服裝導購不能走進“強迫服務”的誤區

　　導購在給顧客推薦衣服的時候，都超乎尋常的熱情，其實這并不是一個明智之舉，如此過度的熱情，反而會把顧客嚇跑。那么，導購員究竟該怎樣做呢?如何才能引導顧客主動的走進試衣間，從而提高成交量?

　　導購在接待顧客時，常會說這樣的推介語：“喜歡的話，可以試穿?！被蛘摺斑@是我們的新款，歡迎試穿。”實際上，這些語言并不能起到真實的促進銷售作用。因為這些話不穩妥，導購怎么就知道顧客喜歡呢?如果銷售人員在不知道顧客是否真正喜歡這款衣服的時候就推薦，顧客心里就會想：“我憑什么試穿?”或者“誰說我一定要穿你們的新款，這件新款要適合我才行?！?/p>

　　當然，有些導購也不會很突兀的要求顧客試穿，他們會采取一些策略。比如說，他們會這樣表示：“小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯!來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣……”并不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其在面對猶豫不決的顧客時。

　　其實這樣的推薦也是有問題的，這種服裝導購員，持有的銷售心態是迫切的。因為在這里，導購具有強烈引導顧客試穿的意味，而且這種強烈的引導表現得很強烈。因為終端一線的人員都明白，銷售的成功與試穿衣服有很大關系。鑒于此，導購才會非常迫切地、不論情況地引導試穿，這極可能導致顧客的反感。試想一下，如果你是一位顧客，當你遇到的導購員在銷售過程中，語言給人的感覺是咄咄逼人的，你是不是會很反感?

　　導購在建議顧客試穿衣服的時候，顧客就是不肯采納導購的建議，在這種銷售情景下，應該由導購員當場來感受“就是不肯”這幾個字的具體程度，如果顧客是很堅決的，就是不愿意接受導購試穿衣服的建議，就不要強迫顧客。