Burberry設計體驗——讓奢侈品融入平民生活

　　很多奢侈品牌對互聯網倍感恐慌源自于服裝銷售在線下向線上遷移的過程中丟失了產品之外的購物體驗。Christopher Bailey說：“我們創造了很多線上活動和平臺，這些終究得回到線下真實的生活中去，我們得在線上和線下之間搭好橋。我覺得我們今天可能越來越少地關注在哪里購物，而更加注重購物的體驗。”

　　在線上，Burberry做過一個3D穿衣的項目，旨在豐富顧客的消費體驗。顧客可以在網上選擇一個模特，然后根據自己的喜好，通過點擊不同選項設計衣服顏色、衣袖、內襯、下擺或者還可以繡上自己的名字。設計完成，他們就可以選擇預訂設計款，立即下單，甚至將自己的作品分享到社交媒體。

　　在線下，比如倫敦攝政街的旗艦店里，很多服裝和配件里都縫制有一塊帶無線射頻識別技術的電子標牌，一旦觸發，特定的屏幕里就會播放關于這件商品的制作工藝和流程。顧客進入試衣間時，穿衣鏡馬上變成銀幕，這款上衣在秀場上的畫面就被播放出來，搭配店里分布的高質量數字音響設備，讓你仿佛置身時裝走秀現場。如此震撼的場景體驗，你很可能無法抗拒自己的購買欲望。

　　另一次大膽的創新是Burberry和Google合作推出的一項溫情服務——Burberry Kiss(以吻封緘)。用戶用Chrome瀏覽器登陸kisses.burberry.com后，對著內置攝像頭在屏幕上印下唇印，這個唇印就會封上你寫有悄悄話的信箋，并發送到愛人眼前。

　　Burberry的幾乎每一次數字化營銷都為品牌刻下了時尚、高端、極致、舒適的烙印，豐富、創新了品牌體驗，它用出人意料、令人驚喜的方式將品牌融入平民生活。Facebook歐洲副總裁Joanna Shields曾經稱贊：“Burberry已經不再是簡單的服裝設計公司，難能可貴的是它懂得如何激發社區關系并利用其俘獲消費者的心。”

　　數字營銷玩嗨了的Burberry，關閉了一些線下門店以節省成本的，還不斷整合電商和門店的業務。例如，在中國嘗試新的訂單配送方法——顧客可從當地配送中心和店鋪網絡的存貨中提貨，這提高了庫存可用性，縮短了交貨時間。在美國和英國市場，Burberry也計劃到2016年推行這種線上線下綜合的配送模式。