廣汽本田的差異化口碑營銷

現在中國車市已經從簡單的產品競爭、價格競爭階段步入到品牌競爭階段，在產品逐步同質化的情況下，差異化的口碑將成為品牌的核心元素。

目前很多企業通過提升服務、情感關懷、公益行動、品質、文化、事件、體驗等形式建立口碑，然而企業“制造”口碑只是口碑營銷的入門級工作，真正影響到企業銷售業績的則是口碑的傳播。

　　09年車市的井噴和消費者購買能力的提升，如今民間最熱的詞匯莫過于汽車二字，然而在眾多的同質產品和眼花繚亂的營銷服務中，即便能掌握及時信息的普通消費者，如何取舍仍是一大難題，猶如報紙、網絡、電視、電臺等多管齊下的股民般茫然。

　　而據終端客流統計數據顯示，越來越多的客戶從身邊的朋友和互聯網獲取信息，并且這些資訊成為他們決策的關鍵項。更為重要的是，隨著汽車保有量的增大，口碑傳播速度將呈現幾何數增長態勢。因此企業售出一臺車，更應看到這位車主的潛在的口碑力量。不成功便成仁，善待客戶，投入的遠比收獲的多的多!

　　實際上，目前有不少企業開始著手企業、產品、服務的口碑制造與傳播。3月2日廣汽本田第200萬輛轎車下線，早在2009年，廣汽本田就舉行了雅閣百萬群英匯活動。從這兩次活動效果來看，感百萬車主信賴之恩，溯引領時代動力之源的回饋活動將雅閣這一車型的口碑推向了至高點，而200萬輛轎車的下線活動則將企業文化和品質推向了第二波高潮。事實上，廣汽本田在營銷上一直獨具匠心，翻開近幾年的線上線下推廣活動，塑造和維護口碑一直是企業和渠道的營銷核心所在。正是通過如此反復、高調的推廣，才有只依靠四款車型實現200萬輝煌業績的廣本，才有能長盛不衰的順利實現100萬的雅閣，才有投入最少產出最大的最賺錢的廣本經銷商。

　　當然，品質是口碑的保證。從歷年的銷售數據來看，廣汽本田產品一直受到市場的熱捧，11年廣汽本田憑借4款車型便實現了200萬輛的產量，在產品數量有限的情況下，廣本走上了“精品策略”，雅閣、飛度、奧德賽和鋒范在中國汽車市場獲得了高度的認可。另一方面從2008年推出“理念”品牌，廣汽本田已進入雙品牌運營階段，并重新打出了“感世界而動”的企業口號。在未來的市場角逐中，實現了品牌跨越的廣汽本田必將爆發出更強勁的競爭力，改寫當下汽車合資企業的競爭格局。而第200萬輛轎車的下線，也因此帶上了更厚重的含義，成為廣汽本田向下一個目標沖刺的起點。

　　廣汽本田第200萬輛轎車的下線詮釋了產品品質的提升是口碑塑造的關鍵。作為文化、品質、服務的集大成者，口碑營銷更是一項復雜繁瑣的系統性工程，正是口碑營銷集合了企業、產品多層面的整體，它將不同于簡單的產品推廣和企業知名度提升。差異化口碑的制造與傳播將成為區分品牌DNA的核心，也將成為車市未來競爭的核心。