淺析服裝店服務員的素質要求

　　在傳統柜臺零售方式的情況下，特別是歷史上的商品短缺時期，購買者一般關心的是即時得到服務，對服裝商品的要求低，對服務員素質要求亦不高。

　　隨著時代的發展，服裝時裝化，檔次多元化，服務對象細分化，服裝零售店的開架布置日益普遍，顧客對服務水準和服務人員的要求也日益提高。

　　服裝店服務人員相對于顧客密度大，一般能夠提供較優良迅速的服務，服務項目也可較多，在服務過程中雙方會顯得比較從容。因此密度大有優質服務的氣氛，有助于提高單位面積的銷售額。

　　但密度大，也可能給顧客心理上造成緊張感、窘迫感或被監視感，起到負面作用。這也是目前服裝店最容易犯的錯誤。

　　最好要求服務員提供適時服務;即當顧客要求服務、或有此表示或傾向時才提供服務，從而使顧客感覺購物氣氛比較寬容。優衣庫就是一個很好的例子。

　　服裝零售店服務人員的素質應與目標市場相一致。售貨員恰當的化妝與和諧的配飾，常常能起到模特作用，加上服飾的專業知識，親切誠懇的語氣，使消費者產生信任感。

　　理想的服裝店售貨員不僅應具有穿著服飾的知識，服裝保養的知識，還應懂得消費心理學。服務員的著裝不能過分艷麗，喧賓奪主，太過光彩照人的售貨員，可能會令顧客自慚形穢，失去購物時的自信心。因此，售貨員的內在氣質要比外貌更重要，更易為顧客接納。