如何找到店鋪哪里出了毛病？

　　一般的店長(zhǎng)看動(dòng)線，通常直接看主通道在哪里、主通道多寬、促銷堆位如何設(shè)置和陳列、不同品類在動(dòng)線延伸過(guò)程中如何過(guò)渡等。而我則不一樣，我看動(dòng)線，是通過(guò)看顧客的走向，看不同類型的顧客走向，看顧客在不同駐留點(diǎn)的停頓時(shí)間，從而研究品類布局的合理性與過(guò)渡性、促銷區(qū)域設(shè)置和堆放有效性、視角障礙及視覺(jué)疲勞的解決方案。

　　我看顧客走向，采用的是跟隨法。

　　在自己的門(mén)店里，我會(huì)將自己門(mén)店的顧客群進(jìn)行分析，然后每日隨機(jī)選擇一個(gè)具有代表性的顧客，進(jìn)行跟隨。帶著打印在坐標(biāo)紙上的門(mén)店布局圖，從顧客入店伊始，便隨著顧客行動(dòng)，畫(huà)出顧客的軌跡線，并標(biāo)注出顧客的每個(gè)駐留點(diǎn)以及駐留的時(shí)間長(zhǎng)度，同時(shí)記錄下顧客在每個(gè)副通道中視線對(duì)貨架商品的掃視過(guò)程，研究顧客的視覺(jué)疲勞度(顧客在視覺(jué)疲勞后，通常眼睛直視，走出通道)。

　　日積月累，掌握了各種類型的顧客(年齡段、性別、層次)的行動(dòng)軌跡線后，我將同類顧客的軌跡線進(jìn)行合并，就能夠繪制出不同類型顧客在我門(mén)店里的主要走向，有重合的、有不重合的。

　　然后就可以在不同顧客群的主動(dòng)線上，設(shè)置針對(duì)不同類型顧客的商品陳列或促銷堆位;同時(shí)在顧客較長(zhǎng)時(shí)間的駐留點(diǎn)上，陳列重點(diǎn)推薦的商品或者懸掛有針對(duì)性的促銷提示(POP);而在研究了副通道中視覺(jué)疲勞點(diǎn)后，我會(huì)在視覺(jué)疲勞點(diǎn)處改變商品陳列方式、調(diào)整過(guò)渡品種、加強(qiáng)促銷提示(如店長(zhǎng)推薦等)，甚至調(diào)整貨架長(zhǎng)度等。

　　我也會(huì)經(jīng)常去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門(mén)店和學(xué)習(xí)對(duì)象門(mén)店。同樣的，看動(dòng)線，我也采用跟隨法。首先在坐標(biāo)紙上復(fù)制門(mén)店的布局圖(通常大型的門(mén)店都有布局提示圖，可以描繪或者偷攝;沒(méi)有的話，我也能大致繪制)，然后有目的地挑選要跟隨的顧客，記錄下軌跡線、駐留點(diǎn)和時(shí)間、視覺(jué)疲勞處等。

　　然后研究別的門(mén)店在顧客主要軌跡線上的促銷行為、在動(dòng)線變化處的品類過(guò)渡、在駐留點(diǎn)上的商品陳列以及促銷陳列和提示、緩解顧客視覺(jué)疲勞度的方法等。在學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處的同時(shí)，研究打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)位促銷的方案。