盤點(diǎn)談判桌上不要說的五種話

　　中國素以禮儀之邦著稱，可是一談商務(wù)禮儀卻又成了洋人的專利。這實(shí)在是一件很滑稽的事。古禮過于迂腐，顯然不合時(shí)宜。洋禮過于程式化，也不太符合國人品位。到底應(yīng)該尊崇什么樣的商務(wù)禮儀還真是一門學(xué)問。

　　第一，直接批評的話

　　這是許多銷售員的通病，尤其是剛從事銷售這一行的，有時(shí)講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了客戶，自己還不覺得。雖然銷售員是無心去批評指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場、有一個(gè)開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

　　第二，攻擊性語言

　　我們可以經(jīng)常看到這樣的場面，同行業(yè)里的銷售員帶有攻擊性色彩的話語攻擊競爭對手，甚至有的銷售員把對手說得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人們心目中不理想。多數(shù)的銷售員在說出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事的攻擊詞句，都會造成客戶的反感。作為銷售員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對銷售會有好處的。

　　第三，過度夸大產(chǎn)品的功能

　　不要吹噓產(chǎn)品的功能!這一不實(shí)的行為，客戶在日后的使用中，終究會清楚銷售員所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到銷售業(yè)績，就夸大產(chǎn)品的功能與價(jià)值，這勢必會埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果就很難圓場。有些銷售員確實(shí)會這樣做，明明是69歲時(shí)的保單現(xiàn)金值，卻說成是65歲;某種耳疾的治愈率只有72%，但卻被說成92%。讓我們看看下面的故事，更能深刻體會到過度吹噓對銷售來說只是有百害而無一利。

　　第四，個(gè)人隱私

　　與客戶打交道，主要是要把握客戶的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是銷售員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些銷售員可能會說，我說我自己的隱私問題，這樣總可以吧。你又怎么知道客戶就是喜歡聽你那些私生活的人呢?另外來說，當(dāng)你談?wù)撨@些隱私的時(shí)候，往往帶了自己很多主觀的看法和意見，而有些可能是與客戶的價(jià)值觀相悖的。這種時(shí)候說隱私，只是與客戶走得更遠(yuǎn)。

　　第五，不雅之言

　　每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在銷售中，不雅之言，對銷售產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。諸如，在銷售壽險(xiǎn)時(shí)，最好回避“死亡”、“沒命了”，諸如此類的詞藻。不雅之言，對于個(gè)人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。