經濟走筆：不要再將內衣外賣

　　現在有越來越多的商場將內衣從店鋪內放到了店鋪外，有的商場更是露天賣起了內衣，將一輛輛滿載內衣的花車擺在公交車站點等人流較為密集的場所。這些做法讓身為女性的筆者覺得有點別扭，倒不是說賣內衣要掩掩藏藏，但是在這種銷售方式中，暴露出部分商家的急功近利。

　　記得十多年前，在內衣專賣店里，往往只有女性消費者，大多數男性消費者寧可在門外徘徊，也不愿踏進店內，因為內衣多多少少帶著點“小秘密”的味道。眼下，雖然內衣品牌大大方方做起了廣告，在內衣店里幫女伴挑選產品的男士也為數不少，但這并不代表內衣就可以堂而皇之地進行外賣，因為內衣私人化的特征依舊沒有改變。就像不提倡大家穿著睡衣上街一樣，內衣也不適合堂而皇之公開叫賣。事實上，將內衣毫不遮掩地在公共場所展示銷售，與穿著睡衣招搖過市相比，其不文明程度有過之而無不及。

　　就銷售本身來看，內衣也不適合外賣。為什么大部分商場都辟有內衣專區，而且內衣品牌的銷售人員絕大多數都是女性?就是為了在銷售內衣時保護消費者的隱私。如今部分商場如菜市場擺攤般的銷售內衣，是不是一種無視消費者隱私的舉動?筆者走訪了本市幾個內衣特賣場后發現，雖然優惠的價格確實吸引了一部分消費者，但很多人表示當街選購既尷尬又無奈：“商場不能因為價格便宜了，就犧牲了我們的購物體驗。”

　　內衣外賣不單單是商場對一種商品的營銷誤讀，更反映了不少商場的經營理念上的“短板”。在上海大大小小的商場中，不缺乏與國際接軌的硬件設施，也不缺乏與潮流同步的時尚品牌，卻缺乏“以人為本”的服務環境。每每說起購物體驗，身邊很多朋友都會感慨部分一線品牌在服務環境上的細致周到設計：寧可放棄潛在的生意，采取限流措施，也要保證正在購物的消費者能安心挑選;試衣間不僅寬敞整潔，就連配備的坐凳、掛鉤、拖鞋也一塵不染、品質出眾……還有些國家和地區之所以被稱為“購物天堂”，不是因為產品種類多么豐富、價格多么實惠，而是因為他們提供的購物體驗能讓人流連忘返。

　　相比之下，那些將內衣外賣的商場在“以人為本”提供服務方面，就差得太多。與此類似的，還有些商場在搞優惠促銷時，不考慮服務質量和購物體驗，一味地打價格戰、貪人氣旺，結果給消費者留下了極差的購物環境印象。從這點看，只會搞“內衣外賣”等價格戰的商場，永遠都不會獲得長久的發展動力，也必將為這種短視的營銷方式而遭到市場的拋棄。