服裝品牌O2O模式將書寫新篇章

　　服裝品牌布局移動O2O，面臨著三大機遇和兩大挑戰;三大機遇：1、國家政策鼓勵創新;2、移動互聯網的發展提供了平臺;3、手機購物越來越主流。兩大挑戰：1、要先解決人員、利益、產品問題;2、協調線上線下終端打通。

　　一、傳統服企O2O轉型的ABC選擇

　　A.自建B2C商城

　　在剛過去的雙十一當中，阿里的戰績令人眼紅，似乎無形中又給“電子商務”這個領域增添了一層光環，也讓越來越多的傳統服裝零售企業更加重視線上銷售。但是服裝企業自建B2C商城者眾多，成功者卻很少，像較早自建網上商城的李寧、報喜鳥等品牌，從目前發展規模來看，所起到的效果可見一斑。

　　利：對于A選擇，零售商對單品管理、商品信息、會員管理、庫存數據管理等方面擁有絕對地主控權，更利于品牌推廣。

　　弊：缺少對互聯網和電子商務運營經驗，在推廣和線上引流方面欠缺，難覓傳統渠道與線上渠道之間的接洽點。

　　B.入駐第三方電商平臺

　　入駐第三方電商平臺是傳統服業拓展線上渠道的方式之一，借助平臺成熟的資源宣傳自己的品牌，隨著消費者粘性的提升，將第三方平臺會員轉化成線下門店會員。

　　利：選擇一個好的第三方平臺入駐，可以擁有較為充足的客流量，同時可以解決物流配送等問題。

　　弊：依偎在第三方平臺下，除了失去經營的主動權外，對于傳統服企而言想實現線上線下的無縫鏈接難度系數會有所增加。

　　C.打通移動端，結合APP、微信營銷

　　在O2O模式逐漸從PC端向手機端轉移的時局下，掌握住消費者的購物習慣與需求，在WIFI環境下，結合手機APP/微信營銷，使線下門店在移動端得以延伸。

　　利：結合手機APP/微信可以實現精準營銷，零售商通過主動推送產品相關信息吸引消費者點擊進入消費。

　　弊：需要在WIFI鋪設環境下，才能保證手機購物的成功率，并且對APP的操作流暢度與實用性要求較高。

　　二、服裝行業眾多O2O應用在移動端大行其道

　　案例一：埃沃定制，線上購買線下制作

　　埃沃環球定制有限公司特有的移動端HDapp軟件，用戶只需拿出手機拍照即可完成尺寸測量，通過手機便可直接下單。并結合埃沃線下實體店，完成整個服裝定制過程，滿足中高端消費者的個性化服務需求。

　　案例二：優衣庫，線上向線下引流

　　隨著消費者越來越追求購物的體驗性，讓優衣庫APP應用找到了O2O的工具性價值——以線上向線下導流的模式，提高門店銷售量。零售商利用線上發放優惠券、門店查找、新品預告等方式，吸引用戶到店消費體驗。

　　案例三：辛德時裝，手機在線試穿體驗

　　據了解，辛德時裝與浙江秀維科技有限公司合作，推出了服裝微信營銷，打造屬于自己的O2O營銷之路，通過微商城，用戶可以瀏覽新品上架、推薦搭配等界面，實現在線下單支付等功能，其中手機在線試穿體驗，是移動O2O在技術上的又一大突破。

　　三、服裝品牌布局移動O2O，是機遇亦是挑戰

　　機遇：古人作戰講究一個“天時地利人和”，對于傳統服裝零售企業而言，2014布局“移動O2O”正是一個絕佳的機會。所謂“天時”，在2012年3月，國家工信部出臺《電子商務“十二五”發展規劃》鼓勵國內零售業創新發展，為傳統零售O2O市場提供了良好的發展環境。所謂“地利”，移動互聯網技術的更新迭代，為服裝品牌布局移動O2O提供了銷售平臺與應用，也讓電商進入了2.0時代。所謂“人和”，在人人都在用手機購物的年代里，跟上消費者需求的節奏，才能至企業于不敗之地。

　　挑戰一：“攘外必先安內”，如何解決人員、利益、產品問題?

　　傳統零售商在布局O2O時，并沒有處理線上問題能力的團隊，門店導購也沒有建立起線上線下同時服務的意識，因而一場培訓是少不了的。需要做好培訓資料準備，安排線下店員輪訓，讓基層員工熟悉O2O流程，建立O2O意識，最好能提供相關激勵措施，保障線下店員做好客戶引導。

　　其次是利益分配問題。線下門店的利益怎樣和線上部門的利益平衡?品牌商的利益和代理商/加盟商利益怎樣分配?導購和公司的利益怎么平衡?這些都是需要解決的問題，怎么做，很簡單，把如何分錢說清楚就可以了。建立明確的訂單流轉機制、結算規則，明確業績歸屬和分成比例。

　　最后是產品問題。門店的商品和線上商品價格是否一致?門店的庫存和線上的庫存如何調配?解決這些問題，只需保持產品的同款同價。O2O的含義就是讓客戶享受到線上線下無縫鏈接的購物體驗，當然包括產品本身。

　　挑戰二：實體店、微信商城、服裝APP如何實現“三足鼎立”?

　　O2O的核心關鍵在于線上線下形成閉環，很多企業雖已“觸網”，但這并不是真正意義上的O2O。如何讓客戶隨心所欲的在線上線下進行消費購買，就要看我們如何來布局O2O了。

　　品牌開始布局前，絕大多數的服裝門店在消費者第一次進店消費后，讓其成為門店會員，若有新品上市便以短信方式通知顧客，這種經營模式純屬于傳統經營，零售商若想成功實現二次營銷的機率微乎其微。

　　布局后，當服裝品牌打通移動端，開辟線上渠道，建立屬于自己的微信商城/服裝APP，消費者在第一次進店消費后，導購便可向其介紹門店的微信促銷活動，如“掃微信，立減5元活動”。我們的顧客對有利可圖的事絕對不會錯過，如此一來，便為你的微商城吸納了較為忠實的粉絲。另外導購還需向顧客介紹，通過微信商城，可以直接在線挑選與購買，讓顧客在家也能消費，除此還可預約到店試穿，成功將顧客從線上向線下引流，形成移動O2O閉環。

　　那么我們的導購又為何要如此賣力大費口舌呢?對于聰明的零售商，我們可以建立導購利益分享機制(簡單說就是線上成單量的利益分成)。

　　移動O2O的時代已經到來，在傳統服裝零售企業轉型路上是“驢”還是“馬”，遛出來看看便見分曉。