家樂福實(shí)體店的全渠道試水到了后半場

　　“雖然家樂福電商在中國起步較晚，但我們就這個課題已經(jīng)做了不少研究。而在歐洲，家樂福電商模式已經(jīng)非常成熟。家樂福在中國的電商模式跟歐洲有點(diǎn)相似，只不過增加了一些本地化的體驗(yàn)”。

　　不久前，家樂福電商總監(jiān)應(yīng)凱對外表示，今年起家樂福電商布局將延伸至各地主要城市。打開家樂福官網(wǎng)或者APP，便可以看到北京、上海兩地已實(shí)現(xiàn)在線購物。在去年6月，家樂福正式開通上海市的電商業(yè)務(wù);去年12月28日，家樂福網(wǎng)上商城APP正式上線。種種舉動表明：在電商領(lǐng)域態(tài)度審慎的家樂福終于要把電商當(dāng)回事兒來做了。

　　家樂福電商業(yè)務(wù)歸屬于新業(yè)態(tài)部門，由中國區(qū)CEO唐嘉年親手抓。這也反映出整個家樂福集團(tuán)對電商的重視。

　　但問題是，中國的電子商務(wù)經(jīng)歷了十多年的攻城略地，各大陣營的勢力趨于平衡：阿里、京東、蘇寧成為一線電商平臺;飛牛網(wǎng)、云猴、天狗等實(shí)體店背書的電商平臺可謂二線陣營;剩下的徘徊無助的“大多數(shù)”為第三陣營。

　　如果給家樂福中國電商進(jìn)行“畫像”，它應(yīng)該是這樣的：

　　1、基本模式：基于實(shí)體店的O2O模式，線上下單、門店提貨或者線上下單，門店送貨上門。

　　2、商品特征：目前已經(jīng)上線13000多個SKU，其中3000多個自有品牌和進(jìn)口商品是優(yōu)勢商品。計(jì)劃未來商品數(shù)量與門店同步。

　　3、用戶界面：根據(jù)用戶所在商圈不同，展示具有差異化的商品，借助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“千人千面”的用戶界面。

　　4、物流模式：用戶下單后，系統(tǒng)會根據(jù)訂單信息進(jìn)行分配訂單，距離用戶指定送貨地址最近的門店作為電商的“后倉”，有專門的團(tuán)隊(duì)根據(jù)訂單在門店進(jìn)行揀貨。然后由外包的第三方配送團(tuán)隊(duì)送貨上門，或者放在門店服務(wù)臺等候用戶自提。

　　5、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：家樂福電商部門人員主要聚焦于運(yùn)營層面，與京東、阿里等傳統(tǒng)電商不同，家樂福電商將IT和物流等業(yè)務(wù)外包，從而降低人力成本和固定資產(chǎn)的投入。

　　家樂福興致勃勃?dú)⑷腚娚袒鞈?zhàn)，它到底想怎么玩?帶著這個問題，專訪了家樂福電商總監(jiān)應(yīng)凱，他表示，家樂福的電商模式用一句話總結(jié)，那就是：歐洲模式的本地化應(yīng)用。

　　“雖然家樂福電商在中國起步較晚，但我們就這個課題已經(jīng)做了不少研究。而在歐洲，家樂福電商模式已經(jīng)非常成熟。家樂福在中國的電商模式跟歐洲有點(diǎn)相似，只不過增加了一些本地化的體驗(yàn)”。