實體+電商“兩條腿”走路 更穩健更長遠

　　綜觀佛山的各大購物中心，在這今年電商的滾滾洪流之下，依然遍地開花，而且發展得也不差。“人們總是渴望面對面地溝通與交流，人與人之間的這種溝通方式決定了電商不可能取代實體商業。”業內人士彭先生說。

　　鵬瑞利廣場負責人也認為，在信息化時代，電子商務是一個趨勢，不過電子商務與實體商業之間并不是競爭關系，而是一種融合關系，今后電子商務與實體商業會相輔相成，相得益彰。電子商務雖然具有方便、快捷、低成本的優勢，但沒有結合消費者的消費體驗，而體驗正是實體商業的優勢所在。

　　目前，在零售界已經基本達成這樣的共識：互聯網時代的零售業既非單純的電商，亦非傳統的線下，而是線上線下有機的融合，“兩條腿”走路才更穩健、更長遠，“空軍”與“陸軍”的無縫集成才更有戰斗力。

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　　前些年，佛山各大實體商家的“觸電”還只是停留在“構思”階段。不少商場雖然都建立了自己的網站，但僅限于產品展示，沒有實質性的動作。

　　但隨著技術的改進，以及對電商認識的逐步深入，今年，實體商家在電商領域有了更實質性的進展。首先，實體商家有了實質性的互聯網思維，一切從用戶出發，“想其所想、急其所急”。目前，在東方廣場、南海萬達廣場、南海萬科廣場等商場內逛街均可享受免費的WIFI服務。萬科廣場還引入了極致服務理念，場內備有手機充電柜、應急藥箱、女性關懷用品，還可租借雨傘、嬰兒車等，滿足購物者的應急之需。另外，目前幾乎所有商場都開通微信服務公眾號，在運營公眾號上也投入大量的人力物力，向用戶推送商場活動、商家新貨、應季商品推薦等內容。還有，實力商家本身也在籌建O2O平臺。據悉，萬達與騰訊百度兩大互聯網巨頭打造的O2O項目正在穩步推進中，預計最快明年7月底可以投入使用。

　　除了商場本身在頻頻“觸電”之外，品牌商家也紛紛在線上線下兩條線作戰。據悉，今年以來，多家國際快時尚巨頭正式宣布開設網店，開啟了其電商之路。今年3月份，歐洲知名時裝品牌C&A進駐中國最大零售網站“天貓”，開設官方旗艦店。9月，H&M自建網上商店正式在中國亮相。10月，Zara也正式登錄天貓官網，建立旗艦店，并對外宣稱天貓官方旗艦店出售的產品會和Zara零售門店以及官方網站上的定價維持一致。

　　一面是實體商家的頻頻“觸電”，另一面是線上商家走出“虛擬”，建實體店強化體驗感。夢芭莎原本是一個專營網上平臺的內衣品牌。今年夏天，夢芭莎O2O時尚生活體驗館在廣佛智城正式開業。消費者在這里除了能得到專業的服裝搭配建議、便利實惠的交易外，還可直接購買服裝物流到家，甚至通過導購員實現預約試衣。

　　實際上，線上商家的日子并沒有看上去那么好過。一位在淘寶上經營多年的廣州原創服裝品牌負責人告訴記者，線上的競爭越來越殘酷，網購服裝的“硬傷”多。他本人已把工作的重點從線上放到了線下，“準備進軍餐飲業，這種最傳統的體驗業態才是真正不會過時的。”

　　據了解，像夢芭莎一樣，愿意從線上走下來進行線下實體布局的商家還很少。而線下的實體商家在“觸電”行動上卻顯得更為主動。