解讀鞋服市場取勝的商業法則

　　“對鞋服企業而言，變幻莫測的市場環境要求企業跟上客戶的腳步，圍繞以客戶為中心這一不變的商業法則，構建創新的企業管理流程，從而提升企業市場快速反應能力，隨客戶需求而百變，練就自身的核心競爭力，在變革的大潮中搶占智慧先機。”

　　——IBM大中華區智慧商務總經理張思民。

　　將時尚和趣味融入一雙全功能輕便鞋，Crocs在全球掀起了一股席卷全球的洞洞鞋風潮。時至今日，Crocs的銷售網絡遍布世界各地，完備的訂單管理成為其為客戶提供優質產品的堅實后盾之一。但Crocs也曾面對改善客戶體驗并推動整個公司內效率的考驗。

　　Crocs 曾經依賴于高度自定義的 ERP 系統來處理來自客戶的訂單。系統需要通過手工流程管理訂單，因此導致了較長的響應時間，并且信息也不準確。由于較低的訂單準確率，批發渠道中的不滿漸漸增多。沒有訂單管理系統，他們不可能承諾可供貨以及按承諾交貨。此外，從三個不同的渠道為一條供應鏈上的 Crocs 客戶提供服務：互聯網、零售以及批發。Crocs 卻沒有一個全面的視圖或方式來控制這三個渠道的庫存。他們的訂單儲備庫存機制僅僅當收到訂單時才運作。

　　Crocs選擇了滿足其目標的IBM Sterling Order Management，并取得了頗豐的收益：所有庫存都按渠道進行規劃并儲備;互聯網訂單的填寫率接近 100%，提高了 10%~13%;借力庫存儲備以及自由的互聯網預測儲備的大量運用，Crocs 能夠提供強大的采購及調度功能。

　　IBM大中華區智慧商務總經理張思民觀點分享：

　　建立訂單管理和履行方面的優勢，對于鞋服企業有效整合并增強線上和線下的銷售渠道，跨渠道優化銷售及交付流程，以獲取更大的銷售份額，其重要性不可小覷。

　　在Crocs 的案例中，IBM Sterling Order Management憑借靈活的跨供應鏈的分布訂單管理流程和全局庫存可視性等功能，幫助其成功應對復雜業務環境下的多渠道訂單管理，最終提高了訂單處理的效率和準確率，還提升了客戶的滿意度。

　　助力企業以消費者需求為導向整合價值鏈，IBM將一如既往地通過部署智慧商務的解決方案，幫助鞋服企業在供應鏈控制、客戶交互等環節中更加智慧，不斷為用戶帶來一致的品牌和購物體驗。