主持座談會的說話藝術

　　(1)整體座談會。

　　座談會也是調查會，它是熟悉、了解情況的有效手段之一;是最簡單、易行又切實可靠的方法。主持座談會除必須掌握開會的一般要領外，還應該注意以下幾點：

　　一是選好參加座談會的人員。需要什么樣人參加，要根據(jù)調查者的目的和座談會類型而定。一般來說，應當選擇那些比較了解情況，有一定實踐經(jīng)驗和分析能力，作風正派、敢講真話的人。尤其應當注意的是，這些人之間最好是互相沒有隔閡，彼此不存戒心，對所談的問題沒有直接的利害沖突。否則，他們就不便于講話，或者無法講真話。有時，為了搞清一些重大問題，可以分別召集各種不同意見的人單獨開會，讓他們毫無顧忌地發(fā)表看法，領導者再把不同座談會得來的材料進行分析比較。

　　實踐證明，選好參加座談會的人員，是能否了解到有用情況的關鍵。

　　二是氣氛要輕松活潑。領導者要通過平易近人的風度、親切輕松的語調或幽默的語言，來活躍座談會氣氛，消除大家的緊張和顧慮，打開大家的“話匣子”。

　　三是對各種意見要善于分析。座談會上，每個人都希望領導者能重視自己的意見，接受自己的觀點。這時，領導者就要善于分辨正確與錯誤、真話與假話、現(xiàn)象與本質，對各種意見和持各種不同觀點的人應當一視同仁，不能以人數(shù)多少決定取舍。有時在多數(shù)人尚有顧慮的情況下，少數(shù)人講的也可能是真話，不能簡單從事。

　　(2)個別交談形式。

　　個別交談比開座談會更深入，更細致，更直接，對于了解一些關系復雜的問題，具有十分明顯的效果。這是領導者了解情況的主要渠道。在座談會上，有些問題領導者來不及細問，有的人不愿在會上發(fā)表與眾不同的見解，加之社會生活中存在著各種復雜的利害關系，使得一些人無法當眾講心里話，這就需要進行個別交談。領導者通過與下級個別交談，有利于增進雙方的感情交流，可以更詳盡、準確、真切地了解有關情況。領導者應根據(jù)采訪者和調查內容的不同特點，采取靈活多樣的交談方式。

　　在個別交談時，應注意這樣幾個問題：

　　一是多找?guī)讉€人談。由于個別談話只能一個一個地談，得來的情況可能千差萬別。因此對于同一個問題，最好多找?guī)讉€人談。

　　二是談話要輕松隨和。領導者要以自己的努力，使談話一開始就處于一種自然和諧的氣氛中，消除其局促不安的情緒，達到思想和情感的順利溝通。

　　三是要精力集中。在談話時千萬不要走神或做其他事情。如果領導者精力不集中，就會給對方造成心理上的疏遠和不快，他就不會熱心地向你介紹情況。

　　四是要善于啟發(fā)。有的人由于某種原因，有所顧忌，言不由衷，領導者要設法幫助他卸下包袱，消除顧慮，使他肯講真話。

　　五是請教問題要虛心。京劇《楊門女將》中有這樣一個情節(jié)：七娘以傲慢的態(tài)度向采藥的老翁問路，老翁裝聾作啞，一句話也不答。后來，穆桂英去見老翁，彬彬有禮，虛心求教，并說明是繼承楊元帥遺志，為抗敵保民而來。這時，老翁既不聾又不啞，熱情地為他們當向導。