解決職業(yè)危機的五個建議

　　1. 道歉姿態(tài)要真誠。

　　重復(fù)這個詞：我錯了。阿根蒂說，當(dāng)你犯了錯，認同大眾的觀點會讓人感覺更好。毋庸置疑，如果情真意切地說出“我深感遺憾”，“我希望一切都沒有發(fā)生”，則會起到很好的作用。有時候公司會放棄道歉，是因為律師擔(dān)心這會讓公司惹上官司，但阿根蒂認為，從長遠來看不承認錯誤付出的代價往往更昂貴，而且效果欠佳。他說，相對于可能承擔(dān)的責(zé)任而言，聲譽要重要的多。

　　2. 解釋事件的前因后果。

　　阿根蒂說，管理層必須表明他們現(xiàn)在所知道的情況以及何時還將獲得新的信息，并盡量遵守信息披露的時間表。他們可以強調(diào)調(diào)查才剛剛開始，而他們也和大眾一樣希望了解事情真相。他說，有時候公司會因用技術(shù)性或法律性太強的辭令回應(yīng)，或是不能正確界定問題而陷入被動。

　　3. 下一步，闡明接下來的動向。

　　員工、客戶、股東和供應(yīng)商都不希望問題重演。管理層必須制定具體措施，比如在出現(xiàn)生產(chǎn)問題后如何加強安全規(guī)定。把精力放在最重要的問題上;對Target來說，最重要的就是消費者。Target需要讓消費者從數(shù)據(jù)被盜的陰影中走出來并再次放心使用信用卡。

　　4. 看瑪麗·博拉(Mary Barra)怎樣應(yīng)對危機。

　　阿根蒂說，通用汽車公司(General Motors Co.)新CEO博拉必須迅速采取行動來挽救這家動蕩不安的公司。他補充說，如果博拉想要保住這份工作，就必須給出一個非凡的答案。其中包括明確解釋公司推遲召回長達近十年的原因以及誰要對此負責(zé)。阿根蒂說，雖然博拉在通用汽車公司任職已久，但是就任CEO以來她一直把自己定位成對召回事件一無所知的局外人，而人們也愿意相信這位新任命的女性高管是無辜的。

　　5. 接受現(xiàn)實，你不可能百戰(zhàn)百勝。

　　雖然公司高管可以打一場亡羊補牢的漂亮仗，但他們也常常會被解雇。CEO最終要對自己組織的行為負責(zé)，他們必須走人，公司才有可能繁榮昌盛。公開進行管理層調(diào)整往往預(yù)示著公司最終將恢復(fù)盈利或重振名聲。