如何服務才能使顧客滿意

　　首先，服裝企業的服務要人情化。這就要講究感情的投入，真正把體驗者當成自己的朋友和親人。在“服裝”體驗店，服裝企業的服務人員會主動攙扶行動不便的體驗者，為他們端茶送水，收取衣物。服裝企業的服務人員處處為體驗者著想，時時為他們提供方便，使顧客能感受到體驗環境的溫馨。

　　第二，服裝企業的服務細微化。服裝企業的服務的細微化主要表現在我們的服裝企業的服務人員注重細節。比如在老年體驗者下躺的過程中，服裝企業的服務人員會主動幫忙托扶體驗者躺下，當體驗者彎腰困難時，服裝企業的服務人員會主動幫體驗者穿脫鞋子。甚至于在顧客未提出要求之前，我們的服裝企業的服務人員就能替顧客做到，使顧客在體驗中得到一種精神上的享受。

　　第三，服裝企業的服務超越常規化。也就是說為體驗者提供規范外的額外服裝企業的服務。這一點最容易打動顧客的心，最容易給體驗者留下美好的印象，也最容易招徠回頭客。有的學者認為這是優質服裝企業的服務的主要表現形式。例如在北京的一家“服裝”體驗店，服裝企業的服務人員在得知一對老年體驗夫婦每天上下樓不便，就主動幫助這對老人購買早點，并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對這種超常規的服裝企業的服務相當感動?？芍^“逢人就說，見人就夸”。

　　第四，服裝企業的服務微笑化?！拔⑿κ怯颜x的橋梁”，發自內心的微笑是體驗營銷過程最基本的條件，也是感情服裝企業的服務的主要組成部分。營銷人員一句溫馨的話、一個親切的微笑會給體驗者留下美好的印象。在“服裝”體驗店你看到的永遠是服裝企業的服務人員真誠的笑臉。

　　可以說顧客滿意度對服裝企業而言是非常重要的。面臨新的經營環境和競爭模式，越來越多的服裝企業認識到：要想成功就必須與客戶建立一種感情上的聯系，這樣才能創造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗。對從事體驗營銷的服裝企業來說，只有優質的服裝企業的服務、優質的服裝企業的服務體驗，才能打動顧客的心，才能留住顧客的心。據一項專業調查顯示：一個滿意的顧客會引發八筆潛在生意，其中至少有一筆成交。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，爭取一個新顧客所花費的成本是保住一位老顧客所花費成本的6倍。

　　總之，“顧客滿意”看起來只是一個簡單的概念，事實上它包含了許多管理、研究、分析技術。 體驗營銷的幾個要素共同營造了體驗。服裝企業應該針對這幾個因素做到潛心研究，力爭發揮到極致。當然，讀者在借鑒和應用的時候，要根據所處行業的不同，做到因時、因地而異，切不可隨意復制。