王建江：百貨業轉型關鍵在“思維”

　　2014年7月2日，市商務局印發《青島市時尚消費品零售業發展規劃》。根據規劃，青島將通過進一步完善時尚商業載體，提升時尚消費品牌入駐率，提升自主時尚消費品牌技術和設計創新能力，大力推進時尚消費品零售業發展，打造北方重要的時尚消費聚集區 。到2020年，青島時尚消費品規模達到120億元左右。

　　王建江看到這則消息的時候，可謂喜憂參半。喜的是，青島時尚消費品零售業有了“摸得著”的目標，大家心里有底氣了;憂的是，當下的大環境里，還有不少商超沒有轉變思路，依舊用以往“高大上”的思維對待品牌商和消費者。記者就“轉型”這個話題對話王建江。

　　記者：現在各行各業都在喊轉型，對于傳統零售行業該怎么做?

　　王建江：一連串百貨店的停業，留給業內的除了一聲嘆息 ，更多的則是思考。百貨正在商場環境、商品服務組合、經營模式、房地產策略、新技術應用等多個方面謀求轉型和突破。我想可以用三句話來解答這個問題，那就是“精確的定位、精選的商品和細致的服務”，也就是精細化管理。

　　記者：我看鐵軍訓練營十分火爆。目前智合都有什么課程?

　　王建江：是的，馬上就進行第十組培訓了。智合零售商學院有打造卓越零售團隊的“鐵軍特訓營”，有專門針對百貨創新發展系列課程如：營運精細化管理、百貨營運高績效店鋪管理、顧客管理與VIP精準營銷、連帶銷售等等 ，分為內訓和公開課二種形式。由于智合課程的實效性，今年4月份到現在，我們已經提前完成了“走出青島”的目標，很多人通過微信公眾號聯系到我們。我希望有一天智合能成為從青島走向全國的第一個零售業服務品牌。

　　記者：作為零售企業的培訓管理者該如何操作呢?

　　王建江：企業的戰略目標需通過一系列的運營管理落地為可見到的結果，這里面包含一系列的資源要素整合，作為企業的培訓管理者需要：1.依企業發展成熟度設立培訓規劃;2.從業務目標和關鍵問題挖掘培訓需求;3.根據員工能力成長來制定課程開發;4.建立一套培訓的職能管理組織結構;5.擬定工作流程和制度;6.建立起與培訓中利益關系人的正式和非正式協調;7.搭建學習平臺，推動組織學習的氣氛。總之，企業老板和企業培訓管理者是企業培訓是否成為“雞肋”的關鍵，只有兩方充分溝通，將培訓理念梳通一致、將培訓體系系統建設、將培訓工具嚴格落地、將培訓效果量化之后，才算培訓成功。

　　記者：對于近幾年的企業規劃，您是怎么想的?

　　王建江：現在互聯網企業都在說快魚吃慢魚，智合會加速前進，但不會急追猛趕。我的目標就是一切以價值為主，不論是現有模塊還是馬上要推廣的移動商務終端，記住智合的使命是“改變一個品牌 、提升一個商場;改變一個商場、提升一個城市”。