中國的實體零售業經營者紛紛投入移動互聯網熱潮

　　2015年轉眼又到年尾，中國的實體零售業經營者紛紛投入移動互聯網熱潮，搭建APP、打通最后一公里成了競爭的戰略要地。但細思，我們對零售企業這種做法感到欣喜的同時，也開始擔憂，當大家都在大力發展全渠道時，能否留一片重心在門店設備上，店配針對的是門店外的顧客，而門店內呢?我們真正做到了便利和體驗嗎?

　　今年4月，我參加了聯商網大會，就在我對大會的定義為思想碰撞時，無意間撇到大會后排的一組貨架，準確的說是一組產品，過去查看后，讓我意外和欣喜，這是一家專做貨架滑道的企業在現場做的推廣展示，產品本身并不意外，意外的是創意。

　　一個普通的飲料冰柜，加入他們的產品滑道后，通過燈光讓各種飲料顏色層出不窮，增加觀賞性，更重要的是當你拿走一瓶，飲料會自動滑下來，大大減少了客戶的挑揀難度，也加快了門店員工的補貨速度。我詢問了下在場的企業市場經理，他向我介紹，他們的產品針對的就是顧客體驗，這款自動貨架不僅可以通過技術手段優化貨品展示效果，提升產品銷量，還能顯著提升貨架頂層、底層坪效，節約人力成本。大概只需一年到一年半的時間，就可通過減少員工該項舉措將自動貨架的成本省回來，貨架銷售額還能提升30%。

　　作為亞洲首家引進該套設備的中國超市，VIP顧客不僅可以在此享受其優先使用權，更能通過手持購物終端上的簡單操作，邊逛邊下單，最后經由自助付款機，就能快速完成支付，享受一站式便捷購物。可謂將體驗做到極致。再看看他們的自助結賬的區域，此處他們設置了6臺自助收銀系統，其中四臺自助收銀系統支持銀行卡、永輝卡支付。

　　另外2臺除了銀行卡和永輝卡還支持現金支付。據了解，這種自助購物設備的引入在中長期可帶來促進客單價提升13%，顧客流失率下降6%-23%，同時增強會員忠誠度。可以預想到，如果該店后期經營效果突出，那未來，各大連鎖零售企業必將效仿，對整個零售業，又將引領一起零售革命。

　　為便利而生，他們確實也做到了，站在零售轉型的風口浪尖，他們敢做這種體驗產品，并且在日后的由中國連鎖經營協會主辦的中國便利店大會、ChinaShop、廣東特許加盟展、以及聯商風云會都看到了他們的身影，他們叫歐富隆，為便利而生，這確實是一款非常不錯的創意產品，一家好門店，絕對不只是渠道。

　　再提一下永輝，他們在去年年底開了一家精致超市“Bravo YH”。這不是一家普通的門店，他們采用了全程自助購物設備。這套設備目前僅在意大利Esselunga超市等歐洲少部分精致超市才能見到。

　　用戶至上，體驗為王!這是所有零售企業都認可的口號，然而，在實際運營中卻又多少有些美中不足。線上線下需要一起抓，拓展全渠道的同時提升門店設施也至關重要。當人們對購物體驗要求越來越高時，門店的任何細節都可能導致損失客源，零售業的博弈一直在細節，只有將細節優化到實處，才能真正提升競爭力。