店則配合做具體的活動，網店很快火了起來。

　　“誠信走遍天下。特別是對于一個生意人來說，一個不誠信的人永遠擴大不了生意圈。”陳雷說，他答應買家的事情要做到，哪怕是對自身無利益，也會去做。

　　記者查閱發現，陳雷已有上萬次交易，好評率接近100%。

　　自從做起了網店，陳雷就有了一個習慣，每天晚上不管多忙，他都會上線，仔細查看每一個評價，當看到客戶給的一個個好評時，他會一個人對著電腦傻笑很久。

　　“皇冠”賣家亮招 辦好網店門道多

　　“各類網店的商品眾多，貨的質量也就有好壞之分。”做了5年多網店生意、已是“皇冠”級店家的王敏霞告訴記者，想成為高級店家，首先就得嚴把商品質量。

　　王敏霞表示，有的店主就沒有把好質量關，以為買家不懂，賺取一些高額利潤，出現問題還不能夠解決買家問題。“我們不只是賣最低價格的商品，而是把最好的商品賣給買家，以積累美譽度。”王敏霞說。

　　做服裝的網店主李雯說，她在朝天門市場和網上都開有店鋪，這樣一來，重慶主城的網友可以在她的網店上看貨，然后到朝天門的實體店鋪量身挑選合適的衣服。同是做服裝的網店主劉蓮告訴記者，要想成為成功的店主，還得具備“不怕退換貨”的精神。網店和實體店一樣，都會遇到退換貨的問題。事先可以采取的規避措施有：賣家與快遞或郵政合作方達成協議，對商品有保價協議，確保物流運輸中不出差錯;要在產品說明中注明，簽收時，如果買家不滿意商品質量或包裝，可以不簽收，由快遞公司送回;簽收后，如果仍然出現了退換貨問題，賣家可以甄別不同的情況，酌情決定是否退換。

　　“惡意退貨畢竟只是極其個別現象，從買家角度設計交易規則，會讓網店獲得更好的評價，回頭率才會得到保障。”劉蓮說。

　　VIP折扣 QQ群聊

　　迎合買家賣仿品 賺不來寶貴信譽

　　“邊路飛俠”：我也做過網店，有一個明顯的感受，網店一味迎合消費者貪便宜的心理賣仿貨，很難一直火下去，這是因為買家追逐低價，但對品質仍有較高要求，收到做工平平的仿品，難免會做出負面評價，而差評對于網店信譽的損害是致命的。

　　“小messi”：店鋪品牌的打造，是一個漫長的過程。另外，快速塑造一個成功的品牌效應是需要一些技巧和策略的。

　　“猩猩v5”：網上購物5年，閱店家無數，個人認為，網上開店最重要的是找準網店的定位，明確自己的目標客戶群。

　　專家觀點

　　附加服務越完備 網店美譽度越高

　　“網上買家選購產品時，不僅注重產品本身價值的高低，也很重視產品的附加價值。”中國互聯網新聞中心駐西南招商部主任段曉輝認為，產品質量與性質大體相同的情況下，賣家向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值越大，買這家從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大;反之，則越小。因此，在提供優質產品的同時，向買家提供完善的服務，已成為網店競爭的新焦點。“哪怕是在發貨前給買家一個溫馨的提醒，都會讓買家產生好感。”段曉輝說。