劉強東：賺錢多不是好事

　　記者：中國的制造企業和品牌企業，物流成本占比挺高。

　　劉強東：對，不賺錢，因為中國物流成本占17%~18%，日本只有5%，歐美6%到7%。

　　過去，一臺惠普筆記本電腦，惠普先給了神州數碼，神州數碼放在自己的倉庫里，再在北京找一代理商，搬到代理商庫房去了，代理商又搬到海龍大廈經銷商的庫房去，經銷商這個門臉搬一個，那個門臉搬一個，這箱子搬了五六次，這是要人干的，是要成本的，干的人沒賺很多錢。

　　我們馬上進入蔬菜領域。菜農的菜長起來了，三毛一斤，北京買菜的，3塊一斤。種菜的沒賺到錢，消費者還付了很貴的錢。

　　你說菜販子賺到錢了嗎?菜販子開著拖拉機，這地頭搬50斤韭菜，那地頭搬30斤，搬一拖拉機韭菜到當地蔬菜批發市場，批發商說好，這個收，然后在批發市場批發出去，再拿到超市去賣，每層只賺一點可憐的錢。

　　記者：你要進入這個領域，這個鏈條上的人不都失業了嗎?

　　劉強東：失業了他可以找別的工作。他這個工作沒有勞保，沒有五險一金，生活居無定所，孩子是留守兒童，對父母不能盡孝。為什么不能做提高產業附加值的事情呢?比如來京東做配送員。我們一季度招了1.2萬人，二季度招了一萬人，各個崗位都需要人。

　　我們在縣城開了120個先鋒站。先鋒站就是鼓勵京東老員工創業。

　　比如(江蘇)沭陽縣，京東想進去，要租門臉，招站長、副站長，成本一大堆。怎么辦?你是有經驗的京東老員工，你想創業嗎?想!以包干的方式給你，10年全包給你了，價格一直不漲，給你10年時間。你要被投訴了，投訴一個扣100塊錢，滿意度達不到98%，第二年別干了。我們是無理由投訴，哪怕客戶故意找你麻煩，也要扣你錢，撞上只能算你倒霉。在北京，一年被投訴兩次要被開除，所以你別得罪人。按照京東的規則來，你能賺很多錢;不按公司規則來，第一次罰100塊，第二次1000塊，第三次開除。這是賺錢的生意，想干的人無數。這樣他不敢服務不好。

　　在北京，你跟老婆分居，孩子不能帶，戶口不能落，回到家里，老婆給你做熱乎的飯，跟孩子在一塊，住在家里不要錢，吃好喝好還能享受家庭的幸福。在北京原來每個月到手6000多塊錢，回家拿7000-8000元。接下來做大了，你自己聘工人。

　　這樣就解決了成本的問題，我成本很低。

　　記者：好的公司會培養出很好的服務人才，把沒有這種規則的人變成有素質的人。這個有點像宗教一樣。

　　劉強東：可以說京東對社會最大的價值是，不行賄不受賄，完全按照最正道的方式把企業做成，還能給員工很高的待遇，讓消費者用起來特別好，還能賺到錢。

　　記者：京東的確把中國消費者網上購物、送貨這兩件事的體驗做到了極致。

　　劉強東：對，這是我們的成功之處。很多人都說亞馬遜很成功，在美國很成功，其實我們做了很多亞馬遜沒有做到的事情。

　　美國配送員薪水大概2萬多美元，比中國高2到3倍，但在美國發一包裹，它的價格是中國的8倍。我們發現美國很多城市的落地配送公司是華人創業，我相信京東往外走是有機會的。

　　記者：后面是蘇寧、國美，前面有阿里，上市以后未來10年才剛開始，京東會怎樣?

　　劉強東：什么“10年超過阿里規劃”都不是我的原話。我只是說，互聯網所有細分行業，未來誰能勝出，永遠用戶體驗說了算。我們用戶體驗比阿里強，超過阿里應該差不多。

　　記者：按照利潤估值，現在阿里是估2000億美金，為什么阿里有這么高的利潤率?

　　劉強東：15000億交易額，凈利166億，凈利率1%。這跟加盟和自營一樣。你自己去開五星的咖啡店，全都是自營，要選址，搞裝修，搞一大堆的管理，可能就是20、30年的時間。上島咖啡搞加盟，3年就可以開出來。當然3年之后很多就倒閉了。真要做百年企業，必須有百年企業的根基。

　　記者：阿里用眾包的方式來做，更像一個互聯網的方式，你更像一個農民。

　　劉強東：中國加盟做了幾十年，今天還會有加盟，但誰是主流?30年、50年后看，最后都是直營。麥當勞、家樂福、星巴克，全都是幾十年直營發展起來的，我沒看到哪一家靠加盟做成了百年老店。想做百年老店得忍百年孤獨，想賺快錢都不是做百年老店的。

　　記者：人家也許業務迭代呀，2B業務不行了，再做2C業務，2C業務不行了，再做支付，再搞文化。

　　劉強東：對呀。所以我剛才說了，我們今天談的是2C行業。我們做金融、物流，是因為它們是消費市場的附加產品。當然它搞文化、電影，都可以，市場是有的，沒錯。

　　記者：有人說你是獨裁者，阿里是合伙人制。

　　劉強東：我覺得概念的爭論，沒有意義。這跟消費者有關系嗎?每個人都知道用戶體驗是最重要的，但我們往往脫離業務，脫離消費者，談什么集權還是合伙人。