互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的購(gòu)物如何做到精細(xì)化

　　從購(gòu)物來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，純理性的購(gòu)物比之前更難想象。過(guò)去我們逛街所能選擇的只是幾樣商品，看到的廣告也就是一些比較“硬”的電視、報(bào)刊、店面促銷廣告，所知的品牌也就屈指可數(shù)的幾個(gè)知名的。而今天，在產(chǎn)品的個(gè)性化、廣告形式的多樣化、品牌的大眾化等因素刺激下，沖動(dòng)性購(gòu)物更加頻繁，購(gòu)物充滿了感性色彩。

　　在習(xí)慣了這種感性后，消費(fèi)者不是因感性變笨，而是愈發(fā)精明，愈發(fā)明確了自己的需求，也習(xí)慣于對(duì)價(jià)格的把控。所以，當(dāng)前消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣表現(xiàn)在，一方面產(chǎn)品的功能和價(jià)格，不再只是消費(fèi)者會(huì)考慮的因素，另一方面消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的文化屬性、購(gòu)物體驗(yàn)、后續(xù)服務(wù)等附加價(jià)值也愈發(fā)關(guān)注。另外，隨著移動(dòng)端設(shè)備的發(fā)展，大眾生活日益被多屏產(chǎn)品所切割，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物習(xí)慣不再只是閑下來(lái)坐在電腦前面的選擇，很多時(shí)候都是拿著移動(dòng)端設(shè)備的一種消遣。在這種碎片化的時(shí)間與碎片化的需求下，在感性刺激的購(gòu)物選擇下，消費(fèi)者需求的滿足則更需要精細(xì)化。怎樣去滿足精細(xì)化的需求?

　　1、產(chǎn)品選擇上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性價(jià)比、功能、體驗(yàn)、品牌內(nèi)涵等方面要凸顯個(gè)性，讓用戶能有超出預(yù)期的體驗(yàn)，從產(chǎn)品層面抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，而不只是從功能和價(jià)格兩方面去做，為每一個(gè)產(chǎn)品講述一個(gè)讓消費(fèi)者覺(jué)得自己不得不擁有的故事。

　　總之，電商的產(chǎn)品并不是橫向品類或縱向種類的極大化就是好的，從目前來(lái)看，更是怎樣提供“有趣”的幾款產(chǎn)品，通過(guò)“爆款”再將流量引向互補(bǔ)產(chǎn)品，徹底抓住消費(fèi)者的整體需求，即便這不是剛需。

　　2、碎片化需求下的心理期待所能持續(xù)的時(shí)間，肯定要比剛需的短很多，如果供應(yīng)鏈和物流體系跟不上，當(dāng)貨物送到的時(shí)候消費(fèi)者已經(jīng)不想要了，這樣子肯定是一次非常失敗的購(gòu)物體驗(yàn)，而且隨著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的增加，“貨品完好” 和“及時(shí)準(zhǔn)確”已經(jīng)不只是消費(fèi)者所期望的物流體驗(yàn)了，還提出了很多的個(gè)性化要求，比如晚間投遞、選定時(shí)段投遞、及時(shí)達(dá)、代收貨款、返向物流等。

　　其實(shí)，從長(zhǎng)江商學(xué)院最近刊出的《中國(guó)在線零售業(yè)：觀察與展望》報(bào)告中，就有關(guān)于物流對(duì)當(dāng)前電商影響的判定：從市場(chǎng)歷史表現(xiàn)來(lái)看，制約國(guó)內(nèi)在線零售業(yè)產(chǎn)品管理效率的關(guān)鍵因素是參差不齊的物流配送服務(wù)，這與國(guó)內(nèi)整體發(fā)展較晚、進(jìn)步緩慢、模式粗放等因素有關(guān)。因此，怎樣提供讓消費(fèi)者滿意的物流，著實(shí)是現(xiàn)在電商的重中之重。

