名創(chuàng)優(yōu)品的成功：四好理論+表情指數(shù)

　　未來企業(yè)要生存和發(fā)展，只有兩條路可走：要么通過科技創(chuàng)新殺出一片藍(lán)海，要么在保證一定品質(zhì)前提下，為消費者提供超低的價格。

　　葉國富說：“好的線下實體店往往具備產(chǎn)品好、價格好、環(huán)境好、服務(wù)好這4大特點，比如海底撈、外婆家，都開在黃金旺鋪，裝修有情調(diào)，服務(wù)到位，菜品精致，還是大眾價格，如果一家餐廳做到一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的產(chǎn)品和五流的價格，門口沒有不排隊的。我去外婆家吃飯，三菜一湯，40幾塊錢搞定，那么好的環(huán)境、那么好的服務(wù)，過去哪兒敢想?”

　　中國三十多年出口導(dǎo)向的制造業(yè)帶來一個問題，制造能力強，市場能力弱，品牌能力就更弱，品牌能力非一朝一夕之功，葉國富的看法較悲觀，少則三十年，長則五十年，除茶葉、陶瓷外，中國品牌很難打出去，于是他總結(jié)：中國企業(yè)短期內(nèi)走不出去，但中國企業(yè)家可以走出去。

　　任何線下店如果能做到這‘四好’，都能吸引大量流量。葉國富說，名創(chuàng)優(yōu)品的店面是國外設(shè)計師設(shè)計的，貨架是給LV生產(chǎn)貨架的工廠生產(chǎn)的，服務(wù)員很和善，從不勸購，最近，名創(chuàng)店里新上架了一款女士背心，標(biāo)價25元，而同等質(zhì)量相似款式的在其他商場卻標(biāo)價79元左右。

　　葉國富曾對雷軍講，名創(chuàng)優(yōu)品的目標(biāo)是，將產(chǎn)品賣到同行價格的三分之一，別人賣100我賣30，別人賣30我賣10塊，不能比別人便宜三倍，對顧客的沖擊力就不夠，就無法讓顧客尖叫。

　　他說自己最大的愛好是逛街——通常只逛不買。他發(fā)明了一個詞：“顧客表情指數(shù)”：他經(jīng)常在店里觀察，一名顧客買完單到走出店門那五六步的面部表情，如果一邊翻騰購物袋里的商品一邊面露喜色，說明買的很爽，說明你的商業(yè)模式可行，如果面無表情或者面露難色，說明他對這次購物產(chǎn)生懷疑。

　　“商業(yè)成敗的核心，就是在收銀臺到門口這5步距離消費者臉上的表情，顧客挑選商品伸手的那一刻，就決定一個企業(yè)的生死。”葉國富說，做企業(yè)其實沒什么高深的理論，最本質(zhì)的就是洞察和滿足顧客。

　　過去幾年，葉國富頻繁在全球，尤其是日本考察零售業(yè)，一件事刻在他腦子里：2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)，日元貶值，以性價比著稱的豐田汽車賣得極火，當(dāng)年豐田汽車一家利潤比中國汽車業(yè)總利潤還高，豐田老總接受記者采訪時卻說：這不是好現(xiàn)象，因為他不希望讓員工認(rèn)為企業(yè)賺錢很容易，然后養(yǎng)成惰性，忘了初心。

　　“這是什么境界啊!一般老板爽死了!”談到這兒，葉國富嗨了：“豐田老總卻說高利潤不是一件好事，豐田有句話講得好，企業(yè)利潤要像干毛巾里擰出水來，注意，是干毛巾不是濕毛巾喲，豐田甚至?xí)鲃酉麥p利潤，避免人浮躁，無法專注品質(zhì)的精進(jìn)。”

　　日本企業(yè)潛移默化影響著葉國富的經(jīng)營哲學(xué)：“日本企業(yè)幾乎沒人賺暴利，都講微利。比如優(yōu)衣庫，一件羽絨服在中國賣399元，日本本土賣349元，日本人均收入是我們五倍，相當(dāng)于日本人75塊錢買一件羽絨服，你能想象在中國花70塊錢買件羽絨服嗎?170塊都買不到。中國各種不合理的成本太高了!”

　　為什么中國零售業(yè)這兩年哀鴻遍野?葉國富說，就是因為我們好日子、富日子過慣了，一直賺暴利、撈快錢，一件衣服本身100塊成本，賣199不行，非賣1000、2000。還有，很多中國老板40多歲退休，每天去打高爾夫，日本呢，六七十歲的人還坐地鐵上班。

　　“今天才是正常的經(jīng)營環(huán)境，你怎么打，這個時候才看真功夫。”葉國富說：“我們要賺今天的錢還是賺明天的錢?是希望一錘子買賣還是讓顧客永遠(yuǎn)跟著我走?這都是哲學(xué)的問題，很多中國人都沒想透這件事，盡管我們有五千年的文化，但在企業(yè)經(jīng)營理念上，我們真的還是小學(xué)生，所以你也知道為什么日本企業(yè)一做就做到全球。”

　　這幾天晚上，葉國富帶著團(tuán)隊琢磨一件事：沃爾瑪那么低的利潤率，怎么做成連續(xù)多年世界首富?他激勵團(tuán)隊：“所以我們是很有希望的，不要認(rèn)為我們賣得便宜，雖然現(xiàn)在很苦逼，但如果我們能把這套模式做到全球，那我們每個人都是很牛逼的。”

　　訪問當(dāng)日午餐，我們聊得多，吃得少，飯后，葉國富請助理把一道道菜打包，這個細(xì)節(jié)印證了他說的一句話：“勤儉持家才是人的本能，做企業(yè)也一樣。”

　　在湖北十堰老家，還有土豪搞不懂葉國富的買賣：十塊八塊的小生意，有什么好做的?葉國富說：“中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型，如果不從價值觀、經(jīng)營哲學(xué)上轉(zhuǎn)型，無論怎樣轉(zhuǎn)都是持續(xù)不下去的。”

　　細(xì)心者會發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品Logo由兩個方框組成，左邊方框是“名創(chuàng)優(yōu)品”四個日本文字(編者注：和漢字完全相同，就如“無印良品”四個字)，可能怕消費者認(rèn)不出是日本品牌，右邊方框里由筆畫組成的四個圖案，其實是“名創(chuàng)優(yōu)品”的日文拼音。

　　我故意試探葉國富，名創(chuàng)優(yōu)品是不是“掛”了個日本品牌?他嗤之以鼻：“我們本身就是個日本品牌”。的確，名創(chuàng)優(yōu)品由葉國富和日本設(shè)計師三宅順也聯(lián)合創(chuàng)立，2013年在日本領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。

　　財經(jīng)作家吳曉波評價，名創(chuàng)優(yōu)品為中國企業(yè)“走出去”趟出了一條新路。葉國富說，中國企業(yè)“走出去”有“借船”和“造船”兩種途徑，以中國目前的技術(shù)能力和文化影響力，“造船”——自己原創(chuàng)品牌走出去很難，需要很長時間;“借船”同樣有兩種模式，第一種就像李書福那樣，花天文數(shù)字買船——收購，另外就是“名創(chuàng)模式”，中國制造+國外品牌，跟外國人合資建造一艘船，然后駛向全球。