盤點企業經營的管理高招

　　1.供應商對存貨進行管理。亦被稱為連鎖供貨，這是一種將所有向市場提供產品或服務的活動結合在一起的管理方法：從采購基本原料到向顧客或最終用戶交貨。通常，企業通過系統網絡及時向供應商通報每個銷售點的需要，以便供應商進行補充。

　　2.管理與顧客的關系。這涉及一種工作哲學：努力將整個企業的重心集中于與顧客的關系。收集同消費者接觸中出現的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導買主的較有益的估計。3年前，美國大通銀行利用這種做法將所有與顧客溝通的渠道聯成一個整體，因為顧客不再滿足于通過與錄音電話談話來處理投資事務。依靠這種方法，開辟顧客意見的直接反饋渠道和確認投資集團的領頭人，以便將信息直接傳遞給做出決定的人。

　　3.基準標記。這種比較工具用來發現和分析其他企業較好的經營方法。據說一家美國醫院在仔細研究了一家企業的應答制度之后，使其急診服務大為改現。另一家醫院在研究了飯店預訂房間的系統之后，改善了病人的住院和登記系統。

　　4.交叉路口。這是在通往最終目的地中途將商品從一種運輸工具轉到另一種運輸工具的后勤集散點。美國沃爾瑪公司就是采取這種做法：將商品集中在戰略儲存中心，然后向它下屬的商店供貨。

　　5.顧客聯系中心。設想建立一個通過一種技術基礎設施迅速回答顧客問題的中心。這種技術基礎設施由不同生產領域的人員操作。顧客免費咨詢電話就是這種做法的一個例子。

　　6.按照顧客要求制作。這要求采取靈活的做法和結束按一種模式制造的方法，使得符合每個市場特殊要求的產品和服務得以發展，最終目的是保證每個顧客找到他需要的價格合理的商品。

　　7.發揮質量功能。由銷售、研究、開發和生產等部門人員組成的跨部門小組發揮這種功能，幫助集中力量革新產品，提供改善溝通的方法，集中于顧客使用的語言。像可口可樂公司和耐克公司這樣的跨國公司就在進行這樣的基礎工作，以便更新產品或開展廣告宣傳。

　　8.發揮質量政策的作用。這種方法是，依據長期戰略計劃，確定高層領導每年的目標，以及戰略、管理和經營政策，然后立即在整個企業落實。

　　9.潛在企業。那些通過靈活的技術手段進行聯系和擁有可以根據市場要求很容易轉變的制度的組織被稱為潛在企業：它們的目的是在盡可能短的時間內滿足需求。