諾斯通：“前臺+后臺”實現“線上+線下”整合

　　作為全渠道戰略的核心，即時、透明且準確的庫存系統是一切的核心，這也是很多自稱“應用全渠道戰略”的零售商并不得人心的重要因素。這方面，諾斯通在技術方面投入了巨資來實現。

　　自2013年開始，在折扣店中，諾斯通就在其手持移動結算設備上加入了一項新功能：“搜一搜，發一發”。銷售代表可以通過設備來檢索整個幾十家折扣店中某種商品的存貨，并幫助顧客下單，將商品從其他店鋪直接寄到顧客提供的地址。

　　2013年底，其官方網站Nordstrom.com產生的銷售額達到總銷售的13%，同年，諾斯通將消費者的在線選擇增加了30%，而且消費者可以直接購買，并由企業直接郵遞。

　　對于諾斯通來說，透明化的庫存、可以滿足需求的系統設置都是來自于后臺創新，需要相當巨大的投入;事實上，還有一些前臺的服務設計也提升了顧客的全渠道體驗。

　　從很早開始，諾斯通就開始打造其在社交媒體上的形象，目前，其在各類主流社交媒體上面的粉絲早已超過500萬，也正是針對于這些顧客，諾斯通通過極其簡單的方法做了一次“線上線下融合”。

　　首先，諾斯通將商品放在各種社交媒體上，比如Pinterest、Instagram等，然后自然有大量粉絲會來“點贊”、寫評論、寫心得，這時，諾斯通就將那些“頗受愛戴”的商品選出來，在相關商品上貼上一個“P”或“I”的標簽——顧客無需查閱手機，一看標志就知道這是所有人都熱捧的款式了。

　　對于顧客本身來說，在各類網站上看商品、看評論早已經習以為常，因此零售商必須抓住這一點，而不僅僅是通過移動網絡為顧客提供各種折扣券。

　　由此可見，傳統零售店鋪的核心是提升客單價。可是在商品同質化極高的今天，提高客單價簡直就是天方夜譚。然而，諾斯通百貨卻給出了一個簡單的答案，就是為顧客提供最為出色的服務，讓顧客和客戶代表成為朋友。

　　沒有人相信銷售員，但所有人卻都愿意相信朋友，如果將客戶代表變成朋友呢?這就是諾斯通在服務方面的最大特色，而且無論是全價店還是折扣店，打折的只是價格而已。

　　在維系住了中高端顧客的同時，諾斯通不忘開發新客戶，也就是通過折扣店來吸引80、90后顧客，他們不僅是企業未來的消費核心，現階段也給諾斯通帶來了巨額盈利。

　　在全渠道、O2O中，諾斯通做的是最為重要的可視化庫存系統，這正是全美零售業在全渠道戰略中的基石：庫存只有實現了隨時隨地的可視化，全渠道的購買、配送才能真正實現。