電話形象也是一種教養(yǎng)

　　其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?

　　要有電話形象意識

　　第一，我主張公司也好、機關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。

　　公司員工在電話里沒有禮貌，會讓客戶覺得這個人素質(zhì)不高，這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

　　電話形象由三個要素構(gòu)成的，第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。

　　電話的時間要適宜

　　如果你要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時間的選擇。跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，對我們中國人來說，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。再者就餐的時間別打電話。節(jié)假日不是重大事端不要打電話，否則影響對方的私人空間。如果節(jié)假日沒有什么急事，可以用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，別打電話。

　　如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。

　　第二，打電話要注意一個空間。私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關(guān)的便宜。在公眾空間打電話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。

　　通話先說重要的事

　　要注意通話的長度。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。就是你跟外人通話的話每次的時候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)，要長話短說，廢話不說，沒話別說。任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。

　　通話時要先說最重要的事情。一個訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。公司總機或者部門電話一般報單位名稱，專用電話報姓名，因為這個電話就是我的。國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報。

　　打電話時誰先掛呢?社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。人家說沒說完人家決定的，我是下級我跟上級通話，上級先掛。雙方地位一樣時，是誰先打誰先掛?不是!而是求人的人等被求的人先掛。