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電話禮儀與溝通技巧
(一)重要的第一聲：(問好，自我介紹)聲音清晰、悅耳、吐字清脆
(二)保持心情暢快 -面部表情會影響聲音的變化
(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音：(熱情、積極、微笑) -口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。
(四)迅速準確的接聽-最好在三聲之內接聽，桌面有兩三部電話同進響起，以長途電話為優先。
(五)認真清楚的記錄-① When 什么時候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何處理
(六)有效電話溝通-積極呼應，認真傾聽
(七)掛電話前的禮貌：(巧于中止，暗示對方有客來訪、有人召喚自己或有電話進來等等)- 電話由誰先掛?通常情況下：主叫方先掛，領導先掛。
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