馬云：如何在神壇上定位創業

　　站在阿里巴巴轉折門檻上，馬云“從教父到凡人”的轉變，透露出這家電子商務企業從拓荒到成熟的跡象。

　　光環黯淡的馬云

　　9月17日下午，馬云從美國匆匆趕回杭州，應付一場**風波。一身白襯衣，當他走進杭州濱江區阿里巴巴大樓會議室時，側頭看了看大屏幕上淘寶商城宣傳片。記者與他寒暄，他笑笑，獨自坐下，臉色冷峻，略帶倦容。

　　一周前，淘寶商城出臺招商新規，大幅上調保證金與服務年費，立刻引發小商戶抗議，惡意攻擊，后者試圖迫使淘寶取消新規。

　　事件持續近一周。5萬多人參與聚會，5000多人參與直接攻擊，112家商戶受累。許多人直斥馬云“過河拆橋”、“卸磨殺驢”，認為他忘恩負義，開始拋棄小賣家。

　　這是馬云與阿里集團今年以來面對的三度沖擊：2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺詐，上百名阿里巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。

　　淘寶假貨危機被視為“淘寶的原罪”。許多人認為，當年依賴低門檻打敗eBay，背后有容忍假貨的功勞，淘寶才得以成功。而假貨一度導致淘寶被美國貿易代表辦公室列為年度“惡名市場”。

　　今年6月，支付寶風波爆發。在未經阿里巴巴集團董事會批準的情況下，馬云為首的管理層將支付寶轉出，遭遇排山倒海般的質疑。由此而引發的VIE爭議引來了更多的監管，被視為傷害了整個互聯網行業。當財新雜志胡舒立與他的短信公布后，馬云立刻被視為“不守契約者”和“自私者”。

　　按照韋伯理論，馬云可被視為“卡里斯馬型”領袖。他的追隨者并不依賴傳統與法律，而是憑借其超凡的魅力博得人們的信仰。

　　一系列風波，無論對于阿里還是馬云個人，這無疑是個危險的信號。當馬云屢遭丑化，道德光環屢遭侵蝕，阿里集團則遭遇了內外危機。

　　一位淘寶前員工不久前就對本報表示，自己年初離開淘寶，更多出于對阿里文化的不認同。

　　有觀點認為，很大程度上，此番商城淘寶所承受的壓力，也因此前支付寶事件而放大——馬云的公眾信任度已降低。

　　危機背后的變革

　　馬云似乎早有預感。去年末淘寶年會上，馬云曾說淘寶今年必有一劫。9月初阿里巴巴網商大會上，馬云說今年是阿里巴巴本命年，會有波折。

　　他說，去年就開始思考淘寶商城獨立，提高門檻。這對淘寶甚至阿里集團都是變革。

　　馬云認為，能打敗易趣，靠的是更懂中國電商、更勤奮。淘寶成立時宣布3年不收費，因為看到易趣收上架費、交易費行不通。9年間，馬云遵守了承諾。

　　但B2C才是淘寶的未來。大淘寶架構下，有流量、用戶基礎和良好生態的淘寶集市，才是發展根基，淘寶資源需要變現。因此，淘寶商城一起步就收費，定位于優質商家。這是今年6月淘寶一拆為三的背景。

　　年初危機也是阿里變革催化劑。馬云容不得公司出現任何誠信問題。2011年，阿里巴巴旗下業務比過去幾年更加強調質量與用戶體驗。

　　馬云有自己的邏輯。在美這段時間，他一直觀察美國經濟走向，尤其就業。他認為中國經濟未來3年將面臨嚴峻挑戰，內需和就業將成中小企業生存關鍵。他認為，電商或是最好的應對手段，但前提必須擁抱正品，提升誠信。

　　公眾能從3年來馬云的公開文字中體會到他急切變革的情緒。

　　比如，當嗅到經濟危機來臨時，他曾發出過冬預警。2008年他提出“新商業文明”概念，解釋為誠信體系、生態鏈、分享精神的建設，還有所謂全球化眼光和責任感。

　　那時他充滿信心，心態積極。在與日本企業家稻盛和夫對話時，他說自己這幾年所做的工作就是通過價值觀、使命感，把優秀年輕人善良的一面放大，每天樂此不疲。

　　他對稻盛說，有運氣一路走來，可能因為看懂了人性。他說，人都有善惡，希望靈魂不斷追求好的一面，但如果不能控制住不好的一面，放大美好一面，不會成功。

　　凡人馬云

　　假如沒有此次危機，馬云應該身在美國。半月前，他在美國說，創業近16年后，很累，想在美國休息一年。

　　顯然此次攻擊觸及了他的底線。他沮喪地說，此前一直認為人性本善，但“那一刻覺得人性是惡的，還惡得那么惡心”。這次他說，自己手心寫著四五個“忍”字，并提及飛機上聽到一首歌，“最愛的人傷我最深”，委屈頓顯。他不滿外界說他過河拆橋，不關心小企業。他認為，在對小企業的理解、關懷及對數據的掌握上，中國沒有哪個組織超過阿里。

　　小商戶哀嘆門檻上升，運營困難。馬云表示愿繼續扶持，并強調淘寶也困難，2011年運營成本高達80億，但沒向銀行貸過一分錢，沒拿過政府一分錢。過去多年，馬云被稱為“創業教主”、中小企業呵護者。在40多歲的企業家中，他是中國少見的常站在商業道德高峰上的領袖。但如今淘寶商城上提費用，人們情緒難受。

　　馬云自覺地做著“去神圣化”動作。他說自己并無道德優越感，只是普通凡人，一個創業者，社會責任和使命不是他和阿里巴巴主動去攬來承擔，而是本就存在。消息人士透露，過去多年，馬云歷經風波，但從來沒有一次危機像支付寶、淘寶攻擊這兩件事讓他痛苦。

　　本報獲得的信息顯示，馬云承受的委屈可能不只來自公眾。知情人士透露，支付寶事件至今仍有謎團。馬云與胡舒立的短信內容，僅披露三成，未披露部分有更多難言之隱。該人士表示，遭遇誤解后，馬云很憔悴，家人也很擔心。幾天前，當馬云說他要在美國呆一年時，外界認為這透露著自信。一年來，阿里集團組織架構已相當清晰，似乎只有“去雅虎化”、淘寶IPO才能讓他操心。