機關干部要學會“接電話”

　　團場職工打電話到一些部門、單位找人辦事，經常會有這樣的“遭遇”：或碰到對方語氣生硬，就像自己在接受“質詢”一樣，讓人心里不是滋味。

　　或接聽電話的人不愿多說，“你要找的人不在”“我也不知道”“電話里說不清楚”，草草應付了事，再后面就是“嘟嘟”聲;更有甚者，如果領導不在，就不接電話，任憑電話那頭干著急。

　　接電話、講禮儀，看起來是些小事，卻能體現一個人的綜合素質，可從一個側面反映出機關干部的整體形象。打來電話的人多是有事找你，你亂說一通或不接，讓打電話的人一頭霧水，尤其是“值班電話沒人值班”的現象，機關的形象怎會不大打折扣?

　　眼下，不少單位從細節入手，開展作風建設，我們不妨也把文明規范接電話列為整頓內容之一，通過教育、監管等手段，督促機關工作人員正確、文明、禮貌地接聽電話。

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　　要特別強調“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意識地將每次通話時間控制在三分鐘內，盡量不要超過這個限定。對通話時間的基本要求是：以短為佳，寧短勿長，不是十分重要、緊急、煩瑣的事務一般不宜通話時間過長。

　　1. 通話之前，應做好充分準備。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。這樣可以避免在談話時出現缺少條理、現說現想的問題。

　　2. 內容簡明扼要。電話接通后，除了首先問候對方外，別忘記自報單位、職務和姓名。請人轉接電話，要向對方致謝。電話中講話一定要務實，最忌諱吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就應直奔主題。

　　3. 適可而止。要說的話已說完，就應果斷終止通話，不要話已講完，仍然反復鋪陳、絮叨。那樣的話，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養。

　　商務電話中，原則上應該由打來電話的一方先掛斷電話。放下話筒時，務必注意輕放。

　　掛斷電話的方法不可輕視。將話筒胡亂拋下，這是對接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前，對方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著，“喀噠”一聲巨響，會使對方心情不悅。