EZAN一冉：顧客是可以創(chuàng)造的

　　導(dǎo)購技巧可以快速的引導(dǎo)消費者完成購買行 為，快速提高商品銷量，同時也為企業(yè)降低了 銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂于見成的，而對于導(dǎo)購員來說，更是 提高工作技能，獲得更高報酬的砝碼。這里為大家簡單介紹一些導(dǎo)購?fù)其N技巧， 希望可以為大家提供一些幫助。

　　1.顧客是可以創(chuàng)造的

　　顧客只要一跨進(jìn)你的店門，就意味著有銷 售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一 句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了 你的“買客”了。所以公司要求門店對來店的顧 客要提供“三個一”服務(wù)，即一句問候、一個微笑和一杯水服務(wù)。

　　2.過于熱情會趕走顧客

　　當(dāng)顧客剛進(jìn)店在看商品，還沒有決定購買 時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行 為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導(dǎo)致他的反感。 此時不如給他一個相對寬松的環(huán)境，與之保持 一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再 主動上前服務(wù)。

　　3.決定推銷對象

　　經(jīng)常有時進(jìn)店購買的不只一人，可能是一 對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先 判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在 接著的推銷就可起到事半功倍的效果。

　　4. 因人而異的推銷

　　因每個顧客對商品的需求各有不同，所以 在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的 品位、風(fēng)格、檔次等，然后再推薦介紹。如果 盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且 公司推崇的是“服務(wù)經(jīng)營”，而不是“販賣銷售”的 舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。

　　5.給顧客臺階的推銷

　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程 中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客 自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階 下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客

　　6.讓對方說是的推銷法

　　一個人說“是”越多，他被別人的意見和立 場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我 們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他 說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很 多呢?”對方肯定說是。然后你說：“那是不是我 們的經(jīng)營成本就會低很多呢?”客人也會點點 頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的 價格肯定會比別人低，是吧!”相信通過這樣的 一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候 一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄 逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能 接受你的態(tài)度。

　　7.幽默推銷法

　　幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制 造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方 法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往 可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最 后達(dá)成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把 握時機(jī)和推銷的對象。

　　導(dǎo)購技巧還有很多方面的內(nèi)容，導(dǎo)購人員 要想全面的提高自己的業(yè)務(wù)能力，就要盡量讓 自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面 的專材，只要能完成我們的導(dǎo)購職責(zé)就是好的。