蘇寧前端發(fā)力購(gòu)物體驗(yàn)

　　“在整個(gè)零售里面，最核心的兩個(gè)研究對(duì)象，一是消費(fèi)者，二是供應(yīng)商的商品。對(duì)應(yīng)下來(lái)，大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的研究就是要建立用戶(hù)的畫(huà)像，也就是用戶(hù)的標(biāo)簽庫(kù)，而基于對(duì)商品的研究就要建立商品知識(shí)庫(kù)。”蘇寧IT總部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“一個(gè)足夠豐富、足夠完整、足夠準(zhǔn)確、足夠個(gè)性化的用戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)，是企業(yè)非常寶貴的資源。”上述負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，這個(gè)標(biāo)簽庫(kù)通常還會(huì)涉及到用戶(hù)分層、用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè)，比如說(shuō)CTR預(yù)估等等。

　　“商品知識(shí)庫(kù)要回答的，就是這個(gè)商品的目標(biāo)客群在哪里，什么樣的定價(jià)比較合適，這個(gè)商品跟我們商品庫(kù)里面的其他商品是什么關(guān)系，是替代關(guān)系，還是商業(yè)互補(bǔ)的關(guān)系。”前述負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，商品的替代關(guān)系，就是蘇寧能夠利用相似商品的這種技術(shù)去更好地滿(mǎn)足消費(fèi)需求，從而提升購(gòu)物的體驗(yàn)。

　　這就是(推薦)技術(shù)。比如在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上會(huì)有“看了還看”、“看了還買(mǎi)”、“買(mǎi)了還買(mǎi)”選項(xiàng)。以“看了還看”為例，它主要是根據(jù)相似性做(推薦)，一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)瀏覽商品的過(guò)程是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程，他可能有需求，但他還沒(méi)確定要買(mǎi)什么，這就需要把比較多的相似商品放在他面前，輔助他做出更好的購(gòu)買(mǎi)決策。

　　即使知道“哪里能買(mǎi)到”的場(chǎng)景曾經(jīng)被用來(lái)描述百度、萬(wàn)達(dá)、騰訊等在地產(chǎn)電商項(xiàng)目合作上的想象空間，但由于遲遲沒(méi)有落地而被消費(fèi)者引為夢(mèng)談。據(jù)蘇寧IT總部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，蘇年正在嘗試?yán)脠D像識(shí)別技術(shù)，讓“哪里能買(mǎi)到”的場(chǎng)景成為現(xiàn)實(shí)。

　　“蘇寧目前正在開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者，語(yǔ)音技術(shù)可以把大量散落在線(xiàn)上線(xiàn)下的語(yǔ)音進(jìn)行收集和分析，比如在現(xiàn)場(chǎng)門(mén)店，傳統(tǒng)的方式是由服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)理解消費(fèi)者表達(dá)的需求，而語(yǔ)音挖掘技術(shù)則由計(jì)算機(jī)從消費(fèi)者表述的信息中分析用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。

　　“雖然技術(shù)仍有待進(jìn)一步發(fā)展，但它的好處是可以把散落或遺棄的信息進(jìn)行歸類(lèi)處理。”前述負(fù)責(zé)人告訴記者，“圖像識(shí)別技術(shù)可以幫助用戶(hù)更好地找到她想要的商品，比如有人在街上看到某個(gè)女孩子穿的裙子很漂亮，她可以迅速地知道在哪個(gè)最近的地方可以買(mǎi)到。事實(shí)上，‘哪里能買(mǎi)到’這個(gè)場(chǎng)景在現(xiàn)實(shí)生活中是非常常見(jiàn)的，過(guò)去可能受限于技術(shù)，沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。站在未來(lái)零售發(fā)展的角度，要想為消費(fèi)者提供這種購(gòu)物的體驗(yàn)，技術(shù)上就需要進(jìn)行突破。”

　　同時(shí)，在數(shù)據(jù)挖掘方面，很多技術(shù)往往是銜接使用的，如圖像識(shí)別技術(shù)還可以告訴你哪里能買(mǎi)到某個(gè)商品，同時(shí)用戶(hù)可能還會(huì)關(guān)注相似商品是什么，這時(shí)候用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)、商品知識(shí)庫(kù)就能起到很好的作用。