盤點最全面的專賣店管理技巧

　　1、 專賣店人的管理

　　① 對新入職的員工進行基礎的業務培訓

　　◇ 服務管理(企業文化、商品知識、儀態標準、服務標準、銷售技巧、賣場營造)

　　◇ 店鋪日常運作

　　◇ 店鋪各項注意事項

　　② 激勵士氣，督導檢討店員每天的工作表現，定期考核表現，作為晉升的依據

　　付《專賣店店員考核制度表》

　　以上只是人的意識和思想的管理，要讓它們變成自覺，必須讓這種意識和思想貫穿于每天的工作行動之中，直至養成習慣，因此第二步行動是對專賣店事的管理。

　　2、 專賣店事的管理

　　① 專賣店營業前的管理

　　◇ 導購員注意儀容儀表，做好店內衛生

　　◇ 開門迎客三檢：檢查貨品是否完好，了解新品上市的特征、性能、價格。

　　檢查店內設施，如貨架、音響、燈光。

　　檢查當日所需小票、發票、包裝袋、預備好零錢。

　　② 專賣店營業中的管理

　　◇ 導購員了解當天促銷活動

　　◇ 新品位置擺放，定時整理貨品和陳列

　　◇ 了解銷售情況，是否需要緊急補貨

　　◇ 店長查看員工聊天或無所事事

　　◇ 查看是否有污染品或破損品

　　◇ 交接班人員是否正常運作，填寫交接班記錄和盤點

　　③ 專賣店營業后的管理

　　◇ 整理各類票據及當日促銷物品

　　◇ 填寫銷售日報表、臺賬、配貨單工作

　　◇ 查看設備關閉及營業現金是否收好等

　　◇ 整理衛生，晚班后，做好關店安全工作

　　3、 專賣店物的管理

　　① 次品處理：

　　發現次品 ——> 立即離柜 ——> 嘗試給予修補 ——> 若不能修補,寫明次品原因,標注問題處 ——> 退回公司或交給店長處理

　　② 調拔：

　　流程:公司通知加盟商 ——> 整理好貨品 ——> 打包寄回公司

　　調拔原因：好賣的貨品放好銷的店鋪銷售，然后新貨也會不斷的補充進來，再次因為滯銷的貨品，關系到退貨政策時間限制。

　　打包：內附清單，自己留底，包裹外注收信人(寫公司稱)、電話、發件人(哪家店)。

　　注明：如公司發出調拔文件，加盟商不調拔，此款貨品視為買斷。

　　退貨費用：a 如退回貨品中，有不是公司調拔的貨品數量比調拔多，運費由加盟商自己負責;

　　b 如退回貨品中，公司調拔數量多，由公司報銷。

　　③ 退換貨處理：

　　注明:加盟商與公司，在充許的退貨政策內進行退貨并保持貨品包裝整潔、完整。

　　流程:填寫退貨申請單 ——> 傳真到公司 ——> AD申核校對后通知退貨 ——> 打包退回公司

　　申請單：注明哪家加盟店，退貨日期，類目，尺碼，數量;

　　AD申核：關系退貨率政策;

　　打包：內附退貨清單，清單自己也要留底，清單上注明哪家店、退貨日期、類目、尺碼、數量;包裹外注收信人(寫公司稱)、電話、發件人(哪家店)。

　　④ 售后服務

　　顧客退換貨，不管何種，店員要保持微笑，禮貌耐性。

　　◇ 不是質量問題：

　　投訴原因：商品本身無質量問題，但顏色、尺碼、款式或其它非質量問題原因，不合顧客意愿的。

　　處理程序：詢問 ——> 檢查票據與商品 ——> 提供參考意見 ——> 現場服務挑選

　　備注：在不營響該貨品的二次銷售情況下，一般不實行退貨，只能進行換貨處理。

　　◇ 明顯質量問題或損壞原因不詳：

　　投訴原因：明顯質量的商品或損壞原因不詳

　　處理程序：詢問事由 ——> 檢查票據與商品 ——> 完成質量投記錄 ——> 退貨公司 ——> 質檢結果待AD通知

　　◇ 人為原因造成質量問題：

　　處理程序：詢問事由 ——> 檢查票據與商品 ——> 帶離顧客耐心解釋 ——> 拒絕不予退換

　　◇ 質量問題的范圍：

　　破損方面：破洞、明顯結頭、列縫脫線;

　　工藝方面：版形不正、工藝粗制爛造、褲腳明顯長短、一洗就爛;

　　裉色方面：明顯色差、裉色、色塊、污、油、筆漬等;

　　輔料方面：拉鏈、鈕扣無法使用。

　　◇ 投訴處理時間：

　　允許顧客在購買商品的一周內，在不營響二次銷售情況下，進行退換貨。超過規定時間，專賣店可以拒絕受理。

　　⑤ 避免出現劣質品的御防措施：

　　◇ 專賣店到貨第一時間，清點數量然后拆包袋，檢查商品是否有質量問題，順便清理線頭、毛頭，如有質量問題，立即退回公司;

　　◇ 對于會造成商品的油、污、筆漬問題，專賣店順嚴格加以管理，要求顧客不在店內吃東西，店內人員要勤洗手，避免一切可能會造成此類情況的因素;

　　◇ 裉色御防措施：對于布料染色或商品本身的不足造成的裉色問題外，應盡量避免高溫、太導爆曬、光線照射、高溫洗滌、熨燙等可能造成裉色的因素。

　　◇ 店鋪要勤更換褲子折疊方向，一般一到兩天換一次，避免因灰塵、燈光照射造成的裉色現象。

　　⑥ 存貨與物流:

　　流程：公司通知發貨 ——> 款到發貨

　　注明：賬上的金額一次打入1-2萬，方便下次配貨，不麻煩每次配貨，通知打款一次。

　　有效的庫存與物流管理，不僅能滿足顧客的需求，有助于控制費用，提升利潤空間。

　　a 收貨、驗貨后，做好入庫存記錄，如有問題需反饋公司

　　b 按時進行盤點，按產品、價格、規格等分類清點，填寫盤點表，自己備份上傳公司

　　c 每天填寫日銷售報表、配貨單(據情況定)上傳公司，確保每天有足夠的貨品供應

　　d 管理人每日做好缺貨檢查，定期對滯銷品，破損品、丟失貨做分析和匯報，及時采取相應措失

　　⑦ 店鋪環境管理

　　櫥窗門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈，經常抹去貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，賣場內不可放置閑雜物等。

　　⑧ 貨品的陳列原則

　　◇ 店頭區陳列新品和當季暢銷品，內部區陳列大眾品，可利用飾品做適當裝飾，裝扮好櫥窗，誘導更多顧客。

　　◇ 貨品按類別分區(系列性)陳列，保持排列有序，顏色由淺到深，尺寸由小到大，白色或較淺的貨品，要勤于替換，褲子疊法要勤變，以免污損和褪色。

　　◇ 盡量將大眾喜歡的商品，希望加快走貨速度的貨品，陳列到最佳位置。采取“先賣后補”法，令產品轉換快捷，減少壞貨。

　　◇ 貨品盡可能做到大量陳列，給顧客一進店感覺商品豐滿，品種多樣，很強的視覺感受，產生購買欲。

　　◇ 陳列貨品要定期更換。