　　3、電商企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的快速反饋很重要，因?yàn)闆_動(dòng)性購(gòu)物下，消費(fèi)者需要必要的引導(dǎo)，來(lái)加重消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的決心，例如一件衣服的尺碼、一個(gè)手機(jī)的像素，所以即便電商是自助式的購(gòu)物體驗(yàn)，必要的服務(wù)也是需要跟進(jìn)的。如何快速反饋，如何讓消費(fèi)者在線上購(gòu)物也有在線下購(gòu)物的被服務(wù)感。以及如何在處理退換貨問(wèn)題時(shí)，保持消費(fèi)者的耐心，讓消費(fèi)者對(duì)處理流程滿意，這都是電商企業(yè)需要去協(xié)調(diào)的。

　　從目前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，國(guó)內(nèi)C2C的淘寶無(wú)疑是滿足個(gè)性化需求最多的，商家眾多、產(chǎn)品多樣，這種競(jìng)爭(zhēng)使得有才的店主們想出了很多降低產(chǎn)品頁(yè)跳出率的方法，多方面的原因使得淘寶始終是國(guó)內(nèi)電商成交額的頭牌。但與此同時(shí)，淘寶也是存在問(wèn)題最多的，因?yàn)樘詫毜拇址攀皆鲩L(zhǎng)實(shí)在為諸如虛假產(chǎn)品、第三方不規(guī)范物流、惡劣服務(wù)等問(wèn)題提供了溫床。

　　一方面是淘寶里的假貨太多，雖然幾經(jīng)整治，仍無(wú)明顯好轉(zhuǎn);

　　二是C店商家參差不齊，服務(wù)無(wú)法規(guī)范，影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn);

　　三是開(kāi)放的第三方物流體系不僅慢而且服務(wù)不好，消費(fèi)者的物流需求得不到滿足。另外，阿里規(guī)劃的“菜鳥(niǎo)”大物流體系很難對(duì)幾百萬(wàn)C店商家進(jìn)行統(tǒng)一部署，對(duì)此，其實(shí)馬云已經(jīng)有過(guò)多次嘗試了，但無(wú)疑都是以失敗告終，這次菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的如此之大，最終結(jié)果能否達(dá)成，實(shí)在需要觀望。其實(shí)就模式來(lái)看，以B2C為代表的京東模式著實(shí)優(yōu)于淘寶模式很多，無(wú)論從品牌管理，還是規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，到供應(yīng)鏈、物流體系的配置上，京東都有著更為清晰的思路。京東自2009年以來(lái)的一些戰(zhàn)略部署表現(xiàn)出越來(lái)越明確的價(jià)值鏈整合意圖。主要的戰(zhàn)略部署集中在強(qiáng)化產(chǎn)品流管理，包括全品類銷售的市場(chǎng)規(guī)劃、自營(yíng)B2C與開(kāi)放平臺(tái)相結(jié)合的業(yè)務(wù)體系、自有物流系統(tǒng)與開(kāi)發(fā)物流戰(zhàn)略、廠商供應(yīng)鏈管理服務(wù)等方面。因此，京東其實(shí)比阿里想要搭建的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)有著更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，目前京東已提供“211 限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”、“夜間配”、“定時(shí)達(dá)”、“極速達(dá)”，甚至可以做到一日四送。

　　到2020年菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)建成之時(shí)，京東模式下的物流體系應(yīng)該不會(huì)比其弱，反而從服務(wù)來(lái)講，自有物流體系的建設(shè)，必然比整合而來(lái)的諸多第三方團(tuán)隊(duì)要更適合規(guī)范化管理和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　而且從平臺(tái)商品來(lái)說(shuō)，京東對(duì)商品的把控程度要遠(yuǎn)大于淘寶，產(chǎn)品品質(zhì)、平臺(tái)口碑、風(fēng)評(píng)都要優(yōu)于后者很多，這是B2C必然會(huì)強(qiáng)于C2C的一點(diǎn)。另外，在大生產(chǎn)環(huán)境下，如果C2B的大數(shù)據(jù)能夠得到合理運(yùn)作，這一優(yōu)勢(shì)將會(huì)更加凸顯。所以從某種意義上來(lái)說(shuō)，京東無(wú)疑代表著更明晰的未來(lái)。