機(jī)關(guān)干部要學(xué)會(huì)“接電話”

　　團(tuán)場(chǎng)職工打電話到一些部門、單位找人辦事，經(jīng)常會(huì)有這樣的“遭遇”：或碰到對(duì)方語氣生硬，就像自己在接受“質(zhì)詢”一樣，讓人心里不是滋味。

　　或接聽電話的人不愿多說，“你要找的人不在”“我也不知道”“電話里說不清楚”，草草應(yīng)付了事，再后面就是“嘟嘟”聲;更有甚者，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，就不接電話，任憑電話那頭干著急。

　　接電話、講禮儀，看起來是些小事，卻能體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)，可從一個(gè)側(cè)面反映出機(jī)關(guān)干部的整體形象。打來電話的人多是有事找你，你亂說一通或不接，讓打電話的人一頭霧水，尤其是“值班電話沒人值班”的現(xiàn)象，機(jī)關(guān)的形象怎會(huì)不大打折扣?

　　眼下，不少單位從細(xì)節(jié)入手，開展作風(fēng)建設(shè)，我們不妨也把文明規(guī)范接電話列為整頓內(nèi)容之一，通過教育、監(jiān)管等手段，督促機(jī)關(guān)工作人員正確、文明、禮貌地接聽電話。

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　　要特別強(qiáng)調(diào)“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時(shí)，撥打者應(yīng)自覺地、有意識(shí)地將每次通話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個(gè)限定。對(duì)通話時(shí)間的基本要求是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、煩瑣的事務(wù)一般不宜通話時(shí)間過長(zhǎng)。

　　1. 通話之前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。最好把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣可以避免在談話時(shí)出現(xiàn)缺少條理、現(xiàn)說現(xiàn)想的問題。

　　2. 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵猓瑒e忘記自報(bào)單位、職務(wù)和姓名。請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話，要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，最忌諱吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就應(yīng)直奔主題。

　　3. 適可而止。要說的話已說完，就應(yīng)果斷終止通話，不要話已講完，仍然反復(fù)鋪陳、絮叨。那樣的話，會(huì)讓對(duì)方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

　　商務(wù)電話中，原則上應(yīng)該由打來電話的一方先掛斷電話。放下話筒時(shí)，務(wù)必注意輕放。

　　掛斷電話的方法不可輕視。將話筒胡亂拋下，這是對(duì)接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前，對(duì)方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著，“喀噠”一聲巨響，會(huì)使對(duì)方心情不悅。