銷售:說話的魅力在真誠
這天,筆者走進一家電器商店,一臺音色清純透亮,低音渾厚震撼力強的音響引注意。一位男售貨員熱情地迎上來,滿臉職業微笑,主動介紹這種新產品。他的介紹很在行,很流暢,從性能優勢到結構特點,從價格比,到售后服務,一一道來,邊進行演示。起初我被他那熱情而熟練的介紹所感動,對產品產生幾分好感。
本想問點什么,可是他連珠炮似地講著,我總也插不上嘴,他不管你懂還是不懂,也不管你反應如何,喋喋不休地講下去,似乎你不掏出錢包他就決不罷休。
于是,心里有幾分不悅了,特別是當他褒揚自己的品牌而貶低其他品牌時,我不免對他的動機產生了疑問:如此夸夸其談后,產品性能是否果真高超?頓時,這種疑慮把先前產生的好感一掃而光。只是出于禮貌不好意思走開,幸好這時又來了一位顧客,我乘機“逃”出了商店。不消說,那位售貨員為他白費了口舌而有幾分失望和怨憤。
筆者不能不說這是一位訓練有素且內行的推銷員,但卻又是一個不懂得說話奧妙的推銷員。為什么他那滔滔不絕的介紹反而撲滅了顧客的購買欲望呢?這是值得深思的。
大量事實證明,說話的魅力并不在于你說得多么流暢,滔滔不絕,而在于是否善于表達真誠!最能推銷產品的人并不一定是口若懸河的人,而是善于表達真誠的人。當你用得體的話語表達出真誠時,你就贏得了對方的信任,建立起人際之間的信賴關系,對方也就可能由信賴你這個人而喜歡你說的話,進而喜歡你的產品了。
不僅推銷員講話如此,就是日常說話也是同樣道理。背得很熟,講得最順暢的演講也不公平理好的演講。滔滔不色,一瀉千里的演講雖然流暢優美,但是如果少誠意,那就失去了吸引力,如同一束沒有生命力的絹花,很美麗但不鮮活動人,缺少魅力。因此,演講者首先應想到的是如何把你的真誠注入演講之中,如何把自己的心意傳遞給對方。只有當聽者感受到你的誠意時,他才會打開心門,接收你講的內容,彼此之間才能實現溝通和共鳴。
這位教員不是專職推銷員,但是他卻獲得了成功。從某種意義上說,他的成功就在于他恰到好處地表達了自己的真誠,贏得了聽眾的信賴。這再一次說明,在講話中學會表達真誠要比單純追求流暢和精采更重要。

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