談單技巧及接待技巧

　　在現(xiàn)實生活中，我們會接觸到不同類的客戶，如何建立親切感和建立良好的交流環(huán)境。。客戶接待，我們的設(shè)計人員都有許多經(jīng)驗，這里面有成功，也有失敗。總結(jié)一下經(jīng)驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實意義。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計人員的業(yè)績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設(shè)計人員工作業(yè)績的關(guān)鍵。

　　所謂接待技巧，其實就是通過深入地了解客戶的咨詢服務(wù)結(jié)果，從而獲得營銷的成功。

　　首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進入初期咨詢接待階段。

　　當客戶走進設(shè)計室的時候，我們的設(shè)計人員應(yīng)當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。

　　依據(jù)客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設(shè)計及前期工程結(jié)算(注意:做工程估算時，請不要出現(xiàn)項目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象)，獲得客戶認同后，與客戶約定參觀樣板間的時間，并征詢合作意向及約定量房時間。

　　問題出現(xiàn)了:用如此簡單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來咨詢者真正成為能與你簽單的客戶?

　　如果你把握不大的話，請關(guān)注以下幾點:

　　1、把握咨詢時間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司人員咨詢的時間

　　2、不要讓客戶提出過多的問題，要靈活運用回答每一條問題和答案，為客戶進行詳細講解，一定要做到問一答十;

　　3、一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從;

　　4、要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時候;

　　5、打斷客戶提問，可以采用"對不起，請您聽我講完剛才那個問題"。等方式;

　　6、對于客戶提出的被打斷的問題，設(shè)計人員應(yīng)在適當?shù)臅r候予以解答;

　　7、禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象;

　　8、 客戶離開時，請不要忘記對客戶說"裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。

　　如果你能有效地留住客戶，那么，你就已經(jīng)獲得了一半的成功機會，如果加上你的臨別贈言，你就擁有了80%的成功機會。試想，一般前來咨詢的客戶大都有是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時間，那么，他 (她)們好不容易騰出的咨詢時間就已經(jīng)所剩無幾了，于是，這對夫婦就必然會加快咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時間，以便多咨詢幾家公司;你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于多咨詢的心理，不但讓客戶感到了你的純樸，更進一步使客戶的焦急心情加劇。此可謂一舉兩得!這是否是一種技巧呢?