零售全渠道發展已是大勢所趨

　　消費者并不總是沖著低價選擇網購。在我們追蹤的九大品類中，有七個品類消費者網上買的產品都比線下買的產品價格高。對于便利性主導的品類(如家庭清潔用品、食品飲料)，消費者在移動端甚至支付了更高的價格。

　　對于服飾、化妝品和母嬰兒童用品等，確實有部分消費者是完全在線上購買。而對于大多數品類，消費者對線下仍更為倚重，或是傾向于全渠道消費。

　　傳統零售商做好線下供應鏈，未必就能夠高枕無憂，高筑市場壁壘。隨著技術創新加速，消費者對新產品和服務接受度提高，創新的供應鏈模式從“小而美”的嘗試正逐步開始規模化發展。中國的新一代消費者已經不能滿足線下商品資源，積極網淘海淘尋找高品質、性價比好的產品。這說明線下供應鏈和品牌資源已經開始與消費者需求脫節。要跟上需求發展的步伐，傳統零售商必須要提速追趕，廣拓資源，到國際市場開發新商品供應鏈。

　　相比線上，傳統零售商的促銷方式(比如海報、年貨節、廠商周等)，促銷節奏慢、展現方式單一，直接復制到線上，和消費者全渠道行為不匹配。要利用全渠道，提高購買轉換和黏性，傳統零售商必須反思促銷策略，目標聚焦，場景融入，將內容與商品相結合，并提高對市場熱點的反應速度。

　　在高度競爭和快速發展的市場環境中，消費者購物前中后“觸點”非常分散而且數量眾多。任何一家零售商要趕上技術更迭，在各個觸點都抓住消費者，這并不現實也沒有必要。最關鍵的是了解核心消費者是誰，他們在特定消費場景的購物路徑是怎樣的，存在哪些關鍵痛點。針對痛點提供解決方案，消費者才會對零售商品牌產生興趣，培育忠誠。

　　在使用網購和手機購以后，消費者的購買熱情經常在“線上逛”的過程中被調動起來。網購提供的定制服務(如定期送貨)、增值服務(如按食譜買生鮮)、售后服務(如免費退換貨)、社交(如朋友圈分享)等互動方式，也能夠讓消費者更樂意“買買買”。而與此同時，線下渠道對消費者仍然很重要，而實體店扮演的角色在改變。消費者還是經常出門逛街，但逛的目的不僅是購物，而是娛樂、社交以及對商品的綜合體驗(如購買單價較高的服飾、新奇食材等)。